Heybets Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe eine Einzahlung mit Bonus getätigt und alle Wettanforderungen erfüllt. Dann habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nach 2 Tagen forderten sie meine Dokumente zur Überprüfung an. Ich habe sie geschickt. Jetzt warte ich auf meine Auszahlung. Support-Mitarbeiter antworten wochenlang nicht im Live-Chat.

Sehr geehrte(r) sandydock,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) sandydock,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sandydock. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche KYC-Verifizierung erhalten? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sie nicht per Chat antworten oder nur einmal in der Woche antworten. Ein Casino-Vertreter antwortet nur hier. Meine Auszahlungen haben den Status „ausstehend".

Könnten Sie bitte jegliche bestehende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Kristina mit allem Respekt vor dir. Können wir bitte einen Casino-Vertreter einladen, dann gebe ich Ihnen alles, was Sie brauchen. Ich verstehe nicht, warum wir wochenlang über nichts reden sollten. Ich habe keine Kommunikation mit ihnen. Seit meinem Auszahlungsantrag sind 20 Tage vergangen. Ich habe alle benötigten Dokumente bereitgestellt. Lassen Sie uns von ihnen herausfinden, was das Problem ist!

Ich habe 14 Tage darauf gewartet, meine Beschwerde einzureichen. Und jetzt verbringen wir Zeit damit, herauszufinden, dass das keinen Sinn ergibt. Glauben Sie mir, ich habe Hunderte von Casinos gespielt. Ich habe herausgefunden, dass der Vertreter des Heybets-Casinos hier auf Compaints (nicht im Live-Chat) antwortet, und deshalb bitte ich Sie, ihn so schnell wie möglich einzuladen

Hallo alle miteinander!

Bei der Überprüfung kann ich erkennen, dass wir uns derzeit im KYC-Prozess befinden und auf einen eindeutigeren Scan der Spieler-ID warten. Ich habe einen Screenshot unserer letzten Nachricht von vor 6 Stunden angehängt.

Am besten,

Max

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Max, für deine Antwort und Unterstützung in diesem Fall.

Sandydock, haben Sie bereits alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt?

Hallo Kristina, ich habe meinen Auszahlungsantrag vor fast einem Monat gestellt. Ihre Taktik besteht darin, ein bis zwei Wochen zu warten und dann Dokumente zur Überprüfung anzufordern. Ich habe ihnen alle Unterlagen sofort nach ihrer Anfrage zugesandt. Dann sagten sie erneut, dass sie ein Selfie mit Papier benötigen, und nach einer Woche bräuchten sie wieder ein klareres Selfie. Ich kann Ihnen alle Dokumente zusenden, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe.

Sandydock, wie ich bereits erwähnt habe, können Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten – kristina.s@casino.guru . Danke schön.

Kristina, ich habe Support-Chat-Bildschirme an deine E-Mail-Adresse gesendet. Und noch einmal möchte ich auf die Termine achten

16. September – Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt

21. September – Sie haben Dokumente zur Überprüfung angefordert und ich habe sie ihnen noch am selben Tag zugesandt. Dann bestätigten sie noch am selben Tag, dass sie es bekommen hatten.

28. September – Sie haben ein Selfie mit Ausweis, aktuellem Datum und Benutzernamen angefordert. Noch am selben Tag schicke ich ihnen, was sie verlangt haben.

2. Oktober – sie bestätigten, dass sie meine Dokumente erhalten hatten, und leiteten sie an die zuständige Abteilung weiter.

9. Oktober – Nachdem ich gefragt hatte, wo mein Geld sei, verlangten sie ein weiteres Foto (obwohl das vorherige Foto in guter Qualität war). Am selben Tag habe ich ihnen ein weiteres Foto geschickt.

Heute ist der 18. Oktober

Ich habe keine Antwort von ihnen. Seit meiner Auszahlungsanfrage ist mehr als ein Monat vergangen. Und schauen Sie sich die Bewertungen der anderen Spieler an. Sie alle sagen, dass sie nicht antworten und Auszahlungen verzögern.

Ich habe auch herausgefunden, dass sie keine Lizenz haben.

Vielen Dank, Sandy Dock, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sandydock ,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern.

Liebes Heybets Casino ,

Können Sie bitte ein Update zur Spielerverifizierung bereitstellen? Ist der ID-Scan jetzt akzeptabel?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wie ich sehe, warten wir auf einen weiteren Schritt als Sicherheitsmaßnahme.

Wir warten auf ein Selfie-Bild + aktuelles Datum und einen Ausweis zur Überprüfung.

Beste grüße

Warum lügst du? A habe Ihnen diese Dokumente vor 5 Tagen geschickt

Bitte berücksichtigen Sie dies, Casino Guru. Der Vertreter von Heybets hat Ihnen einen Screenshot geschickt, aber nicht den gesamten Bildschirm, auf den ich auf diese letzte Nachricht geantwortet habe. Er hat es absichtlich gemacht

Machen Sie diese Nachricht bitte privat, da sie sensible Informationen enthält

Jetzt habe ich auch Probleme mit der Anmeldung auf der Website. Wenn ich meinen Benutzernamen und mein Passwort eingebe, komme ich zurück zur Hauptseite

Hallo Sandydock,

Eigentlich nein, aber wir prüfen es noch.

Eigentlich habe ich diesen Fall heute Morgen noch einmal an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, und sie haben Ihnen geantwortet.

Daher warten wir hier auf die Antwort bezüglich der Quelle der Vermögenssicherungsmaßnahme.

Beste grüße

Lieber Sanddock ,

Können Sie dem Casino bitte das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen und uns anschließend Bescheid geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Erstens kann ich jetzt nicht auf mein Konto zugreifen. Ich gebe meinen Benutzernamen und mein Passwort ein, drücke die Eingabetaste und nichts passiert. Zweitens erinnere ich mich nicht an den genauen Betrag der Einzahlung (ungefähr 100-120 $). Ich habe eine Einzahlung mit Krypto von einer Krypto-Börse getätigt. Welche Unterlagen wünschen Sie von mir? Es ist mein persönliches Geld aus Kryptohandel und Casino-Auszahlungen (andere Casinos). Was soll ich Ihnen schicken? Wenn Sie sich vorstellen, dass meine Mutter mir diese 120 $ gegeben hat, was wollen Sie dann?

Casino-Guru, schauen Sie sich bitte die gesamte Situation an. Es ist absurd. Ich habe Crpto mit einer kleinen Menge verwendet. Das Casino verfügt über den Hash der Transaktion. Wenn es denkt, dass es sich um eine schmutzige Kryptowährung handelt, kann es es selbst überprüfen

Liebes Heybets Casino ,

Können Sie bitte klarstellen, welche spezifischen Unterlagen Sie vom Spieler benötigen, um seine Vermögensquelle zu überprüfen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Tomas,

Wir haben den Spieler nach seinem Vermögensnachweis gefragt und warten immer noch auf diese Informationen.

Ich habe ihn auch gerade daran erinnert, die Dokumente im Chat zu senden.

Beste grüße

Tomas, ich denke, jetzt verstehst du, dass sie es absichtlich tun. Sie warteten 11 Tage, um dasselbe zu sagen. Sie haben sie um Klarstellung gebeten, aber sie fragen dasselbe. Ich möchte es noch einmal sagen: Die Einzahlung von 127 $ sind meine persönlichen Ersparnisse aus dem Krypto-Handel und Gewinne aus anderen Casinos.

Liebes Heybets Casino ,

Können Sie bitte klarstellen, welche spezifischen Unterlagen Sie vom Spieler benötigen, um seine Vermögensquelle zu überprüfen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Wir haben diese Nachricht bereits an den Spieler gesendet, aber ich kann sie hier noch einmal senden.

So schließen Sie die Überprüfung der Vermögensquelle ab:

Schritt #1: Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung der Quelle(n) Ihrer Mittel an. Dazu können Einkünfte aus Beschäftigung, Investitionen, Geschäftsaktivitäten, Erbschaften oder anderen wichtigen Quellen gehören.

Schritt #2 – Fügen Sie relevante Begleitdokumente bei. Abhängig von Ihrer Quelle könnte dies sein:

Beschäftigung: Eine aktuelle Gehaltsabrechnung, ein Arbeitsvertrag oder eine Steuererklärung.

Geschäftsaktivitäten: Firmenregistrierung, Aktionärszertifikat oder aktueller Geschäftsbericht.

Erbschaft: Ein Testament, ein gerichtliches Schreiben oder eine Erbschaftserteilung.

Investitionen: Portfolioabrechnung, Dividendenbrief oder Verkaufsabrechnung.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente klar und lesbar sind. Wir werden Ihre Daten mit größter Vertraulichkeit behandeln und sie nur für Compliance-Zwecke verwenden.

Hier sind die genauen Anforderungen.

Am besten!

Zunächst habe ich Ihnen meine Beschreibung der Finanzierungsquelle(n) zugesandt.

Wir bitten Sie nicht um Klischees darüber, was Sie allen Ihren Benutzern senden, sondern um genaue Dokumente darüber, was ich Ihnen für meinen Fall senden kann.

Ich habe Ihnen gesagt, dass mein Geld aus meinen Krypto-Investitionen stammt. Bei Krypto gibt es keine Aussagen. Ich kann Ihnen Screenshots geben. Sie geben Ihnen jedoch keine Einblicke. Ich meine, es gibt keine Möglichkeit, sie zu verfolgen oder was auch immer. Ich habe auch Abhebungen von anderen Casinos. Also, was soll ich dir geben? Screenshots des persönlichen Kabinetts meines anderen Casinos mit Auszahlungsverlauf???

Und drittens: Wenn ich einen Kredit aufnehmen würde, würden Sie dann meinen Kreditvertrag als Beweis nehmen?

Und wenn meine Mutter dieses Geld (kein Testament oder Stipendium) nur zum Geburtstag geschenkt hat, was soll ich dir dann schenken?

Es ist offensichtlich, dass Sie dies nur tun, um meine Gewinne nicht auszuzahlen, wenn man bedenkt, dass der Betrag von 120-130 miserabel ist.

Bitte beantworten Sie diese Frage. Ich benötige keine Beispielnachricht.

Lieber Sanddock ,

Können Sie uns bitte mitteilen, welches Krypto-Wallet/welche Krypto-Börse Sie verwenden? Wir glauben, dass Aussagen extrahiert werden können. Andererseits können Sie dem Casino jedes der oben genannten Dokumente zur Verfügung stellen, nicht nur die kryptobezogenen.

Danke schön.

Hallo alle!

Ich habe dem Heybets-Support mein Dokument zur Überprüfung der Vermögensquelle geschickt (Tomas, du bist in der Kopie der E-Mail)

Ich verstehe, Sanddock . Allerdings wird das von Ihnen eingereichte Dokument vom Casino nicht als akzeptabler Nachweis Ihrer Vermögensquelle aufgeführt. Warten wir dennoch ab, was das Casino dazu sagt.

Außerdem ist mir aufgefallen, dass Sie meine Frage noch nicht beantwortet haben. Könnten Sie mir bitte sagen, über welche Krypto-Börse Sie eine Einzahlung im Casino getätigt haben? Danke schön.

Ich habe Binance für Einzahlungen verwendet. Natürlich kann ich eine Abrechnung von Binance hochladen. Aber es zeigt nur mein Können. Für alle meine Trades habe ich Metamask verwendet, das anonym ist.

„Das von Ihnen eingereichte Dokument wird jedoch vom Casino nicht als akzeptabler Nachweis Ihrer Vermögensquelle aufgeführt."

Und was? Sie haben nicht alle möglichen Vermögensquellen aufgelistet. Und Tomas Frage an dich. Wenn meine Mutter mir zum Geburtstag Geld schenkt, welches Dokument soll ich ihr geben? Schauen Sie sich die anderen Beschwerden an, sie wollen absichtlich nicht zahlen. Und nach 120 Quellen des Reichtums zu fragen, ist lächerlich!

Ich verstehe deinen Standpunkt, Sanddock . Ich schlage nun vor, das Casino zu fragen, ob das von Ihnen bereitgestellte Dokument ausreicht, um die Verifizierung abzuschließen.

Liebes Heybets Casino ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Player jetzt verifizieren können?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir verstehen, dass die Situation aufgrund Ihrer Finanzierungsquelle problematisch sein könnte.

Verfügen Sie über Dokumente, aus denen Ihre Einzahlungen bei einer Krypto-Börse hervorgehen?

Beste grüße

Was ist das Problem? Einzahlungen zur Krypto-Börse von was? Ich verwende die P2P-Methode, um an einer Krypto-Börse einzuzahlen. Und ich habe Ihnen die Herkunft meiner Gelder gezeigt. Und das auch beschrieben.

Tomas, bitte sehen Sie, was sie tun. Sie warten absichtlich zwei Wochen und antworten dann. Und ihre Antwort ist vage.

Wir verstehen, dass die Situation aufgrund Ihrer Finanzierungsquelle problematisch sein könnte.

Was genau ist problematisch?

Und dann fragen sie nach Dokumenten, aus denen Einzahlungen an die Krypto-Börse hervorgehen. Aus diesen Dokumenten geht jedoch nicht hervor, woher die Gelder stammen. Und ich verwende P2P, um bei CryptoExchange einzuzahlen. Und ich habe 120 USD eingezahlt, keine Millionen.

Bitte Tomas, schauen Sie sich die Benutzerbewertungen und andere Beschwerden an. Es ist klar, dass sie absichtlich ein paar dumme Fragen stellen und dann zwei Wochen warten. Ich habe vor 3 Monaten eine Auszahlungsanfrage erstellt. Ich habe alle Unterlagen zur Verfügung gestellt. Sie antworteten nicht einmal mit Dokumenten, die ich ihnen zur Verfügung gestellt hatte, auf die Nachricht. Ich meine, sie konnten mir antworten und sagen, was los war.

Ich habe auch Dokumente zu meinen Einzahlungen bei Binance gefunden, aber was nützt es, wenn Sie meine Nachrichten nicht lesen?

UPD: Heybets, ich habe dir Binance-Einzahlungsdokumente geschickt (Tomas, du bist in der Kopie)

Liebes Heybets Casino ,

Ich habe das Dokument überprüft, das die Einzahlung des Spielers auf sein Binance-Wallet bestätigt. Erfüllt dies Ihre Anforderungen zur Überprüfung der Geldquelle des Spielers? Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wohin hast du sie geschickt?

An Ihre Support-E-Mail. Wohin soll ich es schicken? Tomas, du siehst, dass sie absichtlich zwei Wochen warten und dann mit dummen Fragen aufwarten. Sie antworten nicht im Live-Chat. Und jetzt fragen sie, wohin ich es geschickt habe.

Hallo Sandydock ,

Es ist ziemlich seltsam, dass sie Ihre E-Mail nicht im Support-Posteingang gefunden haben, insbesondere weil ich in dieser E-Mail im CC war und sie erhalten habe. Dennoch bitte ich um Ihre Mitarbeit bei der Zusammenarbeit mit uns, um eine erfolgreiche Lösung herbeizuführen. Können Sie die Dokumente bitte noch einmal an die oben genannte persönliche E-Mail-Adresse des Casino-Vertreters weiterleiten? Bitte bestätigen Sie Ihre Aktion, wenn Sie fertig sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Tomas, natürlich habe ich alle erforderlichen Dokumente noch einmal an die angegebene persönliche E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe vergessen, Sie in CC zu setzen, aber wenn Sie Anhänge gesehen haben, gibt es nichts Neues.

Sehr geehrter Heybets Casino- Vertreter ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben? Danke schön.

Hallo,

Ja, ich habe das Dokument erhalten, aber es ist nicht auf Englisch. Könnten Sie es bitte übersetzen und erneut senden?

Danke

Ich komme aus Russland. Ich habe Ihnen das authentische Originaldokument zugesandt. Könnten Sie es nicht selbst übersetzen? Ich werde meine Bank fragen, ob das überhaupt möglich ist

Hallo Sandydock ,

Bitte fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob das Dokument übersetzt werden könnte. Ansonsten bleibt keine andere Wahl, als das Dokument offiziell übersetzen zu lassen. Lass mich wissen, wie es läuft.

Danke für Ihre Kooperation.

Liebes Heybets Casino ,

Ich gehe davon aus, dass Sie nun das ausreichende Dokument erhalten haben. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie es überprüft haben, sowie über das Ergebnis der Überprüfung. Danke schön.

Hallo Tomas,

Ja, ich kann bestätigen, dass ich jetzt das übersetzte Dokument erhalten habe. Ich habe es bereits an unser Finanzteam weitergeleitet, damit sie es überprüfen können. Ich werde mich melden, sobald sie fertig sind.

Beste grüße

Hallo Heybets Casino ,

Danke für die Information. Hoffentlich werden wir dieses Mal einige Fortschritte sehen. Ich verlängere den Timer jetzt noch einmal um weitere 7 Tage. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo,

Die im Dokument angegebene Transaktion stammt aus dem Jahr 2022. Gibt es etwas, das näher am Einzahlungszeitpunkt liegt?

Am besten

Hallo, im März 2022 wurden Einzahlungen von Fiat-Geld aus Russland geschlossen.

Liebes Heybets Casino ,

Gibt es für den Spieler in Anbetracht der oben beschriebenen Situation verschiedene Optionen? Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Liebes Heybets Casino ,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Gibt es für den Spieler in Anbetracht der oben beschriebenen Situation verschiedene Optionen? Danke schön.

Hallo Petronela,

Entschuldigung, ich habe die neue Nachricht verpasst. Wir warten noch auf die Unterlagen.

Beste grüße

Ich bin schockiert. 5 Monate sind vergangen. Sie haben absichtlich drei Wochen gewartet und nun nach Dokumenten gefragt.

Casino-Guru, Sie haben sie gefragt:

Gibt es für den Spieler in Anbetracht der oben beschriebenen Situation verschiedene Optionen?

Und jetzt antworten sie Ihnen nicht einmal und fragen nach Dokumenten

Es ist so offensichtlich, dass sie es absichtlich tun

Liebes Heybets Casino Team,

• Ich bitte um eine Antwort auf meine vorherige Anfrage. Der Fall blieb fünf Monate lang ungelöst, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können.

Wenn Sie eine offizielle Beschwerde bei Gaming Curaçao (GC) einreichen möchten, können Sie dies per E-Mail tun complaints@gaming-curacao.com .

Weitere Hinweise und Informationen finden Sie in unseren Artikeln zu Lizenzierungsbehörden für Online-Glücksspiele und zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde .

Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren petronela.k@casino.guru .

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Liebes Heybets Casino Team ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Update gibt?

Danke schön.

Hallo Petronela. Ich habe herausgefunden, dass sie meine Abhebungen abgelehnt haben und ich 0 USD auf meinem Guthaben habe. Ich weiß nicht was passiert ist.

Sie haben darum gebeten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, und werden nun zwei Wochen warten. Es ist ihre Strategie!

Hallo Sandydock,

Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Trotz unserer Hoffnungen auf eine Lösung hat das Casino nicht auf unsere Bitte um Bearbeitung der Beschwerde reagiert. Folglich müssen wir die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abschließen. Bitte beachten Sie, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Angelegenheit in Zukunft erneut zu prüfen.

Wir verstehen die Frustration, die diese Situation hervorrufen kann. Leider können wir derzeit keine weitere Hilfe leisten.

Wie bereits erwähnt, könnte die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde der nächste geeignete Schritt sein. Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe anbieten konnte.