Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Hallo, ich habe heute ein Konto im Heybets Casino eröffnet. Ich habe das getan, weil ich nur wunderbare Dinge über Crypto-Casinos gehört habe. Also suchte ich nach dem besten Krypto-Casino mit dem besten Bonus. Zuerst fand ich BC Casino, aber ich stieß auf ein Problem mit dem Leben in den USA. Dann war ich begeistert, HEYBETS Crypto Casino zu finden. Sie boten, glaube ich, einen 200% Bonus auf die erste Einzahlung an, wenn dies mit Krypto gemacht wurde. Also habe ich das Konto eröffnet und all den Unsinn gemacht, der zum ersten Mal mit dem Kauf von Krypto einhergeht. Der Kauf und das Hinzufügen der Krypto zu meiner Brieftasche war einfach. Tatsächlich war sogar das Senden der 120 $ in Krypto an Heybets einfach. Mir wurde sogar gesagt, dass die Einzahlung erfolgreich war. Aber ich habe nie Gutschriften für meinen Einkauf erhalten. Also habe ich ewig gewartet und gedacht, dass es vielleicht nur eine Weile dauert, weil es Krypto ist. In der Zwischenzeit schrieb ich den Teufel aus dem Kundendienst heraus. Ich habe nie wieder eine Antwort gehört. Ich habe eine kleine Antwort erhalten, die besagt, dass es normalerweise eine Stunde dauert, bis ich antworte. Ich konnte nicht glauben, dass der Kundendienst eines Casinos jemanden auf ein so wichtiges Problem warten lassen würde. Ich sage, es ist wichtig, weil mir sehr klar war, dass ich zum ersten Mal in diesem Casino war und zum ersten Mal Krypto benutzte. Ob es also gut oder schlecht läuft, wird meine Sicht darauf prägen. So vergingen Stunden um Stunden. Ich beschloss, eine weitere kleine Einzahlung zu tätigen, nur um zu sehen, ob es funktioniert. Die $10, die ich eingezahlt habe, wurden sofort gutgeschrieben. Jetzt mache ich mir Sorgen und habe immer noch keine Antwort. In meinen Transaktionen wird angezeigt, dass ich eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten habe. Nicht lange nach meinem Bonus, weil anders. Das grüne Licht war weg. Ich weiß nicht, das ist unfair und sehr ärgerlich. Ich war sehr aufgeregt, etwas Neues auszuprobieren. Selbst wenn dies gelöst wird, glaube ich nicht, dass ich jemals einem Krypto-Casino-Agsin vertrauen könnte, denn wie mir klar wurde, habe ich keine Möglichkeit. Ich werde meinen Einzahlungsnachweis anfordern.
Liebe gkqq28v66h,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungstransaktion an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo an alle! 🙂
Der Spieler nutzte unser 200 %-Einzahlungsbonusangebot, sodass aus seiner oben erwähnten Einzahlung von 120 $ 360 $ wurden. Die 360 $ können in seinem „Bonusguthaben" gefunden werden und nachdem der erforderliche Einsatz erreicht wurde, kann dieses Guthaben ausgezahlt werden. Ich gehe davon aus, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Beschwerde sein Bonusguthaben einfach nicht finden konnte.
Aber er hat sich auch an unsere Unterstützung gewandt und wir haben ihm bei der Suche geholfen. Er konnte damit spielen und ich gehe davon aus, dass alles gut gelaufen ist 🍀
Ich füge einen Screenshot seiner 3 Einzahlungen und seines Chats mit dem Support bei.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von uns benötigen oder ob wir das Problem als „gelöst" markieren können.
Beifall,
Max
Vielen Dank, Heybets Casino Team , für Ihre prompte Hilfe und Aufklärung.
Lieber gkqq28v66h ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde und Sie keine weitere Hilfe benötigen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber gkqq28v66h,
Haben Sie Ihr eingezahltes Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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