High Country Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

High Country mi dice ormai da oltre 3 settimane che il mio "prelievo ha superato la verifica graduale ed è stato consegnato per essere inviato dal fornitore di servizi di pagamento e dovrei ricevere presto la conferma del pagamento". Ho inviato messaggi quasi a giorni alterni e mi è stata detta la stessa identica cosa e che stanno riscontrando ritardi con il fornitore di servizi di pagamento, ma dovrei comunque ricevere il mio prelievo Bitcoin per 1k molto presto. È passato più di un mese e il casinò non ha risposto per alcuni giorni e sto iniziando a sentire di essere stato messo nel dimenticatoio. Ho incassato denaro dal casinò online di Las Vegas e dalle slot plus, che sono entrambi siti gemelli di High Country, con facilità e durante il periodo di tempo indicato di 5 giorni lavorativi. Il mio account è completamente verificato e non c'è motivo per cui non dovrei avere i miei fondi adesso

Caro darrindj123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da High Country Casino?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika! Apprezzo molto il tuo aiuto... Ho effettuato con successo prelievi dal loro sito gemello, Slots Plus, entro il periodo di attesa di 5 giorni. Ieri mi è stato detto con la stessa retorica che il mio pagamento è stato approvato e ha superato le fasi di verifica e che avrei dovuto "riceverlo presto" dopo che il giorno prima mi era stato detto che "mi veniva elaborato in questo momento dal fornitore del pagamento e mi scuso per l'imprevisto". ritardi. E sì, ho utilizzato un bonus ma tutto è stato completato con successo, incluso il WR e il limite massimo di prelievo di 1000 USD, ecco perché il mio account è stato approvato. Grazie!! Per favore, fai il possibile per ottenere i miei fondi a me o al loro team di pagamento dare priorità assoluta a questo caso e inviarlo per primo, come mi è stato detto settimane fa.

Ci sono stati aggiornamenti in merito? È passato più di un mese e più di 3 settimane intere da quando mi è stato detto che il mio prelievo è stato approvato e inviato al fornitore di servizi di pagamento e programmato per essere inviato con il prossimo lotto di pagamenti.. Non ho mai avuto problemi in passato con io e questa azienda contavamo sul fatto che mantenessero la parola data con me, ma sembra che nessuno abbia una spiegazione o un momento effettivo in cui i fondi verranno inviati al mio portafoglio Bitcoin e ho speso una buona quantità di denaro qui così come la loro sorella siti

Grazie mille, darrindj123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao darrindj123,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro High Country Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

per favore, fammelo elaborare al più presto High Country 🙌

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Hanno inviato il pagamento ma mancavano 180 $. Hanno inviato un'e-mail in allegato dicendo che 1000 USD erano stati approvati e 3 giorni dopo ho ricevuto 820 USD. Ho contattato High Country e ho chiesto il motivo di ciò e di correggere questo errore chiaramente commesso, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna informazione su come intendono correggere questo problema.

Caro darrindj123, hai ricevuto una spiegazione dal supporto in merito ai 180 $ mancanti? Potrebbe essere la commissione di prelievo?

Non ci sono commissioni di prelievo, stanno cercando di dire che il costo di Bitcoin è sceso di 180 dollari e si comportano come se l'avessero inviato venerdì, ma in realtà l'hanno inviato lunedì mattina e sembra che stiano cercando di fregarmi usando il fatto che Bitcoin è sceso un po' durante il weekend... non ci sono commissioni di prelievo per Bitcoin e con il costo attuale per l'invio entro 30 minuti che è letteralmente di 3 dollari, non c'è modo che quello che stanno dicendo torni. Vedo che mi hanno inviato solo 820$ lunedì e sono stati ricevuti lunedì sera... quindi oltremodo ingiusto.

Gentile darrindj123, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Credo fermamente che il casinò debba pagare l'intero importo in dollari USA, se la valuta del tuo account è USD e hai richiesto il prelievo in USD, il prezzo del Bitcoin non può influenzare l'importo finale che ricevi. Sfortunatamente, non c'è molto che si possa ottenere senza la collaborazione del casinò. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia