High Country Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un deposito tramite bitcoin su questo casinò usando un codice coupon che aveva un incasso massimo di $ 600. Codici T&C era ... bonus del 250% con un incasso massimo di 20x di deposito e qualcosa di simile a un playthrough di 30x. Ho completato il gioco anche se con un saldo di $ 1064,54, nel qual caso il mio saldo del conto è sceso fino al massimo incasso di $ 600. Ho inviato un prelievo che è stato rifiutato e restituito a $ 525 da uno dei loro agenti. Il problema che sto riscontrando è la mancanza di $ 75 nella richiesta di prelievo. Quando hanno dedotto $ 464,54 dal conto che dovrebbe includere il bonus in denaro di $ 75 e mi lasciano con il massimo incasso, altrimenti pubblicizzano un incasso massimo che non è mai onestamente raggiungibile. Ho anche chiesto al dipartimento finanziario in base al quale il senerio avrei potuto raggiungere il massimo incasso se essi prendessero il bonus dopo aver rimosso tutti i fondi al di sopra del massimo incasso pubblicizzato. Non ho avuto risposta alla mia domanda.

Questa è la prima volta su molti casinò che eseguono il software RTG che io abbia mai avuto questo tipo di problema con il bonus che viene detratto dopo aver aggiunto fondi al di sopra del massimo incasso se non se non avessi terminato il gioco anche se con massimo incasso + bonus e in tal caso avrebbe senso.

Per come la vedo io hanno già rimosso $ 464,54 e il bonus in denaro dovrebbe essere incluso nel fatto che altrimenti sono false pubblicità di quello che è il vero incasso massimo.

Caro pezking33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore farmi sapere quale codice bonus hai usato per riscattare il tuo bonus? Vorrei controllare i T&C bonus. L'importo dedotto di $ 75 era lo stesso importo del bonus in denaro ricevuto dopo averlo attivato. Lo capisco correttamente, per favore?

Inoltre, potresti farmi sapere se avete contattato l'assistenza per questo problema? Per favore, inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, se presente. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru oppure puoi pubblicarlo qui. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Ho inoltrato alla suddetta e-mail qualsiasi corrispondenza tra me e il reparto pagamenti di questo casinò. Ho usato il codice coupon "WINMADNESS". Secondo i termini del coupon c'è un bonus del 250%, un playthrough 45x su deposito + bonus e un incasso massimo di 20x. Ho depositato $ 30, quindi il massimo incasso massimo è stato corretto a $ 600 e l'importo che hanno dedotto era l'importo corretto per i fondi bonus ($ 75).

Immagino che il problema principale che sto riscontrando sia che stanno pubblicizzando che c'è un prelievo massimo di 20 volte, ma il bonus viene rimosso dopo che tutti i fondi hanno superato l'incasso massimo, creando così uno scenario in cui qualcuno sarebbe in grado di incassare 20 volte il loro deposito. Detto questo, è in realtà una pubblicità falsa.

Questo è l'unico casinò che ho trovato che esegue software RTG che calcola i prelievi in questo modo. Avevano già rimosso $ 464,57 in quanto l'importo era superiore al massimo incasso e qualsiasi bonus in denaro, se calcolassero come qualsiasi altro casinò online sarebbe stato incluso nei $ 464,57 e non sarebbero stati estratti dopo che l'account è sceso al massimo incasso. In caso contrario, non è possibile riscuotere l'importo massimo pubblicizzato sul deposito.

Pezking33, ho controllato i T&C promozionali del casinò ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php sezione IMPORTANTE) e ho trovato questo:

"8- Se non altrimenti specificato dal casinò;. Tutti i fondi promozionali (importo del bonus) permanenza nella casa Al termine della scommessa denaro bonus serve per migliorare il gioco e contribuire a generare vincite;. Tuttavia, non possono essere ritirati come parte delle vincite La il bonus non verrà restituito sul conto ma detratto dalle vincite del Casinò al momento del prelievo. Al momento di incassare le vincite, tutti i soldi del bonus verranno rimossi dall'importo totale di denaro vinto giocando al Casinò. "

Alcuni bonus sono solo per il gioco e non possono essere ritirati - a volte viene chiamato "bonus appiccicoso" e l'importo del bonus ricevuto viene detratto dall'importo della vincita. Anche se capisco la tua frustrazione, il casinò non nasconde questo fatto e quindi non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso. Posso solo consigliarti di leggere i Termini e condizioni generali e bonus al fine di evitare delusioni come questa in futuro.

Mentre capisco che è nel ToS, che avevo letto attentamente prima di giocare in questo e in tutti i casinò, i termini del coupon dicono che il massimo incasso è di $ 600 (20 volte il mio deposito) e pubblicizzato come tale. Pubblicizzare un incasso massimo introvabile è in parole povere pubblicità falsa, nonché eticamente e possibilmente legalmente sbagliata.

E dire che non c'è nulla che tu possa fare al riguardo è anche in un certo senso falso. Hai un sistema di valutazione qui e dovrebbero ricevere detrazioni per incassi massimi di pubblicità falsa.

I $ 75 in più non rovineranno la mia banca, ma voglio che sappia che non sono soddisfatto delle risposte del dipartimento di supporto e dei pagamenti del casinò. Come tutto ciò che ho ricevuto da nessuno finora è stata una semplice risposta per tagliare e incollare i cookie cutter che non risponde mai veramente alla mia domanda.

Te lo chiederò di nuovo e forse, forse, qualcuno qui può spiegare. Nel tentativo di farlo, capisci che sono ben consapevole di cosa sia un bonus appiccicoso e di come ogni altro casinò calcola i prelievi anche se tutti hanno la stessa porzione nel loro ToS.

Ecco la mia domanda ...

In quali circostanze sarei in grado di incassare l'importo massimo pubblicizzato (20 volte il mio deposito) durante l'utilizzo del coupon che lo pubblicizza?

Se non è possibile rispondere a questa domanda, è evidente che non possono e non devono pubblicizzare un prelievo massimo di 20 volte che non è possibile ottenere. Anche in questo caso si tratta di un chiaro caso di falsa pubblicità e dovrebbero esserne informati.

Ogni altro casinò RTG che ho giocato che ha un incasso massimo su un bonus calcola le cose come segue per evitare il falso reclamo pubblicitario ....

Esempio 1.

Il giocatore termina la partita con un incasso inferiore al massimo ...

Il casinò riceve un bonus appiccicoso e il resto del saldo è disponibile per l'incasso.

Esempio 2

Il giocatore termina il gioco con il massimo incasso ma non abbastanza per coprire il bonus appiccicoso.

Il casinò prende il bonus da qualsiasi saldo del giocatore che fa cadere il saldo del giocatore sotto il massimo incasso ma comunque vicino.

Esempio 3

Il giocatore termina il gioco ben al di sopra del massimo incasso e bonus appiccicoso. (la mia circostanza)

Il casinò riceve bonus appiccicosi e fondi rimanenti lasciando solo il massimo incasso.

In entrambi i casi il casinò ottiene ancora il bonus appiccicoso ma è immune da una pretesa di pubblicità falsa.

Non sono i $ 75 di cui sono preoccupato. È l'etica della questione. Non mi piace quando l'annuncio dice una cosa e poi quando si tratta di esso il ToS dice qualcos'altro. È la definizione stessa di pubblicità falsa e illegale nella maggior parte dei luoghi.

Aspetterò pazientemente una risposta non-cookie cutter alla mia domanda sopra.

Oh, e solo un avvertimento e per rendere il mio caso un po 'più forte e il tuo lavoro un po' più semplice, leggi di nuovo la prima parte di quel ToS e vedrai questo ...

"8- Se non diversamente specificato dal Casinò, ..." e questo ... "i bonus in denaro verranno rimossi dall'importo totale di denaro vinto giocando al Casinò."

È stato specificato quando il coupon ha dato un incasso massimo di 20x e ottenere "l'importo totale di denaro vinto giocando al casinò" è stato di $ 1064,57, quindi dedurlo da lì per i termini di un bonus appiccicoso sarebbe il modo etico e corretto di calcolo dell'incasso.

Dato che il casinò produce il materiale promozionale e dato il via libera dice che posso incassare 20 volte il mio deposito è letteralmente la definizione di "se non diversamente specificato dal casinò"

Caro Pezking33,

Ho rivisto di nuovo il tuo caso e ho letto attentamente i Termini e le condizioni promozionali. Ho paura che non siamo in grado di aiutarti. Ho trovato questo nella sezione IMPORTANTE, punto 9:

"L'importo del bonus non è incassabile e verrà rimosso dal relativo incasso."

In questo caso significa che l'importo del bonus deve essere detratto dall'importo approvato per il prelievo. La rimozione dell'importo del bonus dipende in realtà dalla politica sui bonus del casinò. Ogni casinò è diverso e se scegli di utilizzare i bonus disponibili, accetti le regole ad essi allegate.

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Sono sicuro che sai che i casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, tuttavia le regole devono sempre essere seguite. Sembri un giocatore altamente qualificato e credo davvero che tu lo capisca.

Sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per te in questo caso. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo.

Va bene, quindi quello che stai dicendo è che è chiaro che le regole si contraddicono a vicenda tutte le cose considerate. Perché può dire che è stato rimosso al momento dell'incasso, ma afferma anche che dopo che la scommessa richiesta è terminata se il giocatore continua a giocare, tutte le vincite sono nulle. In questo modo non è possibile raggiungere un incasso massimo di 20 depositi. Quindi va bene che ignoriamo quella regola e restiamo fedeli a quello a beneficio del casinò. Non conosco le leggi in cui si trovano i server di questo casinò, ma qui si chiama esca e switch, e altamente illegale. Nessun casinò che si rispetti o il loro team di avvocati consentirebbe l'esistenza di tali T&C o rischierebbero di perdere la licenza per operare.

Basta dire, con le tue parole, che "tutte le regole devono essere seguite" dopo aver detto in precedenza che non c'è niente che puoi fare che il casinò non stia seguendo una delle proprie regole poiché una di quelle regole è un incasso massimo di 20x che è impossibile ottenere se applicato al resto del T&C è una risposta molto generica e non parla al cuore del problema.

Considerando che alla mia domanda non è mai stata data risposta e dato il resto del T&C impedisce che possa mai avere una risposta è chiaro che solo le regole a beneficio del casinò sono quelle seguite.

In ogni caso, come ho detto prima, i $ 75 non rovineranno la banca, e anche se sento che ciò che il casinò sta facendo non è solo eticamente, moralmente e forse legalmente sbagliato, mi sono preoccupato dei $ 75.

Se non riesci ad aiutare con $ 75, allora chi faccio anche io per il resto del prelievo? Rimase seduto lì per circa una settimana e mezza prima che prendessero i $ 75 e lo ripresentassero come $ 525. Ora è in corso da due settimane che l'incasso inviato di nuovo è ancora in uno stato richiesto. Non è nemmeno "in fase di revisione", o uno qualsiasi degli altri stati che usano.

Si tratta di un periodo irragionevole in considerazione del fatto che una volta non mi hanno inviato un'email chiedendomi di verificare il mio account, se hanno bisogno di documenti quali documenti, dove inviarli o qualsiasi altra corrispondenza relativa al prelievo diverso da quello che ti ho inviato via email dall'ufficio pagamenti . Questo passaggio richiede abbastanza tempo e per loro non mandano mai e-mail e lasciano al cliente la possibilità di indovinare o presumere che verrà fatto in qualche modo una brutta pratica commerciale. Non dovrebbe essere lasciato al cliente indovinare di cosa hanno bisogno e dove inviarlo o addirittura contattarlo per quelle informazioni. Questa roba spetta al casinò per comunicare al cliente in modo tempestivo.

Non comunicherò con i rappresentanti di questo casinò più di quanto non debba. Stanno chiaramente truffando i clienti con il loro materiale promozionale e non voglio farne parte. Invierò loro tutti i documenti di verifica di cui hanno bisogno per elaborare il prelievo, ma devo essere informato loro o loro dove e cosa inviare.

Hanno fatto invece ritengono opportuno bombardare la mia e-mail con più esche e cambiare promozioni ...

Dopo che tutto è stato detto e fatto e ho ricevuto le mie giuste vincite meno $ 75, mi assicurerò di far conoscere a tutti i siti di valutazione dei casinò le tattiche commerciali losche che questo casinò utilizza, i tempi di attesa non necessari per i prelievi e le risposte generiche dal supporto quando è chiaro che sono nel torto.

Buongiorno Pezking33,

Sono sicuro che capisci che se il tuo account non è completamente verificato, non sarai in grado di ritirare le tue vincite. Il modo più rapido per farlo è contattare direttamente il casinò.

Ho controllato la sezione Banking per te ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) e ho trovato questo:

"1. Ci riserviamo il diritto di richiedere la documentazione prima di autorizzare qualsiasi richiesta di prelievo, per verificare l'autenticità delle informazioni della carta di credito e / o l'identificazione del giocatore. Eventuali ritardi nella fornitura dei documenti comporteranno ritardi nell'incasso. Per ulteriori dettagli su i documenti che potrebbero essere richiesti si prega di contattare il nostro dipartimento di sicurezza all'indirizzo security@highcountrycasino.com "

Per favore, tienimi aggiornato (fammi sapere quando invii i documenti o ricevi un messaggio dal casinò), così possiamo continuare a risolvere questo caso di conseguenza.

Cara Kristina,

Sono d'accordo che questo è nei Termini di servizio. E molto d'accordo con esso. Perché le leggi antiriciclaggio sono importanti. Mi piace molto ... ma rileggilo ..

"Ci riserviamo il diritto di richiedere documentazione ..."

Nota la parola "richiesta" lì dentro ....

Non l'hanno fatto e questo è il problema che sto riscontrando ora. Ancora una volta è loro responsabilità contattarmi non viceversa.

Da quando, non sono stato contattato, mi resta da presumere che abbiano concesso il loro "diritto di richiedere la documentazione" in base al loro ToS.

Scusate se questo sembra fuori dall'ordinario ma sono ben versato nei modi della legge e questo è ciò che è scritto nel loro ToS. Hanno il "diritto", ma ciò non significa che lo esercitino o lo applichino. In questo caso non hanno e ancora questo è fuori dal mio controllo.

Scusami se sono un testa a testa, ma li sto trattenendo ai termini che hanno fissato proprio mentre provano a tenermi agli stessi termini. Devi capire che questa non è una strada a senso unico. Devono contattarmi tramite il loro ToS e lo terrò anch'io proprio come mi stanno trattenendo dai Termini e Condizioni di un introito massimo introvabile di bull bull come pubblicizzato.

Il tuo compito come mediatore è lottare per ciò che è giusto tramite ToS, ma tutto ciò che posso vedere è che ti schieri dal casinò quando ci sono prove chiare del contrario.

Sì, si riservano il diritto, ma ciò non significa che debbano esercitarlo. Il fatto che lo riservino non significa molto di nulla legalmente finché non esercitano quel "diritto". Detto questo, non hanno detto nulla di contrario e, per quanto posso vedere dal punto di vista del cliente, non l'hanno ancora esercitato in quanto non mi hanno contattato una volta. I "diritti" sono utili solo se esercitati e se non lo fanno, è una chiara indicazione che rinunciano al "diritto" in termini legali. Dato che ToS è scritto in termini legali e vincolante per legge, devono seguire le leggi che regolano il loro ToS.

Spetterebbe a te come mediatore ora contattarli e combattere per mio conto, dato che accetto di lavorare all'interno dei loro ToS e T&C di detto coupon.

Ad essere onesti, avresti dovuto lottare dalla mia parte da sempre dato che i T&C si contraddicono da soli ed è un cluster legale F * indipendentemente dalla giurisdizione.

Inoltre la tua risposta non mi dice nulla quando si tratta della mia domanda iniziale ... Quali documenti vogliono? Il solo fatto di dover verificare tramite questo indirizzo fornisce solo la metà di ciò di cui ho bisogno. Quali documenti devono essere inviati lì? Dato che è una copia e incolla diretta del loro ToS è un'altra bandiera rossa. I documenti di verifica devono essere registrati lì all'interno del ToS poiché non tutti possiedono o hanno documenti facilmente ottenibili negli Stati Uniti. Io invece lo faccio e non è un problema, ma la maggior parte no. Come casinò che offre servizi qui, devono chiarire nel loro ToS quali documenti necessitano se scelgono di esercitare quel "diritto".

Pezking33, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione e contatterà il casinò per te.

Buongiorno Pezking33,

Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.

Lascio che l'assistenza clienti mi spieghi come funzionano i bonus appiccicosi. È stato abbastanza confuso ma alla fine hanno affermato che i bonus appiccicosi hanno funzionato in questo modo: l'importo del bonus viene detratto dall'importo massimo di incasso come nel tuo caso. Il casinò è stato invitato a partecipare alla risoluzione del reclamo. Credo che non ci sia molto da fare sulle regole del bonus, ma vedremo se possiamo accelerare il processo di verifica. Nel frattempo, ti consiglio di contattare te stesso il casinò e chiedere quali documenti richiede esattamente il casinò e dove inviarli / caricarli.

Ho contattato con riluttanza il casinò tramite la chat di supporto e inviato i documenti di verifica all'indirizzo e-mail richiesto. Capisco che sono fuori i soldi del bonus, ma non dovrebbero avere regole bonus che si contraddicono. Il suo marketing ingannevole in termini più semplici.

In entrambi i casi hanno ciò di cui hanno bisogno da me adesso. Vediamo solo se seguono la loro fine pagando le vincite.

Ciao Pezking33,

Ci sono state novità?

Hanno anche richiesto una telefonata per il loro ToS e l'ho completata martedì. A partire da ora, il prelievo è ancora nello stato richiesto.

Bene, vedo, fammi sapere quando (se) ricevi le vincite.

Ancora in attesa ... Il prelievo è ancora nello stato "richiesto". Ho inviato una rapida e-mail a security@highcountrycasino.com il 26 per ricordare loro che il colloquio telefonico era terminato e che dovevano avere tutti i documenti necessari per elaborare il prelievo. Ho ricevuto una e-mail il 26, dicendo che avrebbero fatto sapere al dipartimento delle finanze, ma nulla è ancora cambiato.

Ciao Pezking33,

Aspettiamo ancora un paio di giorni e vediamo cosa succede. Non ho ancora ricevuto una risposta dal casinò.

Il mio prelievo è stato elaborato e ho ricevuto le mie vincite. Questo caso ora può essere chiuso.

Caro pezking33,

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter