High Country Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Il 2 gennaio 2023 ha depositato $ 50 e ha ricevuto un bonus di benvenuto del 500%. Molta fortuna durante il gioco e ho portato il mio account a $ 2500 entro il 5 gennaio. Durante il gioco ho fatto clic su un'icona e le informazioni dicevano Cronologia, quindi ho fatto clic e l'intestazione diceva Ritira, fai clic per vedere se ero idoneo a ritirare una qualsiasi delle mie vincite. Sono tornato a giocare e pochi istanti dopo il mio account è stato ridotto a $ 940 senza alcun preavviso o senza che chiedessi un prelievo. Ha contattato un rappresentante su Chat e ha spiegato cosa era successo. Dopo un po' mi ha risposto che avevo scelto il Bonus Bigwin e che potevo prelevare solo $1000 che era 20 volte il mio deposito. Alla domanda sul motivo per cui $ 1450 sono stati detratti dal mio conto e la sua risposta è stata che ho scelto il Bigwin Bonus e ho potuto prelevare solo fino a $ 1000. Dopo i tentativi di scoprire perché $ 1450 sono stati detratti e la risposta è stata la stessa, sono tornato a giocare. Questo mi dava davvero fastidio, quindi sono andato di nuovo su Chat e un altro rappresentante ha risposto. Ho spiegato cosa stavo chiedendo e la sua risposta è stata esattamente la stessa. Ho ancora cercato di scoprire se i $ 1450 fossero stati persi o se avessi ancora accesso ai fondi per giocare. Ancora una volta mi è stato detto che avrei scelto il Bigwin Bonus e avrei potuto ritirare solo $ 1000. Frustrato tornai a giocare. Ho pensato che se mi fosse stato permesso di ritirare $ 1000 avrei dovuto richiedere di ritirare parte delle mie vincite. Sono andato alla cassa e lì ho potuto effettuare un prelievo. Ho richiesto $ 375 da spedirmi e che non ci fosse alcun addebito per utilizzare questo servizio. Tre giorni dopo sono tornato sul sito e ho ridotto il mio eccesso a $ 388, quindi ho chiesto $ 350 da ritirare e inviarmi per posta. Entrambe le richieste sono state accolte ed entrambe erano gratuite. Il 10 gennaio ho ricevuto sei e-mail, due indicavano che la mia richiesta di $ 375 e $ 350 era stata rifiutata. Altre due e-mail indicavano che ero stato autorizzato a ricevere $ 150 dei $ 375 richiesti e $ 325 dei $ 350 richiesti. Altre due e-mail hanno indicato che è stata richiesta una detrazione promozionale di $ 250 (non sono sicuro di cosa si tratti) e che è stata approvata una detrazione promozionale di $ 250 (NON DA ME). A questo punto ho pensato che qualsiasi discussione sarebbe stata inutile. High Country Casino ha chiamato e lasciato un messaggio vocale, ma non sono riuscito a capire il messaggio lasciato dopo averlo riprodotto più volte (a causa del linguaggio rotto, sembrava ispanico). Ho provato a chiamare il numero ma mi è stato detto che non era possibile accedere al numero e di riagganciare e riprovare, quindi l'ho fatto ma senza successo. Se la detrazione promozionale di $ 250 fosse per recuperare il bonus di benvenuto, ciò non dovrebbe avere nulla a che fare con le mie vincite. Inoltre detraendo $1450 dal mio conto senza preavviso è 5 volte e mezzo il Bonus di Benvenuto. E perché sono stati detratti $ 1450 in primo luogo senza preavviso.

Inviato da Gary P**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Bo**e, Idaho 8**6

E-mail gary.p*****lo@yahoo.com

Grazie

Ciao Garypaporello,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con High Country Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? È stata la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quanto è il tuo saldo attuale e quanto è un prelievo in sospeso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che fintanto che il bonus aveva un limite massimo di vincita, il casinò aveva tutto il diritto di annullare qualsiasi saldo rimanente da parte tua poiché non saresti stato in grado di incassarlo comunque.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non sono sicuro di cosa si intenda per se il mio account è verificato, ma facendo clic su Cassa viene riconosciuto il riconoscimento di 2 pagamenti in sospeso per un totale di $ 475 a partire dal 10/01/23. Nessuna indicazione di quando verranno elaborati i pagamenti. Sì, questa è la mia prima richiesta di prelievo da High Country Casino. Ho ridotto il mio saldo a $ 0,00. Ultima comunicazione, ero in chat con due rappresentanti separati il 1/05/23, abbiamo discusso della detrazione di $ 1475 e il mio prelievo massimo era di $ 1000. Aveva un messaggio vocale il 1/11/23 ma non riusciva a capire le informazioni a parte il chiamante che proveniva da High Country Casino Security. Ho provato a richiamare il numero ma mi è stato detto che non è possibile accedere a # e riagganciare e riprovare. Fatto altre due volte ma per sapere l'utilità. Se potessi riavere la detrazione promozionale di $ 250 per un pagamento totale di $ 725. Penserei che sarebbe giusto.

Grazie

Ciao Garypaporello,

La verifica significa che hai inoltrato al casinò i tuoi documenti per verificare la tua identità al fine di prelevare da lì. Di solito si tratta di una verifica personale come carta d'identità, passaporto e fornitore di servizi di pagamento (deposito, estratto conto bancario).

Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Nick

Mi dispiace non aver risposto di recente perché ero fuori città e non avevo un computer. Ho ricevuto una chiamata da High Country Security e invierò loro la verifica in modo che possano inviarmi $ 475. Grazie per la risposta immediata alla mia preoccupazione. Continuo a credere che una notifica avrebbe dovuto dirmi che avrebbero detratto $ 1450 dal mio conto. Non ho avuto la possibilità di giocare con quelle vincite, ma ora capisco il processo. Inoltre, credo che la detrazione promozionale di $ 250 fosse sbagliata. Perché dare un bonus di benvenuto se lo riprenderanno. Quindi, se mi fosse permesso di incassare $ 1000, sarei davvero in grado di realizzare solo $ 750. Ancora grazie per la tua attenzione al mio problema.

Ciao Garypaporello,

Molti bonus hanno una vincita massima limitata e una volta che hai un saldo più alto di quello consentito, annullano tutto ciò che supera quel limite.

Inoltre ci sono alcuni bonus chiamati "bonus appiccicosi" - in questo caso il casinò detrae anche l'importo del bonus ricevuto dal tuo saldo finale. Ad esempio, se hai depositato 100 € e ricevuto un bonus di 100 € e dopo aver terminato la scommessa e ti sei ritrovato con un saldo di 1000 €, detraggono 100 € e il tuo saldo finale prelevabile sarà di 900 €.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà archiviato.

Ciao garypaporello,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho risolto i miei problemi con High Country Casino e ho ricevuto $ 475. Grazie per la risposta immediata al mio reclamo. Attraverso il processo ho imparato come vengono gestiti i bonus. Di nuovo, grazie per il tuo aiuto.

Gary Pu*******

Grazie garypaporello per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick