High Country Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 02.08.24 eine Auszahlung beantragt und wurde nie bezahlt.

Lieber jkucak,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies ist meine erste Auszahlungsanforderung vom High Country Casino.

Ja, ich habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt.

Ja, es handelte sich hierbei um einen Bonus.

Ich habe der Finanzabteilung mehrere E-Mails geschickt, um nachzufragen, und sie antworteten, dass sich meine Auszahlung verzögere, obwohl mein Antrag alle Kriterien erfülle und in Bearbeitung sei, da sie derzeit eine ungewöhnlich große Anzahl an Gewinnern auszahlen müssten.

BS

Sie werben mit einer Auszahlung innerhalb von 3-5 Werktagen, was weit entfernt ist von fast zwei Monaten

Bitte warnen Sie andere.

Danke

Jkucak

Bitte warnen Sie andere davor, sich von diesem nicht lizenzierten und unethischen Casino fernzuhalten....ich habe mich verbrannt 😔

Vielen Dank für Ihre Antwort, jkucak. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Gibt es hierzu Neuigkeiten???

Wahrscheinlich sollte ich das einfach als eine harte Lektion über die Nutzung von Online-Casinos abtun.

Nochmals vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um zu helfen.

Vielen Dank, jkucak, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jkucak,

Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter des High Country Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes High Country Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jkucak,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi