Un giocatore di Singapore ha depositato denaro per richiedere un bonus ma ha scoperto che i giochi nella sua giurisdizione non contribuivano ai requisiti di scommessa. Quando hanno annullato il bonus, il sito ha portato via anche il loro deposito di 0,39789 ETH. Nessuna risposta è stata ricevuta dal supporto. Il reclamo è stato risolto quando il saldo mancante del giocatore è stato accreditato.
Ha depositato denaro nel casinò per richiedere il bonus, ma si è reso conto che i giochi nella giurisdizione non contribuivano ai requisiti di scommessa. Ho annullato il bonus e il sito mi ha portato via il bonus ETH insieme ai miei 0,39789 ETH depositati. Ho provato a contattare l'assistenza ma non ho ricevuto risposta.
Ciao domgjj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Heybets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando hai annullato il bonus? Hai giocato a qualche gioco mentre il tuo bonus era ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, non sono sicuro che il tuo account sia verificato poiché l'interfaccia è piuttosto scadente e non c'è modo di sapere se ho verificato l'account. Il mio saldo finale in denaro reale era di $ 1665,68 USD e sì, ho giocato ai giochi con il bonus attivo, altrimenti non avrei saputo che non veniva conteggiato ai fini dell'avanzamento della scommessa. L'ultima volta abbiamo parlato con loro intorno alle 08:48 (UTC +08:00).
Qui puoi trovare 2 screenshot di tutte le puntate che ho effettuato con il bonus attivo. Come puoi vedere, in realtà avevo un guadagno netto di 25 dollari. Tuttavia, tutti i miei soldi sono scomparsi una volta annullato il bonus. Compreso il mio ETH depositato. Ancora nessuna risposta dal supporto.
Dopo aver inviato loro una discussione da questo sito, hanno immediatamente accreditato gli ETH persi sul mio account. Il reclamo è stato risolto.
Caro Domgjj,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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