High Country Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

2. Januar 2023 zahlte 50 $ ein und erhielt einen 500 % Willkommensbonus. Viel Glück beim Spielen und baute mein Konto bis zum 5. Januar auf 2500 $ auf. Während des Spielens klickte ich auf ein Symbol und die Info sagte Verlauf, also klickte ich auf und die Überschrift sagte Abheben, um zu sehen, ob ich berechtigt war, einen meiner Gewinne abzuheben. Ich ging wieder zum Spielen und Augenblicke später wurde mein Konto ohne Vorankündigung oder ohne dass ich um eine Auszahlung gebeten hatte auf 940 $ reduziert. Hat einen Vertreter im Chat kontaktiert und erklärt, was passiert ist. Nach einer Weile antwortete er, dass ich den Bonus Bigwin gewählt habe und dass ich nur 1000 $ abheben könne, was dem 20-fachen meiner Einzahlung entspreche. Auf die Frage, warum 1450 $ von meinem Konto abgezogen wurden, antwortete er, dass ich den Bigwin-Bonus gewählt habe und nur bis zu 1000 $ abheben konnte. Nachdem ich versucht hatte, herauszufinden, warum $1450 abgezogen wurden, und dieselbe Antwort erhalten hatte, ging ich weiter zum Spielen. Das hat mich wirklich gestört, also bin ich wieder zum Chat gegangen und ein anderer Mitarbeiter hat geantwortet. Ich erklärte, was ich gefragt hatte, und seine Antwort war genau die gleiche. Ich versuchte immer noch herauszufinden, ob die $1450 verloren waren oder ob ich immer noch Zugriff auf das Geld hatte, um zu spielen. Wieder wurde mir gesagt, ich wähle den Bigwin-Bonus und ich könnte nur 1000 $ abheben. Frustriert fing ich wieder an zu spielen. Dachte, wenn ich 1000 $ abheben dürfte, sollte ich darum bitten, einen Teil meiner Gewinne abzuheben. Ging zur Kasse und dort konnte ich eine Auszahlung vornehmen. Ich bat darum, dass mir 375 US-Dollar per Post zugeschickt werden und dass für die Nutzung dieses Dienstes keine Gebühr anfällt. Drei Tage später ging ich zurück auf die Website und spielte meinen Überschuss auf 388 $ herunter und forderte so, dass 350 $ abgehoben und mir per Post zugeschickt wurden. Beide Anfragen wurden bestätigt und beide waren kostenlos. Am 10. Januar erhielt ich sechs E-Mails, zwei zeigten an, dass meine Anfrage für 375 $ und 350 $ abgelehnt wurden. Zwei weitere E-Mails gaben an, dass ich genehmigt wurde, 150 $ der angeforderten 375 $ und 325 $ der angeforderten 350 $ zu erhalten. Zwei weitere E-Mails zeigten an, dass ein Rabatt in Höhe von 250 USD (nicht sicher, was das ist) beantragt und ein Rabatt in Höhe von 250 USD genehmigt wurde (NICHT VON MIR). An diesem Punkt hatte ich das Gefühl, dass jede Diskussion zwecklos wäre. High Country Casino hat angerufen und eine Voicemail hinterlassen, aber ich konnte die hinterlassene Nachricht nicht verstehen, nachdem ich sie mehrmals abgespielt hatte (wegen gebrochener Sprache, klang spanisch). Ich habe versucht, die Nummer anzurufen, aber mir wurde gesagt, dass auf die Nummer nicht zugegriffen werden könne, und ich solle auflegen und es erneut versuchen, also habe ich es getan, aber ohne Erfolg. Wenn der $250 Promo-Abzug den Willkommensbonus wieder hereinholen sollte, sollte das nichts mit meinen Gewinnen zu tun haben. Auch durch das Abziehen von 1450 $ von meinem Konto ohne Vorankündigung ist das 5,5-fache des Willkommensbonus. Und warum wurden überhaupt 1450 Dollar ohne Vorankündigung abgezogen?

Eingereicht von Gary P**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Bo**e, Idaho 8**6

E-Mail an gary.p****lo@yahoo.com

Danke schön

Hallo Garypaporello,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit High Country Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben und wie hoch ist eine ausstehende Auszahlung? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass das Casino, solange der Bonus ein maximales Gewinnlimit hatte, das Recht hatte, jegliches verbleibende Guthaben von Ihnen zu annullieren, da Sie es ohnehin nicht auszahlen könnten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin mir nicht sicher, was gemeint ist, wenn mein Konto verifiziert ist, aber wenn ich in die Kasse klicke, gibt es eine Bestätigung von 2 ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 475 $ am 10.01.23. Keine Angabe, wann Auszahlungen bearbeitet werden. Ja, dies ist meine erste Auszahlungsanforderung vom High Country Casino. Ich habe mein Guthaben auf 0,00 $ heruntergespielt. Letzte Kommunikation, ich war am 05.01.23 im Chat mit zwei verschiedenen Vertretern, wir besprachen den Abzug von 1475 $ und meine maximale Auszahlung betrug 1000 $. Hatte am 11.1.23 eine Voicemail, konnte aber die Informationen nicht verstehen, außer dass der Anrufer von High Country Casino Security war. Ich habe versucht, die Nummer zurückzurufen, aber es wurde gesagt, dass # nicht erreichbar ist, und aufgelegt und erneut versucht. Habe es noch zwei Mal gemacht, aber um zu wissen, was hilft. Wenn ich den $250 Promo-Abzug für eine Gesamtauszahlung von $725 zurückerhalten könnte. Das fände ich fair.

Danke schön

Hallo Garypaporello,

Die Verifizierung bedeutet, wenn Sie Ihre Dokumente an das Casino weitergeleitet haben, um Ihre Identität zu überprüfen, um von dort abzuheben. Es handelt sich in der Regel um eine persönliche Verifizierung wie Personalausweis, Reisepass und Zahlungsanbieter (Einzahlung, Kontoauszug).

Bitte leiten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Nick

Entschuldigung, dass ich in letzter Zeit nicht geantwortet habe, da ich nicht in der Stadt war und keinen Computer hatte. Ich habe einen Anruf von High Country Security erhalten und werde ihnen eine Bestätigung schicken, damit sie mir 475 Dollar schicken können. Vielen Dank für Ihre sofortige Antwort auf mein Anliegen. Ich glaube immer noch, dass mir eine Benachrichtigung hätte sagen sollen, dass sie 1450 $ von meinem Konto abziehen würden. Ich hatte keine Chance, mit diesen Gewinnen zu spielen, aber ich verstehe den Vorgang jetzt. Ich glaube auch, dass der Promo-Abzug von 250 $ falsch war. Warum einen Willkommensbonus geben, wenn sie ihn zurücknehmen werden. Wenn ich also 1000 $ auszahlen dürfte, könnte ich wirklich nur 750 $ realisieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für mein Problem.

Hallo Garypaporello,

Viele Boni haben einen begrenzten maximalen Gewinn und sobald Sie ein höheres Guthaben als das erlaubte haben, wird alles über diesem Limit ungültig.

Außerdem gibt es einige Bonusse, die als „Sticky Bonusse" bezeichnet werden – in diesem Fall zieht das Casino den erhaltenen Bonusbetrag auch von Ihrem Endguthaben ab. Wenn Sie zum Beispiel 100 € eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten haben und nachdem Sie die Einsätze abgeschlossen haben und ein Guthaben von 1000 € haben, werden 100 € abgezogen und Ihr endgültiges auszahlbares Guthaben beträgt 900 €.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nein, wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) garypaporello,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meine Probleme mit dem High Country Casino gelöst und 475 $ erhalten. Vielen Dank für Ihre sofortige Reaktion auf meine Beschwerde. Durch den Prozess habe ich gelernt, wie Boni gehandhabt werden. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Gary P******

Vielen Dank, Garypaporello, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick