La giocatrice svedese ha chiuso il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, è stata in grado di aprirne uno nuovo e depositare fondi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Avevo un account con hey casino e l'ho chiuso per problemi di gioco 26/01/01 e mi sono chiuso per problemi di gioco presso la loro sorella casinon e hanno la stessa licenza e potrei aprire un nuovo account con hey casinò di nuovo e fai più depositi il 15 agosto 2021 e fai un deposito a loro. Questo non avrebbe dovuto essere possibile per me perché ho chiuso il mio primo account con loro e la loro sorella casinon per problemi di gioco d'azzardo. Quindi voglio indietro il mio deposito da loro
Caro Sanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho depositato denaro 2021-08-15 SEK 10.000
Era lo stesso account o ne hai aperto uno nuovo di zecca? Potresti inoltrare la cronologia del tuo deposito/cassa? Grazie mille in anticipo.
Potresti inoltrare la cronologia del tuo deposito/cassa?
Grazie mille, Sanna, per la tua risposta e la tua email. Mi scuso, ma non riesco a identificare il pagamento. Potresti per favore approfondire? Inoltre, se hai depositato 10.000 kr il 15 agosto, perché il reclamo è stato presentato per 38.000 kr?
Perché è per l'importo totale quando avevo chiuso i miei conti prima
nei casinò gemelli di heycasino
Caro Sanna,
Sulla base della cronologia inoltrata del cassiere, ho corretto l'importo contestato da 38.000 SEK a 827 EUR. Ora, quando abbiamo stabilito il valore del reclamo, possiamo andare avanti.
Potrebbe confermare di aver utilizzato le stesse credenziali durante la registrazione del primo e del secondo account? Comprendo correttamente che questo caso è già stato affrontato dall'Autorità per le licenze di gioco di Curaçao?
Altrettanto diverso è l'indirizzo di posta
Grazie, Sanna, per la tua risposta. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di HeyCasino! ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.
Hai ricevuto dichiarazioni dalla Licensing Authority?
Caro Sanna,
Hai ricevuto risposta dalla Licensing Authority? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Sanna,
Ho controllato il sito web del casinò e questo è quello che ho trovato (qui ):
"Denunce, contestazioni
Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@heycasino.com per inviarci eventuali reclami relativi ai nostri servizi.
I reclami vengono gestiti dal nostro team di supporto e, se necessario, inoltrati all'organizzazione. Il giocatore deve essere informato sullo stato del reclamo a un livello ragionevole.
Il giocatore ha il diritto di portare controversie irrisolte a Curacao eGaming tramite complaints@curacao-egaming.com
Per ulteriori informazioni sull'Autorità , visitare il sito curacao-egaming.com "
È questo l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per presentare il reclamo ufficiale complaints@curacao-egaming.com ?
Sì esatto, ma non ho mai ricevuto risposta
Si prega di inoltrare l'e-mail che hai inviato per presentare il reclamo all'autorità di licenza di Curaçao. Grazie.
Caro Sanna,
Ehi Casinò! funziona con la licenza di Curaçao e non esiste un casinò gemello. Se ti sei autoescluso da Unique Casino, la tua autoesclusione non è valida da nessun'altra parte.
Se non hai richiesto l'autoesclusione da HeyCasino! direttamente, temo, non possiamo aiutarti.
Ti ho inviato per posta le informazioni
Fino ad ora, non abbiamo ricevuto alcuna prova che tu abbia richiesto un'autoesclusione da HeyCasino. Abbiamo appreso che hai contattato l'autorità per le licenze di Curaçao e che ti sei autoescluso da Unique Casino, purtroppo nessuna di queste due azioni è rilevante per HeyCasino.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vedo che il tuo account è stato bloccato per i depositi. Sfortunatamente, non vediamo il motivo per cui è stato fatto.
Per favore, lascia che ti spieghi la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito, un giocatore può chiedere un rimborso.
Caro Sanna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Puoi inviarmi la tua posta perché c'è molto che ti invierò sarà molto più facile?
Caro Sanna,
Grazie per le email inoltrate. Ho ricontrollato tutto a fondo e ancora non ho trovato alcuna prova che tu abbia richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo da questo specifico casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per le ragioni summenzionate, respingerò ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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