Der Spieler aus Deutschland hatte am 28. August 2024 eine Auszahlung beantragt, nachdem er über 10 Einzahlungen getätigt hatte. Aufgrund einer KYC-Anforderung hatte er seinen Ausweis und seinen Adressnachweis eingereicht, jedoch keine weitere Mitteilung vom Support erhalten, sodass er die Auszahlung nicht durchführen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhindert hatte. Das Team blieb offen, dem Spieler zu helfen, falls er sich entschied, die Kommunikation in Zukunft wieder aufzunehmen.
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