Der Spieler aus Deutschland wartet seit über 14 Tagen auf eine Auszahlung und muss aufgrund eines ausstehenden KYC-Prozesses mit Verzögerungen rechnen. Darüber hinaus gab es seit über einer Woche keine Antwort vom Support, was ihn einen Betrug vermuten lässt.
Ich warte also seit über 14 Tagen auf meine Auszahlung. Sie haben KYC angefordert, aber es gibt kein Update zum Vorgang und der Support antwortet mir seit über einer Woche nicht mehr. Ich bin ziemlich sicher, dass ich betrogen wurde.
Lieber ThekalCS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo. Ich gebe Ihnen also genau das, was sie mir zum Senden gesagt haben. Ich habe jedes Dokument so bereitgestellt, wie ich es auch auf vielen anderen Websites getan habe, und das ohne Probleme:
„Um den KYC-Prozess (Know-Your-Customer) abzuschließen, bitten wir Sie, uns eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises sowie einen Adressnachweis vorzulegen, der nicht älter als drei Monate ist. Dieser Adressnachweis kann eine Stromrechnung, eine Internetrechnung oder ein ähnliches Dokument sein, auf dem Ihr Name und Ihre aktuelle Adresse deutlich zu erkennen sind."
Nachdem ich sie abgeschickt hatte, kontaktierte ich sie ein paar Tage später erneut und sie sagten mir, dass sie bis zu 7 Tage für die Bearbeitung benötigen. Das allein ist schon ein ziemlich langer Zeitrahmen für Casinos, aber okay, dachte ich.
Leider wurde ich seitdem ignoriert und habe keine Möglichkeit, eine Antwort vom Support zu erhalten. Weder über den Livechat noch per E-Mail.
Wurde nicht mit einem Bonus gewonnen, habe nur Slots gespielt, keine Live-Spiele.
Vielen Dank, ThekalCS, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Heybets Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Hallo ThekalCS,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Verifizierung auf Schwierigkeiten stoßen. Ich werde mich an das Casino wenden, um Ihnen zu helfen, und wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Heybets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Könnten Sie insbesondere den aktuellen Status des KYC-Prozesses des Spielers erläutern und sagen, wann mit dessen Abschluss zu rechnen ist?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hey, vielen Dank für deine Mühe. Hoffe wirklich, dass du irgendetwas dagegen tun kannst.
Habt einen schönen Tag 🙂
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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