Die Spielerin aus Schweden hat ihr Konto wegen eines Glücksspielproblems geschlossen. Später konnte sie ein neues eröffnen und Gelder einzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich hatte ein Konto bei hey casino und ich habe es wegen Glücksspielproblemen am 26.01.01 geschlossen und ich habe mich selbst wegen Glücksspielproblemen bei ihrem Schwestercasino geschlossen und sie haben die gleiche Lizenz und ich konnte ein neues Konto eröffnen mit Hey Casino wieder und machen Sie am 15. August 2021 mehr Einzahlung und machen Sie eine Einzahlung. Das hätte mir nicht möglich sein sollen, da ich mein erstes Konto bei ihnen und ihrem Schwestercasino wegen Glücksspielproblemen geschlossen habe. Also möchte ich meine Anzahlung von ihnen zurück
Liebe Sanna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Geld eingezahlt 2021-08-15 SEK 10.000
War es das gleiche Konto oder haben Sie ein ganz neues eröffnet? Könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Sie hatten ein neues Konto bei sich
Könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie weiterleiten?
Vielen Dank, Sanna, für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Ich entschuldige mich, aber ich kann die Zahlung nicht identifizieren. Könnten Sie bitte näher erläutern? Wenn Sie am 15. August 10.000 kr eingezahlt haben, warum wurde die Beschwerde über 38.000 kr eingereicht?
Weil es für den Gesamtbetrag ist, als ich meine Konten zuvor geschlossen hatte
in den Schwestercasinos von heycasino
Liebe Sanna,
Auf der Grundlage der übermittelten Kassiererhistorie habe ich den strittigen Betrag von 38.000 SEK auf 827 EUR korrigiert. Wenn wir nun den Wert der Reklamation festgestellt haben, können wir fortfahren.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung Ihres ersten und zweiten Kontos dieselben Zugangsdaten verwendet haben? Verstehe ich richtig, dass dieser Fall bereits von der Curaçao Gaming License Authority behandelt wurde?
Genauso anders ist die Mailadresse
Danke, Sanna, für deine Antwort. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass dies eine gängige Praxis von HeyCasino zu sein scheint! uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problem zu vermitteln, zu ignorieren.
Haben Sie eine Stellungnahme der Zulassungsbehörde erhalten?
Liebe Sanna,
Haben Sie eine Antwort von der Zulassungsbehörde erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Sanna,
Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
"Beschwerden
Der Spieler kann sich unter support@heycasino.com an unseren Kundenservice wenden, um uns Beschwerden bezüglich unserer Dienstleistungen zu übermitteln.
Beschwerden werden von unserem Support-Team bearbeitet und bei Bedarf in der Organisation eskaliert. Der Spieler wird in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert.
Der Spieler hat das Recht, ungelöste Streitigkeiten an Curacao eGaming über complaints@curacao-egaming.com . vorzubringen
Für weitere Informationen über die Behörde besuchen Sie bitte curacao-egaming.com "
Ist dies die E-Mail-Adresse, mit der Sie die offizielle Beschwerde complaints@curacao-egaming.com eingereicht haben?
Ja genau, aber nie eine Antwort bekommen
Bitte leiten Sie die E-Mail weiter, die Sie gesendet haben, um die Beschwerde bei der Curaçao License Authority einzureichen. Dankeschön.
Liebe Sanna,
HeyCasino! läuft unter Curaçao-Lizenz und es gibt kein Schwester-Casino. Wenn Sie sich selbst von Unique Casino ausgeschlossen haben, ist Ihr Selbstausschluss nirgendwo anders gültig.
Wenn Sie keinen Selbstausschluss von HeyCasino! direkt, ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen.
Ich habe dir die Informationen per Mail geschickt
Bisher haben wir keine Beweise dafür erhalten, dass Sie einen Selbstausschluss von HeyCasino beantragt haben. Uns ist bekannt, dass Sie die Curaçao Licensing Authority kontaktiert und sich selbst vom Unique Casino ausgeschlossen haben. Leider ist keine dieser beiden Aktionen für HeyCasino relevant.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich sehe, dass Ihr Konto für Einzahlungen gesperrt wurde. Leider sehen wir nicht den Grund, warum es getan wurde.
Lassen Sie mich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklären:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wiedereröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (nach der Abkühlphase und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben)
Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler, wenn das Casino fehlgeschlagen ist, eine Rückerstattung verlangen.
Liebe Sanna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich habe dir alles per E-Mail geschickt
Können Sie mir Ihre E-Mail senden, da ich Ihnen viel senden werde, wird es viel einfacher sein?
Liebe Sanna,
Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe alles noch einmal gründlich überprüft und immer noch keine Hinweise darauf gefunden, dass Sie einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems von diesem speziellen Casino beantragt haben.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Reklamation nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
