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Heybets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 664

Importo:: 4.000 ₮

Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/09/2023 | Non risolto : 24/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore russo aveva presentato una richiesta di prelievo più di un mese fa ma non ha ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva ripetutamente richiesto vari documenti per la verifica KYC e la prova della fonte della ricchezza, forniti dal giocatore. Tuttavia, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori documenti, causando notevoli ritardi. Nonostante la frustrazione del giocatore e i tentativi di mediazione del nostro team, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di una risposta o di una soluzione soddisfacente da parte del casinò. Il giocatore ha anche segnalato problemi con l'accesso al suo account. Il casinò ha affermato di essere in attesa di ulteriore documentazione, ma il giocatore ha contestato ciò, affermando che erano stati forniti tutti i documenti necessari. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha fornito una risposta soddisfacente, portando il reclamo a essere chiuso come irrisolto.

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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito con bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Quindi ho presentato una richiesta di prelievo. Dopo 2 giorni hanno richiesto i miei documenti per la verifica. Li ho inviati. Ora sto aspettando il ritiro. Gli agenti dell'assistenza non rispondono nella live chat per settimane.

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1 anno fa
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Gentile sandydock,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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1 anno fa
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Ciao sandydock,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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No, non ho ricevuto il mio prelievo

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, SandyDock. Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica KYC? Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.

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1 anno fa
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Non ho ricevuto alcuna conferma. Ti preghiamo di comprendere che non rispondono tramite chat o non rispondono una volta alla settimana. Il rappresentante del casinò risponde solo qui. I miei prelievi hanno lo stato "in sospeso". file

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1 anno fa
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Potresti inoltrare eventuali comunicazioni esistenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Kristina con tutto il rispetto per te. Possiamo invitare un rappresentante del casinò e poi ti darò tutto ciò di cui hai bisogno. Non capisco perché dovremmo passare settimane a parlare di nulla. Non ho alcuna comunicazione con loro. Sono trascorsi 20 giorni dalla mia richiesta di prelievo. Ho fornito tutti i documenti di cui avevano bisogno. Scopriamo da loro qual è il problema!

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1 anno fa
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Ho aspettato 14 giorni per creare il mio reclamo. E ora passiamo il tempo a scoprire che non ha alcun senso. Credimi, ho giocato a centinaia di casinò. Ho scoperto che il rappresentante del casinò Heybets risponde qui su Compaints (non nella live chat) ed è per questo che ti chiedo di invitarlo il prima possibile

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1 anno fa
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Ciao a tutti!


Dopo aver controllato, posso vedere che siamo attualmente nel processo KYC e stiamo aspettando una scansione più chiara dell'ID del giocatore. Ho allegato uno screenshot del nostro ultimo messaggio di 6 ore fa.


Migliore,

Massimo


file

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie Max per la risposta e l'assistenza in questo caso.



sanddock, hai già fornito tutti i documenti richiesti?

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1 anno fa
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Ciao Kristina, ho presentato la mia richiesta di prelievo quasi un mese fa. La loro tattica è aspettare 1-2 settimane e poi richiedere i documenti per la verifica. Ho inviato loro tutti i documenti immediatamente dopo la loro richiesta. Poi hanno detto di nuovo che avevano bisogno di selfie con la carta, poi di nuovo dopo 1 settimana avevano bisogno di selfie più chiari. Posso inviarti tutti i documenti che ho fornito loro.

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1 anno fa
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Sandydock, come ho detto in precedenza puoi inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò al mio indirizzo email: kristina.s@casino.guru . Grazie.

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1 anno fa
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Kristina, ho inviato le schermate della chat di supporto alla tua email. E ancora una volta voglio prestare attenzione alle date

16 settembre - Ho presentato richiesta di prelievo

21 settembre : hanno richiesto i documenti per la verifica e glieli ho inviati lo stesso giorno. Poi lo stesso giorno hanno confermato di averlo capito.

28 settembre : hanno richiesto un selfie con ID, data attuale e nome utente. Lo stesso giorno invio loro ciò che hanno richiesto.

2 ottobre : hanno confermato di aver ricevuto i miei documenti e di averli inoltrati al dipartimento competente.

9 ottobre - Dopo aver chiesto dove fossero i miei soldi, mi hanno chiesto un'altra foto (anche se la foto precedente era di buona qualità). Lo stesso giorno ho inviato loro un'altra foto.


Oggi è il 18 ottobre

Non ho risposta da loro. È passato più di 1 mese dalla mia richiesta di prelievo. E guarda le recensioni degli altri giocatori. Tutti dicono di non rispondere e di ritardare i prelievi.


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1 anno fa
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Ho anche scoperto che non hanno la licenza.

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1 anno fa
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Grazie mille, SandyDock, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Sandydock ,


Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.


Caro casinò Heybets ,

Puoi fornire un aggiornamento sulla verifica del giocatore? La scansione dell'identità è ora accettabile?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ehilà!


Come vedo stiamo aspettando un ulteriore passo come misura di sicurezza.

Stiamo aspettando una foto selfie + data attuale e documento d'identità da verificare.


Distinti saluti

file

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1 anno fa
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Perché menti? A ti ho inviato questi documenti 5 giorni fa

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1 anno fa
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Per favore Casino Guru ne tenga conto. Il rappresentante di Heybets ti ha inviato uno screenshot, ma non l'intero schermo, in cui ho risposto a quest'ultimo messaggio. Lo ha fatto intenzionalmente

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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rendi questo messaggio privato per favore, poiché contiene informazioni sensibili

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1 anno fa
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Ora ho anche problemi con l'accesso al sito web. Quando inserisco login e password, torno alla pagina principale

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1 anno fa
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Ciao Sandydock,


in realtà no, ma lo stiamo ancora verificando.

In realtà stamattina ho inoltrato nuovamente il caso al nostro dipartimento finanziario e loro ti hanno risposto.

Quindi stiamo aspettando la risposta qui riguardo alla fonte della misura di sicurezza patrimoniale.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Caro Sanddock ,


Potete per favore fornire al casinò il documento richiesto e farcelo sapere una volta fatto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Prima di tutto, non riesco ad accedere al mio account ora. Digito login e password, premo il pulsante Invio e non succede nulla. In secondo luogo, non ricordo l'importo esatto del deposito (circa 100-120 $). Ho effettuato il deposito utilizzando criptovalute dallo scambio di criptovalute. Che documenti vuoi da me? Sono i miei soldi personali provenienti dal trading di criptovalute e dai prelievi nei casinò (altri casinò). Cosa dovrei inviarti? Se immagini che mia mamma mi abbia dato questi 120$, cosa vuoi?

Guru del casinò, per favore, guarda l'intera situazione. È assurdo. Ho usato crpto con una piccola quantità. I casinò hanno l'hash della transazione, se pensano che sia una criptovaluta sporca, possono controllarla da soli

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1 anno fa
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Caro casinò Heybets ,


Puoi chiarire quale documentazione specifica richiedi al giocatore per verificare la sua fonte di ricchezza?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Tomás,


abbiamo chiesto al giocatore la sua fonte di prova della ricchezza e stiamo ancora aspettando queste informazioni.


Gli ho anche ricordato proprio adesso di inviare i documenti nella chat.


Distinti saluti


filefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Tomas, immagino che ora tu capisca che lo stanno facendo intenzionalmente. Hanno aspettato 11 giorni per dire la stessa cosa. Hai chiesto loro di chiarire, ma loro chiedono la stessa cosa. Lo ripeto ancora una volta che 127$ di deposito sono i miei risparmi personali derivanti dal trading di criptovalute e dalle vincite di altri casinò.

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1 anno fa
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Caro casinò Heybets ,


Puoi chiarire quale documentazione specifica richiedi al giocatore per verificare la sua fonte di ricchezza?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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12 mesi fa
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Ciao Tomás,


Abbiamo già inviato il messaggio al giocatore, ma posso inviarlo di nuovo qui.


Per completare la verifica dell'origine della ricchezza:

Passaggio 1: fornisci una breve descrizione della/e fonte/i dei tuoi fondi. Ciò potrebbe includere guadagni derivanti da lavoro dipendente, investimenti, attività commerciali, eredità o qualsiasi altra fonte significativa.

Passaggio n. 2: allegare la documentazione di supporto pertinente. A seconda della fonte, questo potrebbe essere:

Occupazione: busta paga, contratto di lavoro o dichiarazione dei redditi recente.

Attività commerciali: registrazione della società, certificato degli azionisti o ultima relazione annuale.

Eredità: testamento, lettera legale o concessione di successione.

Investimenti: dichiarazione di portafoglio, lettera di dividendi o dichiarazione di vendita.

Assicurati che tutti i documenti caricati siano chiari e leggibili. Tratteremo le tue informazioni con la massima riservatezza e saranno utilizzate solo per scopi di conformità.


Ecco i requisiti esatti.


Migliore!


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Pubblico
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12 mesi fa
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Prima di tutto, ti ho inviato la mia descrizione della/e fonte/i dei fondi.

Non ti stiamo chiedendo cliché su ciò che invii a tutti i tuoi utenti, ma documenti esatti su ciò che posso inviarti per il mio caso.

Ti ho detto che i miei soldi provengono dai miei investimenti in criptovalute. Nelle criptovalute non hai alcuna dichiarazione. Posso darti degli screenshot. Tuttavia non ti danno alcuna intuizione. voglio dire, non c'è modo di rintracciarli o cosa. Ho anche prelievi da altri casinò. Allora cosa vuoi che ti dia? Screenshot del gabinetto personale del mio altro casinò con la cronologia dei prelievi???

E la terza: se prendessi un prestito, prenderesti il mio contratto di prestito come prova?

E se mia mamma ha dato quei soldi (non testamento o sussidio) solo come regalo di compleanno, cosa vuoi che ti dia??

È ovvio che lo stai facendo solo per non pagare le mie vincite, tenendo conto che l'importo di 120-130 è miserabile.

Per favore rispondi a queste domande, non ho bisogno del tuo messaggio di esempio.

Modificato
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11 mesi fa
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Caro Sanddock ,


Puoi per favore consigliarmi quale portafoglio/scambio di criptovalute utilizzi? Crediamo che le dichiarazioni possano essere estorte. D'altro canto, puoi fornire al casinò uno qualsiasi dei documenti sopra menzionati, non solo quelli relativi alle criptovalute.


Grazie.

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11 mesi fa
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Ciao a tutti!

Ho inviato al supporto Heybets la mia fonte di documento di verifica del patrimonio (Tomas sei nella copia dell'e-mail)

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11 mesi fa
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Capisco, Sanddock . Tuttavia, il documento che hai presentato non è elencato dal casinò come prova accettabile della tua fonte di ricchezza. Tuttavia, aspettiamo e vediamo cosa dice il casinò.


Inoltre, ho notato che non hai ancora risposto alla mia domanda. Potresti dirmi quale scambio di criptovalute hai utilizzato per effettuare un deposito nel casinò? Grazie.

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11 mesi fa
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Ho usato Binance per i depositi. Ovviamente posso caricare l'estratto conto di Binance. Ma mostra solo il mio valore. Per tutte le mie operazioni ho usato Metamask che è anonimo.


"Tuttavia, il documento che hai presentato non è elencato dal casinò come prova accettabile della tua fonte di ricchezza"


E cosa? Non hanno elencato tutte le possibili fonti di ricchezza. E Tomas fa una domanda per te. Se mia mamma mi regala dei soldi per il compleanno, che documento dovrei dargli? Guarda le altre lamentele, non vogliono pagare intenzionalmente. E chiedere 120 fonti di ricchezza è ridicolo!

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11 mesi fa
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Capisco il tuo punto, Sandydock . Ora suggerisco di chiedere al casinò se il documento che hai fornito è sufficiente per completare la verifica.


Caro Casinò Heybets ,

Puoi confermare se ora sei in grado di verificare il giocatore?


Grazie.

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,


Comprendiamo che la situazione potrebbe essere problematica a causa della tua fonte di fondi.

Hai dei documenti che mostrano i tuoi depositi su uno scambio di criptovalute?


Distinti saluti

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11 mesi fa
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Qual è il problema? Depositi sull'exchange di criptovalute da cosa? Utilizzo il metodo P2P per depositare sullo scambio di criptovalute. E ti ho mostrato la fonte dei miei fondi. E lo descrisse anche.


Tomas, per favore, vedi cosa stanno facendo. Stanno aspettando intenzionalmente 2 settimane e poi rispondono. E la loro risposta è vaga.


Comprendiamo che la situazione potrebbe essere problematica a causa della tua fonte di fondi.


Cosa è esattamente problematico?

E poi chiedono documenti che mostrino i depositi allo scambio di criptovalute. Ma questi documenti non mostrano l’origine dei fondi. E utilizzo p2p per depositare su cryptoexchange. E ho depositato 120 usd, non milioni.

Per favore, Tomas, guarda le recensioni degli utenti e altri reclami. È chiaro che fanno intenzionalmente alcune domande stupide e poi aspettano 2 settimane. Ho creato una richiesta di prelievo 3 mesi fa. Ho fornito tutti i documenti. Non hanno nemmeno risposto al messaggio con i documenti che avevo fornito loro. Voglio dire, potrebbero rispondermi e dire cosa c'era che non andava.

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11 mesi fa
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Ho trovato anche i documenti dei miei depositi su Binance, ma che senso ha se non leggi i miei messaggi?

UPD: Heybets, ti ho inviato i documenti di deposito di Binance (Tomas sei nella copia)

Modificato
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11 mesi fa
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Caro casinò Heybets ,


Ho esaminato il documento che conferma il deposito del giocatore sul suo portafoglio Binance. Questo soddisfa i tuoi requisiti per verificare la fonte dei fondi del giocatore? Grazie.

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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10 mesi fa
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Dove li hai mandati?


Alla tua email di supporto. Dove dovrei inviarlo. Tomas, vedi che aspettano intenzionalmente 2 settimane e poi fanno domande stupide. Non rispondono nella live chat. E ora mi chiedono dove l'ho mandato.


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10 mesi fa
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Ciao Sandydock ,


È abbastanza strano che non abbiano trovato la tua email nella casella di posta dell'assistenza, soprattutto perché ero in CC in quell'email e l'ho ricevuta. Tuttavia, richiedo la vostra collaborazione per collaborare con noi per raggiungere una soluzione di successo. Potresti per favore inoltrare nuovamente i documenti all'indirizzo email personale del rappresentante del casinò sopra menzionato? Si prega di confermare l'azione una volta terminata. Grazie per la vostra pazienza.

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10 mesi fa
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Ciao Tomas, ovviamente ho inviato nuovamente tutti i documenti richiesti all'e-mail personale menzionata. Ho dimenticato di metterti in CC, ma se hai visto gli allegati, non c'è niente di nuovo.

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10 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò Heybets ,


Puoi confermare se hai ricevuto i documenti dal giocatore? Grazie.

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10 mesi fa
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Ehilà,


sì, ho ricevuto il documento, ma non è in inglese. Potete per favore tradurlo e inviarcelo di nuovo.


Grazie

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10 mesi fa
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Sono russo. Ti ho inviato il documento autentico originale. Non potresti tradurlo da solo, chiederò alla mia banca se è possibile

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10 mesi fa
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Ciao SandyDock ,


Prova a chiedere alla tua banca se il documento può essere tradotto. Altrimenti non c’è altra scelta se non quella di far tradurre ufficialmente il documento. Fammi sapere come va.


Grazie per la collaborazione.

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Privato
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10 mesi fa
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Informazioni sensibili

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10 mesi fa
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Caro casinò Heybets ,


Credo che ora tu abbia ricevuto il documento sufficiente. Ti preghiamo di aggiornarci una volta esaminato e sull'esito della verifica. Grazie.

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10 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Sì, posso confermare che ora ho ricevuto il documento tradotto. L'ho già inoltrato al nostro team finanziario in modo che possano controllarlo. Ti contatterò non appena avranno finito.


Distinti saluti

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10 mesi fa
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Ciao Heybets Casinò ,


Grazie per l'informazione. Speriamo di vedere qualche progresso questa volta. Ora sto estendendo ancora una volta il timer, di altri 7 giorni. Per favore, tienici aggiornati.

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9 mesi fa
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Ciao,


la transazione indicata sul documento è del 2022. C'è qualcosa di disponibile più vicino al momento del deposito?


Migliore

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9 mesi fa
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Buongiorno, nel marzo del 2022 i depositi di denaro fiat dalla Russia sono stati chiusi.


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9 mesi fa
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Caro casinò Heybets ,


Ci sono opzioni diverse per il giocatore considerando la situazione sopra descritta? Grazie.

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro Casinò Heybets ,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ci sono opzioni diverse per il giocatore considerando la situazione sopra descritta? Grazie.

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8 mesi fa
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Ciao Petronella,


scusa, mi ero perso il nuovo messaggio. Stiamo ancora aspettando i documenti.


Distinti saluti

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8 mesi fa
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Sono scioccato. Passarono 5 mesi. Hanno aspettato intenzionalmente 3 settimane e ora chiedono i documenti.


Guru dei casinò, hai chiesto loro:

Ci sono opzioni diverse per il giocatore considerando la situazione sopra descritta?


E adesso non ti rispondono nemmeno e ti chiedono i documenti


È così ovvio che lo stanno facendo intenzionalmente

Modificato
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8 mesi fa
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Caro team del casinò Heybets,

  • Chiedo gentilmente una risposta alla mia precedente richiesta. Il caso è rimasto irrisolto per cinque mesi senza progressi.

Grazie.

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione.


Se desideri presentare un reclamo ufficiale a Gaming Curaçao (GC), puoi farlo inviando un'e-mail complaints@gaming-curacao.com .

Per ulteriori indicazioni e informazioni, puoi fare riferimento ai nostri articoli sulle autorità preposte alla concessione delle licenze per il gioco d'azzardo online e su Come presentare un reclamo a un regolatore .


In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarmi all'indirizzo petronela.k@casino.guru .


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8 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro team del casinò Heybets ,

Potreste gentilmente avvisarmi se c'è qualche aggiornamento?

Grazie.


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8 mesi fa
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Ciao Petronella. Ho scoperto che hanno rifiutato i miei prelievi e ho 0 USD sul mio saldo. Non so cosa sia successo.


Hanno chiesto di riaprire la denuncia e ora aspetteranno 2 settimane. È la loro strategia!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao SandyDock,

Mi scuso per gli eventuali disagi causati. Nonostante le nostre speranze di una soluzione, il casinò non ha risposto alla nostra richiesta di affrontare il reclamo. Di conseguenza dobbiamo ufficialmente chiudere la denuncia come "irrisolta". Tieni presente che il casinò mantiene la possibilità di rivisitare la questione in futuro.

Comprendiamo la frustrazione che questa situazione può causare. Purtroppo al momento non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.

Come suggerito in precedenza, contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze potrebbe essere il prossimo passo appropriato. Mi dispiace di non aver potuto offrire maggiore assistenza.



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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Ulteriori commenti dal casinò:


Ehi, stiamo ancora aspettando alcuni ulteriori documenti. il giocatore non ha risposto finora.

Distinti saluti


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6 mesi fa
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Grazie, team del casinò Heybets, per averci risposto.


Caro Sanddock ,

Potresti gentilmente avvisarmi se hai già fornito tutti i documenti richiesti?

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao. Questo è il messaggio che ho ricevuto da loro


Caro Sandydock,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Chiediamo gentilmente la vostra assistenza per verificare l'indirizzo fornito. Per facilitare questo processo, a breve invieremo una lettera all'indirizzo che hai fornito. Ti invitiamo a controllare attentamente la tua posta nei prossimi giorni/settimane.

All'interno della lettera sarà contenuto un codice di verifica di 10 cifre. Dopo aver ricevuto la lettera, ti chiediamo gentilmente di fornirci il codice per confermare il tuo indirizzo. Puoi semplicemente rispondere a questo messaggio o inviarci il codice via email a support@heybets.io

Tieni presente che la verifica corretta del tuo indirizzo è necessaria per continuare a utilizzare i nostri servizi. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto di Heybets


Innanzitutto non sono sicuro che lo mandino. Non mi hanno nemmeno fornito il numero di tracciamento. E i nostri servizi di posta non sono così buoni. Quindi la lettera potrebbe essere persa. Non penso che sia il metodo appropriato per la verifica dell'indirizzo. Inoltre mi sono trasferito nell'edificio accanto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Inoltre, hanno rifiutato il mio prelievo e mi hanno portato via tutti i fondi!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Sandydock,

  • Se ti sei trasferito a un nuovo indirizzo, hai informato in anticipo il casinò di questo cambiamento?
  • Puoi verificare il tuo nuovo indirizzo con eventuali bollette o documenti d'identità?
  • Hai ancora accesso alla tua casella di posta precedente?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Petronella,

Ho accesso alla casella di posta. Ho controllato e non c'è niente. Il supporto di Heybets non mi ha fornito alcun numero di traccia della posta. Quindi presumo (tenendo conto di tutte le lamentele qui) che stiano semplicemente mentendo. E non credo che inviare una Lettera (che può andare perduta) sia un buon modo per verificare l'indirizzo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Inoltre, mi hanno prelevato tutti i soldi dal saldo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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E guarda che sono online e intenzionalmente non rispondono per settimane.


Ad essere sincero, Petronela, sono molto stanco di tutto questo. Vedi che abbiamo questo reclamo da 7 mesi. E si vede che fanno di tutto per non pagare. Penso che sia ovvio.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao team del casinò Heybets ,

Potresti per favore aiutarmi? Esiste un modo alternativo per verificare l'indirizzo del giocatore senza utilizzare la lettera inviata? Forse una chiamata di verifica potrebbe essere un'opzione?

Grazie.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Petronella,


Grazie per il tuo feedback. Comprendiamo le tue preoccupazioni e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Per garantire la sicurezza e l'accuratezza del conto, è essenziale confermare l'indirizzo ricevendo una nostra lettera con un codice di verifica. Questo processo ci aiuta a proteggere l'account e a fornire il miglior servizio possibile. Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza in questa materia.

Controllerò ancora una volta qual è lo stato della questione.


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, casinò Heybets


Come posso sapere che hai inviato la lettera? Guarda la tua valutazione e il fatto che non hai la licenza.


Ho presentato questo reclamo 7 mesi fa. Ti ho inviato il mio indirizzo 7-8 mesi fa. E non avevi domande. Hai chiesto la fonte della ricchezza. L'ho fatto. E ora dice sciocchezze.


E la domanda è: dove sono i miei soldi? Intendo il mio saldo sul tuo sito web.


Se invii la Lettera, dov'è il numero di tracciamento?


Siete solo dei poveri bugiardi. Possiamo fare una videochiamata se vuoi. Ti mostrerò tutto ciò di cui hai bisogno.



Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao squadra del casinò Heybets,

Nella mia risposta precedente, avevo chiesto se fosse possibile verificare l'indirizzo del giocatore tramite una chiamata di verifica anziché tramite l'invio di una lettera. Potresti per favore fornire i tuoi pensieri su questo? Se è stata inviata una lettera, potresti confermare se hai qualche prova della sua spedizione o un aggiornamento sul suo stato?

Grazie.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Sandydock,

Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Nonostante i nostri sforzi, il casinò non ha risposto alla nostra richiesta di rispondere al tuo reclamo. Pertanto dobbiamo ufficialmente chiudere la denuncia come "irrisolta".

Comprendiamo quanto sia frustrante questa situazione. Purtroppo al momento non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.

Come suggerito in precedenza, contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze potrebbe essere il prossimo passo appropriato. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.


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