Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo il 28 agosto 2024, dopo aver effettuato oltre 10 depositi. In seguito a un requisito KYC, aveva presentato il suo documento di identità e la prova di residenza, ma non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni dal supporto, il che lo aveva reso incapace di procedere con il prelievo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini o soluzioni. Il team è rimasto aperto ad assistere il giocatore se avesse scelto di riprendere la comunicazione in futuro.
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