High Country Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inoltrato una richiesta di prelievo l'8/2/24 e non sono mai stato pagato.

Caro jkucak,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Questa è la mia prima richiesta di prelievo da High Country Casino.

Sì, ho completato tutti i requisiti di verifica.

Sì, questo comportava un bonus.

Ho scritto più volte al loro reparto finanziario per chiedere un follow-up e mi hanno risposto che, nonostante la mia richiesta abbia soddisfatto tutti i loro criteri ed sia in fase di elaborazione, il mio pagamento è in ritardo perché al momento devono pagare un numero insolitamente elevato di vincitori.

Laurea triennale

Pubblicizzare un pagamento entro 3-5 giorni lavorativi, che è ben lontano da quasi due mesi

Per favore, avvisa gli altri.

Grazie

Il kucak

Per favore, avvisa gli altri di stare alla larga da questo casinò senza licenza e senza etica... Mi sono scottato 😔

Grazie per la risposta, jkucak. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ci sono novità in merito???

Probabilmente dovrei semplicemente considerarlo come una dura lezione imparata sull'uso dei casinò online.

Grazie ancora per il tempo che hai dedicato a cercare di aiutarmi.

Grazie mille, jkucak, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jkucak,

Mi chiamo Romi e da ora in poi sarò io a occuparmi del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante dell'High Country Casino a questa conversazione.

Caro High Country Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Roma

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jkucak,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Roma