Ein Spieler aus Singapur zahlte Geld ein, um einen Bonus zu erhalten, stellte jedoch fest, dass die Spiele in seinem Zuständigkeitsbereich nicht zu den Wettanforderungen beitrugen. Als sie den Bonus stornierten, entzog die Seite auch ihre Einzahlung in Höhe von 0,39789 ETH. Vom Support kam keine Antwort. Die Beschwerde wurde gelöst, da das fehlende Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde.
Hat Geld in das Casino eingezahlt, um seinen Bonus zu erhalten, stellte jedoch fest, dass die Spiele in der Gerichtsbarkeit nicht zu den Wettanforderungen beitrugen. Ich habe den Bonus storniert und die Seite hat mir die Bonus-ETH zusammen mit meinen eingezahlten 0,39789 ETH weggenommen. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort.
Hallo Domgjj,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heybets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Sie den Bonus stornierten? Haben Sie Spiele gespielt, während Ihr Bonus noch aktiv war? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob Ihr Konto verifiziert ist, da die Benutzeroberfläche ziemlich schlecht ist und es keine Möglichkeit gibt, festzustellen, ob ich das Konto verifiziert habe. Mein Echtgeld-Endguthaben betrug 1665,68 USD und ja, ich habe die Spiele mit aktivem Bonus gespielt, sonst hätte ich nicht gewusst, dass es nicht für den Wettfortschritt zählt. Das letzte Gespräch mit ihnen war um 0848 (UTC +08:00).
Hier finden Sie 2 Screenshots aller Einsätze, die ich mit aktivem Bonus getätigt habe. Wie Sie sehen können, habe ich netto tatsächlich 25 Dollar zugelegt. Allerdings verschwand mein gesamtes Geld, nachdem ich den Bonus storniert hatte. Inklusive meiner hinterlegten ETH. Immer noch keine Antwort vom Support.
Nachdem ich ihnen einen Thread von dieser Seite gesendet hatte, haben sie die verlorene ETH sofort meinem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst.
Lieber Domgjj,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
