Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, ho aperto un conto su Heybets Casino oggi. L'ho fatto perché tutto quello che ho sentito erano cose meravigliose sui casinò Crypto. Quindi ho cercato il miglior casinò crittografico con il miglior bonus. Per prima cosa ho trovato il casinò BC, ma ho riscontrato un problema con la vita negli Stati Uniti. Poi sono stato entusiasta di trovare HEYBETS Crypto Casino. Hanno offerto, credo, un bonus del 200% sul primo deposito se effettuato tramite criptovaluta. Quindi ho aperto l'account e ho fatto tutte le sciocchezze che accompagnano l'acquisto di criptovalute per la prima volta. Acquistare e aggiungere la criptovaluta al mio portafoglio è stato facile. In realtà anche inviare i $ 120 in criptovalute a Heybets è stato facile. Mi è stato persino detto che il deposito è andato a buon fine. Ma non ho mai ricevuto crediti per il mio acquisto. Quindi ho aspettato per sempre pensando che forse ci vuole solo un po' perché è crypto. Nel frattempo stavo scrivendo il diavolo dal servizio clienti. Mai una volta ho ricevuto risposta. Ho ricevuto una piccola risposta dicendo che normalmente ci vuole un'ora per rispondere. Non potevo credere che il servizio clienti di un casinò avrebbe lasciato qualcuno in attesa su una questione così importante. Dico che è importante perché ero molto chiaro che questa era la mia prima volta al casinò e la prima volta che usavo le criptovalute. Quindi, se questo va bene o male, modellerà la mia opinione su di esso. Così passarono ore e ore. Ho deciso di fare un altro piccolo deposito solo per vedere se funziona. I $ 10 che ho depositato sono andati all'istante. Quindi ora sono preoccupato e ancora nessuna risposta. Nelle mie transazioni mostra che ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus. Non molto tempo dopo il mio bonus perché diverso. La luce verde è andata via. Non so che questo sia ingiusto e molto sconvolgente. Ero molto entusiasta di provare qualcosa di nuovo. Anche se questo dovesse risolversi, non credo che potrei mai fidarmi di un agsin di un casinò crittografico perché, come mi è stato fatto capire, non ho possibilità di ricorso. Vado a ritirare la mia prova di deposito.
Caro gkqq28v66h,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? Potresti inoltrare uno screenshot della transazione di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao a tutti! 🙂
Il giocatore ha utilizzato la nostra offerta di bonus sul deposito del 200%, quindi il suo deposito di $ 120 che è stato menzionato sopra si è trasformato in $ 360. I $ 360 possono essere posizionati nel suo "Saldo bonus" e dopo aver raggiunto la scommessa richiesta, tale saldo può essere incassato. Presumo che il giocatore non sia riuscito a individuare il suo saldo bonus al momento del reclamo.
Ma ha anche contattato il nostro supporto e l'abbiamo aiutato a localizzarlo. È stato in grado di giocarci e presumo che sia andato tutto bene 🍀
Allego uno screenshot dei suoi 3 depositi e della sua chat con il supporto.
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro da parte nostra o se possiamo contrassegnare il problema come "risolto"
Saluti,
Massimo
Grazie mille, Heybets Casino Team , per la tua pronta assistenza e chiarimento.
Caro gkqq28v66h ,
Potresti confermare che il problema è stato risolto con successo e che non hai bisogno di ulteriore assistenza? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro gkqq28v66h ,
Hai ricevuto i fondi depositati? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
