High Country Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe eine Einzahlung per Bitcoin in dieses Casino mit einem Gutscheincode getätigt, der eine maximale Auszahlung von 600 $ hatte. Codes T & C war ... 250% Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 20x Einzahlung und so etwas wie einem 30x Durchspielen. Ich beendete das Spiel mit einem Saldo von 1064,54 USD. In diesem Fall fiel mein Kontostand auf die maximale Auszahlung von 600 USD. Ich reichte eine Auszahlung ein und diese wurde abgelehnt und von einem ihrer Agenten bei 525 USD zurückgestellt. Das Problem, das ich habe, sind die fehlenden 75 US-Dollar in der Auszahlungsanforderung. Wenn sie die 464,54 $ von dem Konto abgezogen haben, das das 75 $ Bonusgeld enthalten soll, und mich einfach mit der maximalen Auszahlung belassen, bewerben sie sonst eine maximale Auszahlung, die ehrlich gesagt nie erreichbar ist. Ich habe sogar die Finanzabteilung gefragt, unter welchem Senerio ich die maximale Auszahlung hätte erreichen können, wenn sie den Bonus erhalten, nachdem sie alle Mittel entfernt haben, die über der angegebenen maximalen Auszahlung liegen. Ich wurde ohne Antwort auf meine Frage getroffen.

Dies ist das erste Mal in vielen Casinos, in denen die RTG-Software ausgeführt wird, dass ich diese Art von Problem hatte. Der Bonus wird nach zusätzlichen Geldern über der maximalen Auszahlung abgezogen, außer wenn ich das Spiel nicht mit maximaler Auszahlung + Bonus beendet habe und in welchem Fall würde es Sinn machen.

So wie ich es sehe, haben sie bereits 464,54 $ entfernt und das Bonusgeld sollte darin enthalten sein, sonst sind sie falsche Werbung, was die wahre maximale Auszahlung ist.

Lieber pezking33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte mitteilen, mit welchem Bonuscode Sie Ihren Bonus eingelöst haben? Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen. Der abgezogene Betrag von 75 USD entspricht dem Bonusgeld, das Sie nach der Aktivierung erhalten haben. Verstehe ich es bitte richtig?

Können Sie mir auch mitteilen, ob Sie den Support bezüglich dieses Problems kontaktiert haben? Bitte leiten Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter, falls vorhanden. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder Sie können sie hier posten. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe die Korrespondenz zwischen mir und der Zahlungsabteilung dieses Casinos an die oben genannte E-Mail weitergeleitet. Ich habe den Gutscheincode "WINMADNESS" verwendet. Gemäß den Bedingungen des Gutscheins gibt es einen 250% -Bonus, ein 45-faches Durchspielen bei Einzahlung + Bonus und eine maximale 20-fache Auszahlung. Ich habe 30 $ eingezahlt, so dass die maximale Auszahlung bei 600 $ korrekt war und der Betrag, den sie abgezogen haben, der richtige Betrag für die Bonusgelder war (75 $).

Ich denke, das Hauptproblem, das ich habe, ist, dass sie dafür werben, dass es eine maximale Auszahlung von 20x gibt, aber der Bonus wird entfernt, nachdem Geld über die maximale Auszahlung hinausgeht, so dass es kein Szenario gibt, in dem jemand in der Lage wäre, seine Einzahlung 20x auszuzahlen. Davon abgesehen ist es in der Tat falsche Werbung.

Dies ist das einzige Casino, in dem RTG-Software ausgeführt wird, die Auszahlungen auf diese Weise berechnet. Sie hatten bereits $ 464,57 entfernt, da dies der Betrag über der maximalen Auszahlung und jeglichem Bonusgeld war, wenn sie wie jedes andere Online-Casino in die $ 464,57 einbezogen und nicht abgebucht worden wären, nachdem das Konto auf die maximale Auszahlung gesunken war. Andernfalls ist es nicht möglich, den maximal angegebenen Betrag auf der Einzahlung auszuzahlen.

Pezking33, ich habe die Werbebedingungen des Casinos überprüft ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php Abschnitt WICHTIG) und fand dies:

"8- Falls nicht anders vom Casino angegeben;. Alle Werbemittel (Bonusbetrag) Aufenthalt im Hause nach Abschluss des Wettbonusgeld dient Spiel und Hilfe zur Verbesserung der Gewinne zu erzeugen;. Kann jedoch nicht als Teil der Gewinne abgezogen werden , der Der Bonus wird nicht auf das Konto zurückerstattet, sondern vom Casino beim Abheben von den Gewinnen abgezogen. Zum Zeitpunkt der Auszahlung des Gewinns wird das gesamte Bonusgeld vom Gesamtbetrag des durch das Spielen im Casino gewonnenen Geldes abgezogen. "

Einige Boni sind nur zum Spielen gedacht und können nicht ausgezahlt werden. Sie werden manchmal als "Sticky Bonus" bezeichnet und der Bonusbetrag, den Sie erhalten haben, wird vom Gewinnbetrag abgezogen. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, verbirgt das Casino diese Tatsache nicht und daher können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB zu lesen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Während ich verstehe, dass dies in den ToS steht, die ich vor dem Spielen in diesem und jedem Casino gründlich gelesen hatte, besagen die Bedingungen des Gutscheins, dass die maximale Auszahlung 600 USD (20x meine Einzahlung) beträgt und als solche beworben wird. Die Werbung für eine nicht erreichbare maximale Auszahlung ist im einfachsten Sinne eine falsche Werbung sowie ethisch und möglicherweise rechtlich falsch.

Und zu sagen, dass man nichts dagegen tun kann, ist auch in gewissem Sinne falsch. Sie haben hier ein Bewertungssystem und sie sollten Abzüge für falsche Werbe-Maximalauszahlungen erhalten.

Die zusätzlichen 75 $ werden meine Bank nicht kaputt machen, aber ich möchte wissen, dass ich mit den Antworten sowohl der Support- als auch der Zahlungsabteilung des Casinos nicht zufrieden bin. Wie alles, was ich bisher von irgendjemandem bekommen habe, war eine einfache Antwort zum Kopieren und Einfügen von Ausstechern, die meine Frage nie wirklich beantwortet.

Ich werde noch einmal fragen und vielleicht, nur vielleicht, kann jemand hier erklären. Wenn Sie dies versuchen, verstehen Sie, dass ich genau weiß, was ein Sticky Bonus ist und wie jedes andere Casino Auszahlungen berechnet, obwohl alle den gleichen Anteil in ihren ToS haben.

Hier ist meine Frage ...

Unter welchen Umständen kann ich den angegebenen Höchstbetrag (20x meine Einzahlung) auszahlen, während ich den Gutschein verwende, der für ihn wirbt?

Wenn diese Frage nicht beantwortet werden kann, ist es ein klarer Fall, dass sie keine 20-fache maximale Auszahlung bewerben können und sollten, die nicht erhalten werden kann. Auch dies ist ein klarer Fall von falscher Werbung und sie sollten darauf aufmerksam gemacht werden.

Jedes andere RTG-Casino, das ich gespielt habe und das eine maximale Auszahlung für einen Bonus hat, berechnet die Dinge wie folgt, um den falschen Werbeanspruch zu vermeiden ...

Beispiel 1.

Der Spieler beendet das Durchspielen mit weniger als der maximalen Auszahlung ...

Das Casino erhält einen Bonus und der Restbetrag steht zur Auszahlung zur Verfügung.

Beispiel 2.

Der Spieler beendet das Durchspielen mit maximaler Auszahlung, aber nicht genug, um den Bonus zu decken.

Das Casino erhält einen Bonus von dem Guthaben des Spielers, wodurch das Guthaben des Spielers unter der maximalen Auszahlung sinkt, aber immer noch geschlossen ist.

Beispiel 3.

Der Spieler beendet das Durchspielen deutlich über dem maximalen Cashout + Sticky Bonus. (mein Umstand)

Casino nimmt klebrigen Bonus und verbleibendes Geld und lässt nur maximale Auszahlung.

In beiden Fällen erhält das Casino immer noch den Bonus, ist jedoch immun gegen falsche Werbeaussagen.

Es sind nicht die 75 Dollar, um die ich mir Sorgen mache. Es ist die Ethik der Sache. Ich mag es nicht, wenn die Werbung eins sagt und wenn es darauf ankommt, sagt der ToS etwas anderes. Es ist genau die Definition von falscher Werbung und an den meisten Orten illegal.

Ich werde geduldig auf eine Antwort auf meine obige Frage warten, die kein Ausstecher ist.

Oh und nur ein Heads-up und um meinen Fall ein wenig zu stärken und Ihre Arbeit ein wenig einfacher zu machen, lesen Sie den ersten Teil dieses ToS noch einmal und Sie werden sehen, dass ...

"8- Sofern vom Casino nicht anders angegeben, ..." und dieses ... "Bonusgeld wird vom Gesamtbetrag des durch das Spielen im Casino gewonnenen Geldes abgezogen."

Es wurde angegeben, wann der Gutschein eine maximale Auszahlung von 20x ergab und technisch gesehen "der Gesamtbetrag des durch das Spielen im Casino gewonnenen Geldes" 1064,57 USD betrug. Ein Abzug von diesem Betrag gemäß den Bedingungen eines Sticky-Bonus wäre daher die ethische und korrekte Methode Berechnung der Auszahlung.

Angesichts der Tatsache, dass das Casino das Werbematerial erstellt und es auf den Punkt gebracht wird, dass ich das 20-fache auszahlen kann, ist meine Einzahlung buchstäblich die Definition von "sofern vom Casino nicht anders angegeben".

Lieber Pezking33,

Ich habe Ihren Fall erneut geprüft und die AGB für Werbemaßnahmen erneut sorgfältig gelesen. Ich habe Angst, dass wir Ihnen nicht helfen können. Ich fand dies in Abschnitt WICHTIG, Punkt 9:

"Der Bonusbetrag ist nicht einlösbar und wird aus der zugehörigen Auszahlung entfernt."

In diesem Fall bedeutet dies, dass der Bonusbetrag von dem zum Abheben genehmigten Betrag abgezogen werden sollte. Das Entfernen des Bonusbetrags hängt wirklich von der Bonusrichtlinie des Casinos ab. Jedes Casino ist anders und wenn Sie die verfügbaren Boni verwenden, stimmen Sie den damit verbundenen Regeln zu.

Ich verstehe deine Frustration vollkommen. Ich bin sicher, Sie wissen, dass Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Sie scheinen ein hochqualifizierter Spieler zu sein, und ich glaube wirklich, dass Sie das verstehen.

Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.

Okay, was Sie sagen, ist, dass es klar ist, dass sich die Regeln in jeder Hinsicht widersprechen. Es kann sein, dass es bei Auszahlung entfernt wird, aber es heißt auch, dass nach Abschluss des erforderlichen Einsatzes alle Gewinne ungültig sind, wenn der Spieler weiter spielt. Somit bleibt keine Möglichkeit, eine maximale Auszahlung von 20x Einzahlung zu erreichen. Es ist also in Ordnung, dass wir diese Regel missachten und uns an die Regel halten, die dem Casino zugute kommt. Ich kenne die Gesetze nicht, in denen sich die Server dieses Casinos befinden, aber hier wird das als Köder und Schalter bezeichnet und ist höchst illegal. Kein sich selbst respektierendes Casino oder sein Anwaltsteam würde die Existenz solcher AGB zulassen oder sie würden riskieren, ihre Betriebsgenehmigung zu verlieren.

Sagen Sie einfach in Ihren eigenen Worten, dass "alle Regeln befolgt werden müssen", nachdem Sie zuvor gesagt haben, dass Sie nichts tun können, wenn das Casino keine seiner eigenen Regeln befolgt, da eine dieser Regeln eine maximale Auszahlung von 20x ist, die unmöglich ist zu erhalten, wenn es auf den Rest der AGB angewendet wird, ist eine sehr allgemeine Antwort und spricht nicht den Kern des Problems an.

In Anbetracht dessen, dass meine Frage nie beantwortet wurde und der Rest der AGB verhindert, dass sie jemals beantwortet werden kann, ist klar, dass nur die Regeln befolgt werden, die dem Casino zugute kommen.

Wie ich bereits sagte, werden die 75 Dollar nicht die Bank sprengen, und obwohl ich der Meinung bin, dass das, was das Casino tut, nicht nur ethisch, moralisch und möglicherweise rechtlich falsch ist, kümmere ich mich um die 75 Dollar.

Wenn Sie mit den 75 Dollar nicht helfen können, an wen wende ich mich dann auch für den Rest der Auszahlung? Es lag ungefähr anderthalb Wochen dort, bevor sie die 75 Dollar herausnahmen und sie erneut als 525 Dollar einreichten. Nun ist es zwei Wochen her, dass die erneut eingereichte Auszahlung immer noch unter dem angeforderten Status steht. Es ist nicht einmal "in Überprüfung" oder einer der anderen Status, die sie verwenden.

Dies ist eine unangemessene Zeitspanne, da sie mich nicht einmal per E-Mail gebeten haben, mein Konto zu überprüfen, wenn sie Dokumente benötigen, welche Dokumente, wohin sie gesendet werden sollen, oder andere Korrespondenz im Zusammenhang mit der Auszahlung, die ich Ihnen nicht per E-Mail von der Zahlungsabteilung gesendet habe . Dieser Schritt dauert lange genug und es ist eine sehr schlechte Geschäftspraxis, dass sie niemals E-Mails senden und es einfach dem Kunden überlassen, zu erraten oder anzunehmen, dass dies irgendwie erledigt wird. Es sollte nicht dem Kunden überlassen bleiben, zu erraten, was er benötigt und wohin er es senden oder sogar nach diesen Informationen fragen soll. Dieses Zeug ist Sache des Casinos, um dem Kunden rechtzeitig zu kommunizieren.

Ich werde nicht mehr mit den Vertretern dieses Casinos kommunizieren, als ich muss. Sie betrügen eindeutig Kunden mit ihrem Werbematerial und ich möchte keinen Teil davon. Ich werde ihnen alle Überprüfungsdokumente senden, die sie zur Bearbeitung des Widerrufs benötigen, aber ich muss Ihnen oder ihnen mitteilen, wohin und was sie senden sollen.

Auf der anderen Seite halten sie es für angebracht, meine E-Mail mit mehr Ködern zu bombardieren und Werbeaktionen zu wechseln ...

Nachdem alles gesagt und getan ist und ich meine rechtmäßigen Gewinne minus 75 US-Dollar erhalten habe, werde ich sicherstellen, dass jede Casino-Bewertungsseite die zwielichtigen Geschäftstaktiken dieses Casinos, unnötige Wartezeiten für Auszahlungen und allgemeine Antworten vom Support kennt, wenn diese klar sind sind im Unrecht.

Hallo Pezking33,

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, wenn Ihr Konto nicht vollständig überprüft wurde. Der schnellste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich direkt an das Casino zu wenden.

Ich habe den Bereich Banking für Sie überprüft ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) und Folgendes gefunden:

"1. Wir behalten uns das Recht vor, Unterlagen anzufordern, bevor eine Auszahlungsanforderung genehmigt wird, um die Echtheit der Kreditkarteninformationen und / oder die Identifizierung des Spielers zu überprüfen. Verzögerungen bei der Bereitstellung von Dokumenten führen zu Verzögerungen bei der Auszahlung. Weitere Informationen zu Für die erforderlichen Dokumente wenden Sie sich bitte an unsere Sicherheitsabteilung unter security@highcountrycasino.com. "

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden (lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Dokumente einreichen oder eine Nachricht vom Casino erhalten), damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.

Liebe Kristina,

Ich bin damit einverstanden, dass dies in den Nutzungsbedingungen steht. Und stimme dem sehr gut zu. Denn Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche sind wichtig. Wie sehr wichtig ... aber lesen Sie es noch einmal ..

"Wir behalten uns das Recht vor, Unterlagen anzufordern ..."

Beachten Sie das Wort "Anfrage" dort ....

Sie haben es nicht getan und das ist das Problem, das ich jetzt habe. Wieder liegt es in ihrer Verantwortung, mich zu kontaktieren, nicht umgekehrt.

Da ich nicht kontaktiert wurde, kann ich davon ausgehen, dass sie ihr "Recht, Unterlagen anzufordern" gemäß ihren Nutzungsbedingungen eingeräumt haben.

Es tut mir leid, wenn dies ungewöhnlich erscheint, aber ich bin mit den Gesetzen bestens vertraut, und das steht in ihren ToS. Sie haben das "Recht", aber das bedeutet nicht, dass sie es ausüben oder durchsetzen. In diesem Fall haben sie nicht und wieder ist dies außerhalb meiner Kontrolle.

Es tut mir leid, wenn ich ein Hinternkopf bin, aber ich halte sie an den Bedingungen fest, die sie festgelegt haben, gerade als sie versuchen, mich an den gleichen Bedingungen festzuhalten. Sie müssen verstehen, dass dies keine Einbahnstraße ist. Sie müssen mich über ihre ToS kontaktieren und ich werde sie auch so halten, wie sie mich an die AGB einer nicht erreichbaren Bull Crap Max-Auszahlung halten, wie angekündigt.

Es ist Ihre Aufgabe als Vermittler, über das ToS für das zu kämpfen, was richtig ist, aber ich kann nur sehen, dass Sie auf der Seite des Casinos stehen, wenn es eindeutige Beweise für das Gegenteil gibt.

Ja, sie behalten sich das Recht vor, aber das bedeutet nicht, dass sie es ausüben müssen. Die Tatsache, dass sie es reservieren, bedeutet rechtlich nicht viel, bis sie dieses "Recht" ausüben. Davon abgesehen haben sie nichts Gegenteiliges gesagt und soweit ich aus Kundensicht sehen kann, haben sie es noch nicht ausgeübt, da sie mich nicht einmal darüber kontaktiert haben. "Rechte" sind nur dann nützlich, wenn sie ausgeübt werden. Wenn sie dies nicht tun, ist dies ein klarer Hinweis darauf, dass sie das "Recht" unter rechtlichen Bedingungen aufgeben. Da ToS unter rechtlichen Bedingungen geschrieben und gesetzlich bindend ist, müssen sie die Gesetze befolgen, die ihre ToS regeln.

Es liegt nun an Ihnen als Vermittler, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und in meinem Namen zu kämpfen, da ich damit einverstanden bin, innerhalb ihrer AGB und AGB für diesen Gutschein zu arbeiten.

Um ehrlich zu sein, hätten Sie die ganze Zeit auf meiner Seite kämpfen sollen, da die AGB sich widersprechen und ein Rechtscluster F * sind, unabhängig von der Gerichtsbarkeit.

Auch Ihre Antwort sagt mir nichts, wenn es um meine erste Frage geht ... Welche Dokumente wollen sie? Nur zu sagen, dass ich über diese Adresse überprüfen muss, gibt nur die Hälfte von dem, was ich brauche. Welche Dokumente müssen dorthin geschickt werden? Da dies ein direktes Kopieren und Einfügen ihrer ToS ist, ist dies eine weitere rote Fahne. Die Überprüfungsdokumente müssen dort innerhalb des ToS veröffentlicht werden, da nicht jeder in den USA Dokumente besitzt oder leicht erhältlich ist. Ich dagegen und es ist kein Problem, aber die meisten nicht. Als Casino, das hier Service anbietet, müssen sie in ihren Nutzungsbedingungen klarstellen, welche Dokumente sie benötigen, wenn sie dieses "Recht" ausüben möchten.

Pezking33, ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht und das Casino für Sie kontaktiert.

Hallo Pezking33,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.

Ich lasse mich vom Kundensupport erklären, wie die Sticky-Boni funktionieren. Es war ziemlich verwirrend, aber schließlich gaben sie an, dass die klebrigen Boni so funktionierten: Der Bonusbetrag wird wie in Ihrem Fall vom maximalen Auszahlungsbetrag abgezogen. Das Casino wurde eingeladen, an der Lösung der Beschwerde teilzunehmen. Ich glaube, wir können nicht viel gegen die Bonusregeln tun, aber wir werden sehen, ob wir den Überprüfungsprozess beschleunigen können. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich selbst an das Casino zu wenden und zu fragen, welche Dokumente genau das Casino benötigt und wohin Sie sie senden / hochladen können.

Ich kontaktierte das Casino widerwillig per Support-Chat und schickte die Bestätigungsdokumente an die erforderliche E-Mail. Ich verstehe, dass mir das Bonusgeld ausgeht, aber sie sollten keine Bonusregeln haben, die sich selbst widersprechen. Sein trügerisches Marketing in einfachsten Worten.

So oder so haben sie jetzt das, was sie von mir brauchen. Mal sehen, ob sie ihr Ende erreichen, indem sie die Gewinne auszahlen.

Hallo Pezking33,

Gab es Neuigkeiten?

Sie benötigten auch einen Anruf gemäß ihrem ToS, und das habe ich am Dienstag abgeschlossen. Der Rückzug befindet sich derzeit noch im angeforderten Status.

Okay, ich verstehe, lassen Sie mich wissen, wann (wenn) Sie die Gewinne erhalten.

Warten noch ... Das Zurückziehen befindet sich noch im Status "Angefordert". Ich habe am 26. eine kurze E-Mail an security@highcountrycasino.com gesendet und sie daran erinnert, dass das Telefoninterview durchgeführt wurde und sie alle Dokumente haben sollten, die für die Bearbeitung des Rücktritts erforderlich sind. Am 26. erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie die Finanzabteilung informieren würden, aber bis jetzt hat sich nichts geändert.

Hallo Pezking33,

Warten wir noch ein paar Tage und sehen, was passiert. Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Mein Rückzug wurde bearbeitet und ich habe meine Gewinne erhalten. Dieser Fall kann jetzt geschlossen werden.

Lieber pezking33,

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter