High Country Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

High Country sagt mir jetzt seit über 3 Wochen, dass meine „Auszahlung die Überprüfung durchlaufen hat und vom Zahlungsanbieter zur Versendung weitergeleitet wurde und ich bald eine Zahlungsbestätigung erhalten sollte". Ich habe fast jeden zweiten Tag eine Nachricht geschickt und mir wurde genau dasselbe gesagt und dass es Verzögerungen beim Zahlungsanbieter gibt, aber ich sollte trotzdem sehr bald meine Bitcoin-Auszahlung von 1.000 erhalten. Es ist jetzt über einen Monat vergangen und das Casino hat seit ein paar Tagen nicht geantwortet und ich habe langsam das Gefühl, dass ich auf die lange Bank geschoben wurde. Ich habe problemlos und innerhalb der angegebenen 5-Werktage-Frist bei Las Vegas Online Casino und Slots Plus, die beide Schwesterseiten von High Country sind, mein Geld ausgezahlt. Mein Konto ist vollständig verifiziert und es gibt keinen Grund, warum ich mein Geld jetzt nicht haben sollte.

Lieber darrindj123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vom High Country Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihrer verspäteten Zahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika! Ich bin so dankbar für Ihre Hilfe. Ich habe innerhalb der vorgegebenen Wartezeit von 5 Tagen erfolgreich Auszahlungen von der Schwesterseite Slots Plus vorgenommen. Gestern wurde mir dieselbe Rhetorik erzählt, dass meine Zahlung genehmigt wurde und die Überprüfungsphasen durchlaufen hat und ich sie „bald erhalten" sollte, nachdem mir am Tag zuvor gesagt wurde, dass sie „im Moment vom Zahlungsanbieter an mich weitergeleitet wird und ich mich für die unerwarteten Verzögerungen entschuldige. Und ja, ich habe einen Bonus verwendet, aber alles wurde erfolgreich abgeschlossen, einschließlich WR und maximalem Auszahlungslimit von 1000 USD, weshalb mein Konto genehmigt wurde. Vielen Dank!! Bitte tun Sie, was Sie können, um meine Gelder an mich oder ihr Zahlungsteam weiterzuleiten, um diesen Fall mit höchster Priorität zu eskalieren und als erstes auszuzahlen, wie mir vor Wochen gesagt wurde.

Gab es diesbezüglich Neuigkeiten? Es ist nun schon über einen Monat her und über 3 volle Wochen, seit mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung genehmigt und an den Zahlungsanbieter gesendet wurde und mit der nächsten Auszahlungsrunde verschickt werden soll. Ich hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit dieser Firma und habe darauf gezählt, dass sie ihr Wort mir gegenüber halten, aber anscheinend hat niemand eine Erklärung oder einen tatsächlichen Zeitpunkt, wann die Gelder an mein Bitcoin-Wallet gesendet werden, und ich habe hier und auf ihren Schwesterseiten eine Menge Geld ausgegeben.

Vielen Dank, darrindj123, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo darrindj123,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes High Country Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Sie haben die Zahlung gesendet, aber es fehlten 180 USD. Sie haben eine angehängte E-Mail gesendet, in der sie sagten, dass 1000 USD genehmigt wurden, und 3 Tage später erhielt ich 820 USD. Ich habe High Country kontaktiert und gefragt, warum das so ist und ob sie diesen offensichtlichen Fehler korrigieren sollen, habe aber leider keine Informationen darüber erhalten, wie sie dies korrigieren wollen.

Lieber darrindj123, hast du vom Support eine Erklärung zu den fehlenden 180 $ erhalten? Könnte es sich um die Auszahlungsgebühr handeln?

Es gibt keine Abhebungsgebühr. Sie versuchen zu sagen, dass der Preis von Bitcoin um 180 Dollar gesunken ist und tun so, als hätten sie es am Freitag gesendet, aber in Wirklichkeit haben sie es am Montagmorgen gesendet und es scheint, als wollten sie mich damit übers Ohr hauen, dass Bitcoin übers Wochenende etwas gefallen ist. Es gibt keine Abhebungsgebühren für Bitcoin und da die aktuellen Kosten für das Senden innerhalb von 30 Minuten buchstäblich 3 Dollar betragen, ist das, was sie sagen, unmöglich aufgegangen. Ich sehe, dass sie mir erst am Montag 820 $ gesendet haben und es am Montagabend angekommen ist. Das ist mehr als unfair.

Sehr geehrter darrindj123, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich bin der festen Überzeugung, dass das Casino den gesamten Betrag in US-Dollar auszahlen muss. Wenn Ihre Kontowährung USD ist und Sie die Auszahlung in USD angefordert haben, kann der Preis von Bitcoin den endgültigen Betrag, den Sie erhalten, nicht beeinflussen. Leider kann ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia