Il giocatore ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sembrano essere persi.
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HeyCasino! - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.
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Punti di penalità: 84
Importo:: 100 €
HeyCasino!
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
HeyCasino! ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho depositato € 100 su HeyCasino la scorsa settimana! Prima avevo già depositato 300-400€! I 100€ sono usciti immediatamente dal mio conto in banca ma non sono mai arrivati sul mio conto giocatore! La mia banca ha detto che il bonifico è andato via immediatamente dopo la mia conferma da parte dell'abbronzatura! Ho scritto al casinò più specialista! Purtroppo senza successo! Non hanno la chat dal vivo, sfortunatamente nessuno risponde alle e-mail!
In allegato allego 2 foto del trasferimento 
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Jannik4396,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore di servizi di pagamento. Dal momento che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Se c'è una dichiarazione ufficiale come un'e-mail o una lettera relativa a questa situazione dalla tua banca, ti preghiamo di inoltrarla anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, quindi il denaro è stato addebitato dalla mia banca normalmente utilizzando la procedura dell'abbronzatura! Con il fornitore di servizi di pagamento del casinò che ho scritto è stata allegata un'e-mail. Non ho sentito nulla dal lato del casinò su questo.
Cordiali saluti
Jannik S***
ps non riesco a caricare l'immagine
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Jannik4396. Se non sei in grado di caricare prove qui, sentiti libero di inoltrare tutto al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ) in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Fatto, ho inviato al casinò un'altra e-mail chiedendo loro di trasferire i miei soldi indietro!
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2 anni fa
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Grazie mille Jannik4396 per la collaborazione finora. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Jannik4396,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare HeyCasino! partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ehi Casinò!,
Puoi fornire ulteriori informazioni su cosa potrebbe essere successo con il deposito del giocatore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Jannik4396,
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, proverò a contattarli ancora una volta. Nel frattempo, per favore fatemi sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a HeyCasino! per rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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No, non ho ancora sentito nulla e sfortunatamente non ho ricevuto i miei soldi dal casinò
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jannik4396,
Ci sono stati ulteriori sviluppi per quanto riguarda il tuo deposito?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jannik4396,
Ora sto aspettando una risposta dal casinò tramite skype e pubblicherò qualsiasi aggiornamento che ricevo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho dato al casinò una scadenza del 30 aprile per rimborsarmi i soldi, altrimenti li consegnerò al mio avvocato.
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Pubblico
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2 anni fa
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E cosa dice il casinò? Non riesco a capire come ti viene la buona valutazione ....
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jannik4396,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Se non c'è ancora risposta alla scadenza del timer, ti consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, Gaming Curacao, e presentare un reclamo a loro.
Possono essere contattati qui: info@gaming-curacao.com
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, anche questo non aiuta, basta regolare la valutazione sulla tua pagina! In modo che più persone non commettano lo stesso errore...
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Jannik4396,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, Gaming Curacao, come accennato in precedenza. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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