Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein.
Hallo ich habe letze Woche, 100€ bei HeyCasino eingezahlt! Vorher hatte ich schon 300-400€ eingezahlt! Die 100€ sind sofort von meinem Bankkonto abgegangen aber niemals auf meinen Spieler Konto angekommen! Meine Bank meinte die Überweisung ist sofort nach meiner Bestätigung per Tan raus gegangen! Ich habe das Casino mehr Fach angeschrieben! Leider ohne Erfolg! Sie haben kein Live Chat, per Mail antwortet leider niemand!
Im Anhang packe ich mal 2 Bilder von der Überweisung
Liebe Jannik4396,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich, jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wenn es eine offizielle Stellungnahme wie eine E-Mail oder einen Brief Ihrer Bank zu dieser Situation gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo also von meiner Bank wurde das Geld ganz normal abgebucht per Tan Verfahren! Mit dem Zahlungsanbieter vom Casino habe geschrieben email ist im Anhang. Von der Casino Seite habe ich diesbezüglich nix gehört.
Mfg
Jannik S***
ps kann das Bild nicht hochladen
Danke für deine Antwort, Jannik4396. Wenn Sie hier keine Beweise hochladen können, leiten Sie alles gerne an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können. Vielen Dank im Voraus.
Erledigt, habe das Casino nochmal per Mail aufgefordert mein Geld zurück zu überweisen!
Vielen Dank Jannik4396 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jannik4396,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten HeyCasino einladen! an der Konversation teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes HeyCasino!,
Können Sie weitere Informationen darüber geben, was möglicherweise mit der Einzahlung des Spielers passiert ist?
Liebe Jannik4396,
Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit informieren Sie mich bitte über alle Entwicklungen.
Wir möchten HeyCasino fragen! um auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Nein ich habe bis jetzt nix gehört und mein Geld auch leider noch nicht erhalten von Casino
Hallo Jannik4396,
Gibt es weitere Entwicklungen bezüglich Ihrer Einzahlung?
Hallo Jannik4396,
Ich warte jetzt auf eine Antwort vom Casino über Skype und werde jedes Update posten, das ich erhalte.
Ich hab dem Casino eine Frist gesetzt bis zum 30.4 mir das Geld zurück zu erstatten, ansonsten übergebe ich es meinem Anwalt.
Und was sagt das Casino ? Kann gar nicht verstehen wie die gute Bewertung bei euch zustande kommt….
Hallo Jannik4396,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos, Gaming Curacao, zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.
Sie können hier kontaktiert werden: info@gaming-curacao.com
Ja das bringt doch auch nix, Einfach bitte Bewertung bei euch auf der Seite anpassen! Damit nicht noch mehr Leute den selben Fehler machen…..
Liebe Jannik4396,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich wie bereits erwähnt an die Lizenzbehörde des Casinos, Gaming Curacao, zu wenden. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es kann Optionen und Tools geben, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam