Il giocatore tedesco attende da oltre 14 giorni un prelievo e sta affrontando ritardi dovuti a un processo KYC in sospeso. Inoltre, non c'è stata risposta dal supporto per oltre una settimana, il che lo porta a sospettare una truffa.
Quindi ho aspettato per oltre 14 giorni il mio prelievo. Hanno richiesto KYC ma non ci sono aggiornamenti sul processo e il supporto non mi risponde da oltre una settimana. Sono abbastanza sicuro di essere stato truffato.
Caro ThekalCS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ehi. Quindi ti do esattamente quello che mi hanno detto di inviare. Ho fornito ogni documento come ho fatto su molti altri siti senza problemi:
"Per completare il processo KYC (know-your-customer), ti chiediamo cortesemente di fornirci una copia fronte e retro del tuo documento d'identità nazionale, nonché una prova di residenza datata entro gli ultimi tre mesi. Questa prova di residenza può essere una bolletta, una bolletta internet o qualsiasi documento simile che mostri chiaramente il tuo nome e indirizzo attuale."
Dopo averli inviati, li ho contattati di nuovo qualche giorno dopo e mi hanno detto che ci vogliono fino a 7 giorni per l'elaborazione. Questo da solo è un lasso di tempo piuttosto ampio per i casinò, ma okay, ho pensato.
Purtroppo sono stato ignorato da allora, e non c'è modo di ottenere una risposta dal supporto. Né tramite Livechat né tramite Mail.
Non è stato vinto con un Bonus, ho giocato solo alle Slot, niente Giochi Live.
Grazie mille, ThekalCS, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Heybets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao ThekalCS,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con la tua verifica. Contatterò il casinò per assisterti e vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile Heybets Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, potresti chiarire lo stato attuale del processo KYC del giocatore e quando può aspettarsi che venga completato?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ehi, grazie mille per il tuo impegno. Spero davvero che tu possa fare qualcosa al riguardo.
Buona giornata 🙂
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