HeySpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Das ist das Problem. Und was ich gerade an Heyspin geschickt habe. . . Ich rate Ihnen dringend, diese Beschwerde NICHT zu ignorieren. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass Sie mein Konto ohne Grund geschlossen haben. Und mir unter anderem eine Auszahlungsgebühr von 110 £ in Rechnung stellen. Ich habe gerade eine Bestätigung von Debbie Carter von der Glücksspielkommission erhalten, dass Sie mir NICHT ein paar £ 110 hätten berechnen sollen, und mir geraten, diese Beschwerde einzureichen. Das mache ich also. Sie verstoßen gegen den Vertrag. Ich möchte, dass mir alle Gebühren erstattet werden. Und eine vollständige Erklärung, warum Sie mein Konto geschlossen haben? Ignoriere das? Und Sie werden von der Glücksspielkommission kontaktiert. Und auch IBAS.

Liebe kchoudhury78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HeySpin Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Wann fielen diese Gebühren bei Ihnen an? Seit wann ist Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und was haben sie geantwortet? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo. Danke für Ihre Antwort. Die Gebühr von 110 £ wurde am 22. Januar für mich erhoben. Das Andy-Konto wurde ein paar Tage später geschlossen, nachdem ich heyspin gesagt hatte, dass ich mich an die Glücksspielkommission wenden werde. Ich habe heyspin seitdem kontaktiert, aber keine Antwort.

Liebe kchoudhury78,

Können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Auszahlungshistorie und jegliche Art von Beweisen, wo das Gratisgeld sichtbar ist, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Liebe kchoudhury78,

Es scheint, als würden Paypay-Transaktionen eine Gebühr von 2 % erheben, wenn Sie Ihr Geld von dort abheben. Haben Sie versucht, PayPay mit diesem Problem direkt zu kontaktieren, da es sich überhaupt nicht um ein Casino-Problem handeln muss?

Ich habe Paypal kontaktiert. Und sie sagen mir, dass sie keine Gebühren nehmen? Ich habe auch eine Beschwerde eingereicht, um global zu streben. Aber das wurde bisher ignoriert.

Vielen Dank kchoudhury78 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht dafür verantwortlich machen können, wenn die Gebühren vom Zahlungsanbieter des Casinos erhoben wurden.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke 👍

Hallo kchoudhury78,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Heyspin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Heyspin Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den Gebühren geben, die für die Auszahlungen des Spielers erhoben werden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke

Hallo an alle!

Wir haben alle diesbezüglichen Details an die folgende E-Mail-Adresse gesendet - ( adam.m@casino.guru ).

Bitte überprüfen Sie es.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Spin-Casino-Team.

Danke 👍

Hallo kchoudhury78,

Ich habe die vom Casino bereitgestellten Informationen überprüft.

In Bezug auf Ihre Kontoschließung ist dies auf Ihre offensichtliche Bitte zurückzuführen, alle Konten bei Partnermarken zu schließen, sodass nur noch ein Konto bei Luckster Casino verbleibt. Klingt das richtig?

In Bezug auf die Paypal-Gebühren gibt das Casino an, dass eine Bearbeitungsgebühr von 3,4 % anfällt und diese direkt von Paypal erhalten wird.

Sie haben erwähnt, dass Sie sich diesbezüglich an Paypal gewandt haben. Darf ich Sie fragen, ob Sie jegliche Kommunikation, die Sie mit ihnen hatten, an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiterleiten könnten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke für Ihre E-Mail. Ich muss mich nochmal an Paypal wenden. Sie sagten mir am Telefon, dass sie KEINE Gebühren für Auszahlungen erheben. Danke schön.

Ich warte immer noch auf eine Bestätigungs-E-Mail, dass PayPal keine Gebühren für die Auszahlung erhebt. Mir wurde gesagt, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann. Also erwarte ich es bis morgen.

Ich habe keine E-Mail von PayPal erhalten. Nur eine weitere LÜGE, die aus ihrem Mund kommt. Also habe ich einfach eine Beschwerde über Resolver eingereicht. . . Ich habe PayPal gestern, den 24. Februar um 11:28 Uhr angerufen und der Anruf dauerte 15 Minuten und 20 Sekunden. Ich rief wegen einer Glücksspielfirma namens Heyspin an. Ich habe 5500 £ abgehoben und mir wurden 110 £ Auszahlungsgebühr berechnet. Ich habe dies in Frage gestellt und mir wurde gesagt, dass PayPal die Gebühr erhält. Ich habe PayPal mehr als einmal wegen dieses Problems kontaktiert. Und jedes Mal, wenn mir gesagt wird, dass sie KEINE Gebühr für eine Auszahlung von einem Glücksspielunternehmen erheben. Und bei allen Gelegenheiten habe ich darum gebeten, dass eine E-Mail gesendet wird, um dies zu bestätigen. Und mir wurde gesagt, dass man mir innerhalb von 24 Stunden zusenden würde. Aber rate mal was . . . Ich habe KEINE E-Mail erhalten, um dies zu bestätigen. Wieder ist es nur eine weitere verdammte LÜGE. Kundenservice ist ein Haufen Scheiße

Ich habe jetzt die Beweise von PayPal, die bestätigen, dass sie KEINE Gebühr von 110 £ erhoben haben.

Hallo kchoudhury78,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Darf ich Sie bitten, mir die Original-E-Mail von Paypal (adam.m@casino.guru) zuzusenden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

PayPal versendet keine E-Mails. Sie nennen die Nachrichten E-Mails. Ich habe mich bereits bei ihnen darüber beschwert. Dass eine E-Mail angemessener wäre. Aber sie haben mir gesagt, dass sie das nicht dürfen.

Liebes HeySpin Casino,

Der Spieler scheint eine Nachricht von PayPal erhalten zu haben, dass die Gebühr nicht von ihnen erhoben wurde. Könnte ich Sie bitten, die Situation zu kommentieren?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke schön. Ich habe selbst eine Beschwerde bei Heyspin eingereicht, die ignoriert wurde. Und ich habe auch eine Beschwerde eingereicht, um am 8. die Welt anzustreben, die ebenfalls ignoriert wurde.

Hallo. PayPal hat mich gerade wegen meiner Beschwerde über die Gebühr von 110 £ angerufen. Diesmal werden sie mir innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail zur Bestätigung senden. Ich lade es dann hier hoch. Danke 👍

Entschuldigen Sie. PayPal hat mir mal wieder keine E-Mail geschickt. Sondern eine Botschaft. Sie hören einfach nicht zu.

Hallo an alle!

Wir haben das Klarstellungsschreiben zu diesem Fall an die folgende E-Mail-Adresse gesendet - ( adam.m@casino.guru ).

Bitte überprüfen Sie es.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Spin-Casino-Team.

Ich habe noch kein Aufklärungsschreiben gesehen. Danke schön.

Hallo kchoudhury78,

Dieser Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer verlängern, während ich auf eine Antwort warte.

Ich werde in Kürze hier ein Update posten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke 👍

Hallo kchoudhury78,

Ich habe das Casino gebeten, die Situation bezüglich der Umsetzung der Gebühr zu klären, von der ursprünglich angegeben wurde, dass sie eingeführt und von Paypal erhalten wurde. Auf meine letzte E-Mail an sie kam bisher keine Antwort. Ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten HeySpin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay 👍

Hallo an alle!

Wir haben das Klarstellungsschreiben zu diesem Fall an die folgende E-Mail-Adresse gesendet - ( adam.m@casino.guru ).

Bitte überprüfen Sie es.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Spin-Casino-Team.

Liebe kchoudhury78,

Ich habe diese Situation mit dem Casino besprochen und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können.

Das Casino bezahlt Zahlungsanbieter für die Nutzung ihrer Dienste, und manchmal werden diese Kosten durch die Erhebung von Gebühren für Ein- und Auszahlungen von Spielern gedeckt. Dies ist eine ziemlich gängige Praxis in Online-Casinos.

Laut der Website der britischen Glücksspielkommission:

Betreiber sind nicht daran gehindert, bei Abhebungen eine kostenorientierte Bearbeitungsgebühr einzubehalten. Dies muss den Spielern jedoch klar gemacht werden, bevor sie einzahlen.

Da das Casino angegeben hat, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Gebühren anfallen könnten, und Ihnen diese Gebühr und der zuzustimmende Betrag als Teil des Auszahlungsprozesses vorgelegt wurden, befürchte ich, dass wir nichts erreichen können.

In Bezug auf Ihre Kontoschließung geschah dies auf Ihren ausdrücklichen Wunsch, wie zuvor erwähnt.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Antwort für Sie ist, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und folglich wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam