Il giocatore tedesco attende da oltre 14 giorni un prelievo e sta affrontando ritardi dovuti a un processo KYC in sospeso. Inoltre, non c'è stata risposta dal supporto per oltre una settimana, il che lo porta a sospettare una truffa.
Quindi ho aspettato per oltre 14 giorni il mio prelievo. Hanno richiesto KYC ma non ci sono aggiornamenti sul processo e il supporto non mi risponde da oltre una settimana. Sono abbastanza sicuro di essere stato truffato.
Caro ThekalCS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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