HeySpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Questo è il problema. E quello che ho appena inviato a heyspin. . . Ti consiglio vivamente di NON ignorare questo reclamo. La mia lamentela riguarda la chiusura del mio account senza motivo. E addebitandomi una commissione di prelievo di £ 110 tra il resto. Ho appena avuto conferma da Debbie Carter della commissione del gioco d'azzardo che NON avresti dovuto addebitarmi un po' di £ 110 e mi ha consigliato di presentare questo reclamo. Quindi è quello che sto facendo. Sei in violazione del contratto. Voglio che mi vengano rimborsate tutte le spese. E una spiegazione completa del motivo per cui hai chiuso il mio account? Ignorare questo? E verrai contattato dalla commissione del gioco d'azzardo. E anche IBAS.

Gentile kchoudhury78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con HeySpin Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Quando ti sono state applicate quelle commissioni? Da quando il tuo account è chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e cosa hanno risposto? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao. Grazie per la vostra risposta. La commissione di £ 110 mi è stata applicata il 22 gennaio. L'account Andy è stato chiuso pochi giorni dopo, dopo che ho detto a heyspin che avrei contattato la commissione per il gioco d'azzardo. Da allora ho contattato heyspin ma nessuna risposta.

Gentile kchoudhury78,

Potete per favore inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e dei prelievi e qualsiasi tipo di prova in cui il gratuito è visibile a nikolas.b@casino.guru?

Gentile kchoudhury78,

Sembra che le transazioni Paypay applichino una commissione del 2% quando ritiri i tuoi soldi da lì. Hai provato a contattare direttamente PayPay con questo problema in quanto non deve essere affatto un problema relativo al casinò.

Ho contattato Paypal. E mi dicono che non prendono commissioni? Ho anche presentato una denuncia per aspirare a livello globale. Ma questo è stato ancora ignorato.

Grazie kchoudhury78 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Si prega di notare che se le commissioni sono state applicate dal fornitore di servizi di pagamento del casinò, non possiamo ritenerne responsabile il casinò.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie 👍

Ciao kchoudhury78,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Heyspin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Heyspin,

Puoi fornire ulteriori informazioni sulle commissioni applicate ai prelievi del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie

Ciao a tutti!

Abbiamo inviato tutti i dettagli al riguardo al seguente indirizzo e-mail - ( adam.m@casino.guru ).

Per favore, controllalo.

Cordiali saluti,

Ehi, squadra di Spin Casino.

Grazie 👍

Ciao kchoudhury78,

Ho esaminato le informazioni fornite dal casinò.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ciò è dovuto alla tua apparente richiesta di chiudere tutti gli account presso i marchi partner lasciando solo un account rimanente presso Luckster Casino. Questo suono è corretto?

Per quanto riguarda le commissioni Paypal, il casinò afferma che è prevista una commissione di elaborazione del 3,4% e che questa viene ricevuta direttamente da Paypal.

Hai detto di aver contattato Paypal in merito, posso chiederti se puoi inoltrare qualsiasi comunicazione che hai avuto con loro alla mia email, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per la vostra email. Dovrò contattare nuovamente Paypal. Mi hanno detto al telefono che NON hanno addebitato alcuna commissione per alcun prelievo. Grazie.

Sto ancora aspettando un'e-mail di conferma che PayPal non addebiti alcuna commissione per il prelievo. Mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 24 ore. Quindi lo aspetto entro domani.

Non ho ricevuto nessuna email da PayPal. Solo un'altra BUGIA che esce dalle loro bocche. Quindi ho appena presentato un reclamo tramite resolver. . . Ho chiamato PayPal ieri 24 febbraio alle 11:28 e la chiamata è durata 15 minuti e 20 secondi. Ho chiamato riguardo a una società di gioco d'azzardo di nome heyspin. Ho prelevato £ 5500 e mi è stata addebitata una commissione di prelievo di £ 110. Ho messo in dubbio questo e mi è stato detto che PayPal riceve la commissione. Ho contattato PayPal più di una volta in merito a questo problema. E ogni volta mi viene detto che NON prendono alcuna commissione per qualsiasi prelievo da una società di gioco d'azzardo. E in tutte le occasioni ho chiesto l'invio di un'e-mail per confermarlo. E mi è stato detto che me ne sarebbe stato inviato uno entro 24 ore. Ma indovina un po . . . NON ho ricevuto alcuna e-mail per confermare ciò. Ancora una volta è solo un'altra fottuta BUGIA. Il servizio clienti è un mucchio di merda

Ora ho le prove di PayPal che confermano che NON hanno preso alcuna commissione di £ 110.

Ciao kchoudhury78,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Posso chiederti di inoltrarmi l'e-mail originale da Paypal (adam.m@casino.guru)?

Cordiali saluti,

Adamo

PayPal non invia email. Chiamano i messaggi email. Mi sono già lamentato con loro di questo. Che un'e-mail sarebbe più appropriata. Ma mi hanno detto che non gli è permesso.

Caro Casinò HeySpin,

Il giocatore sembra aver ricevuto un messaggio da PayPal in cui si afferma che la commissione non è stata addebitata da loro, posso chiederti di commentare la situazione per favore?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie. Ho presentato io stesso un reclamo a heyspin che è stato ignorato. E ho anche presentato un reclamo per aspirare a livello globale l'8, che è stato anch'esso ignorato.

Ciao. PayPal mi ha appena chiamato in merito al mio reclamo sulla commissione di £ 110. Questa volta mi invieranno un'e-mail di conferma entro 24 ore. Lo caricherò quindi qui. Grazie 👍

Le mie scuse. Ancora una volta PayPal non mi ha inviato un'e-mail. Ma un messaggio. Semplicemente non ascoltano.

Ciao a tutti!

Abbiamo inviato la lettera di chiarimento relativa a questo caso al seguente indirizzo e-mail - ( adam.m@casino.guru ).

Per favore, controllalo.

Cordiali saluti,

Ehi, squadra di Spin Casino.

Non ho ancora visto alcuna lettera di chiarimento. Grazie.

Ciao kchoudhury78,

Questo caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò il timer mentre aspetto una risposta.

Pubblicherò un aggiornamento qui poco dopo.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie 👍

Ciao kchoudhury78,

Ho chiesto al casinò di chiarire la situazione relativa all'implementazione della commissione, che inizialmente hanno dichiarato essere stata messa in atto e ricevuta da Paypal. Finora non c'è stata risposta alla mia ultima e-mail. Cercherò di contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a HeySpin Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ok 👍

Ciao a tutti!

Abbiamo inviato la lettera di chiarimento relativa a questo caso al seguente indirizzo e-mail - ( adam.m@casino.guru ).

Per favore, controllalo.

Cordiali saluti,

Ehi, squadra di Spin Casino.

Gentile kchoudhury78,

Ho discusso di questa situazione con il casinò e temo di doverti informare che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso.

Il casinò paga i fornitori di servizi di pagamento per l'utilizzo dei loro servizi e talvolta questo costo è coperto dall'applicazione di commissioni ai depositi e ai prelievi dei giocatori. Questa è una pratica abbastanza comune nei casinò online.

Secondo il sito web della UK Gambling Commission:

agli operatori non è impedito di detrarre una commissione di elaborazione che rifletta i costi per i prelievi. Tuttavia, questo deve essere chiarito ai giocatori prima che depositino.

Poiché il casinò ha dichiarato che le commissioni potrebbero essere applicabili nei termini e condizioni e ti è stata presentata questa commissione e l'importo da concordare come parte del processo di prelievo, temo che non ci sia nulla che possiamo sperare di ottenere.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ciò è avvenuto su tua espressa richiesta come accennato in precedenza.

Capisco che questa non sia una risposta soddisfacente per te, ma il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso e di conseguenza il reclamo sarà respinto.

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo