Ich habe einen Bonus von High Noon Casino erhalten, den ich erfolgreich eingesetzt habe. Nach Abschluss der Wette erhielt ich einen Anruf von dort, in dem ich aufgefordert wurde, mein Konto mit verschiedenen Dokumenten zu verifizieren. Ich habe es geschafft, diese zu erledigen. Der Anrufer und die Agenten bestanden per E-Mail darauf, dass ich Bitcoin als Einzahlungsmittel verwende, und dennoch hatten sie eine Visa- und eine Master-Karte, die ich sofort hätte verwenden können.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Bonusauszahlung nicht möglich ist, da die Überprüfung meinerseits lange dauert und die Auszahlungsfrist 30 Tage beträgt. Ich habe per E-Mail den Beweis erhalten, dass dies nicht stimmt. Selbst nach Ablauf der sogenannten 30 Tage gab mir das Casino immer noch Anweisungen und bestand darauf, dass ich Bitcoin für meine Einzahlung verwende. Schließlich gelang es mir, über Luno ein Bitcoin-Konto zu eröffnen und die Einzahlung vorzunehmen. Warum darauf bestehen, dass ich Bitcoin verwende, wenn ich die Einzahlung auch mit Visa hätte vornehmen können? Ich habe ihre Anweisungen befolgt, da ich weiß, dass ein Verstoß gegen die Regeln dazu führen würde, dass ich den Bonus verliere, und doch ist genau das passiert???? Ich habe zwei E-Mails von einer mir bekannten Nummer angehängt. Bitte helfen Sie mir dabei. Vielen Dank.
Das haben sie mir geschickt: Bei der Überprüfung Ihres Kontos ist mir aufgefallen, dass Sie Ihr Konto nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einfordern Ihres Willkommensgutscheins bestätigt haben.
Leider wurden die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht eingehalten, da Ihr Konto nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einlösung des Willkommensbonus verifiziert wurde.
Der fragliche Begriff lautet wie folgt:
18. Die maximale Auszahlung aller Boni ohne Einzahlung beträgt das 5-fache des Bonusbetrags und der Zeitrahmen beträgt 30 Tage, sofern nicht anders angegeben
I received a bonus from High Noon Casino which I wagered successfully, upon completion of the wager, I received a call from them instructing me to verify me account with various documentation. I managed to get these done. The person calling and the agents via email insisted that i use bitcoin as a means of deposit and yet they had Visa and Master card which i could have used immediately.
I have been informed that the bonus withdrawal cannot be done due to the verification taking long from my side and the withdrawal period been 30 days. I have proof via email that this is not true. Even after the so called 30 days had lapsed, the Casino was still giving me instruction and insisting that i use Bitcoin to make my deposit. I eventually managed to get a bitcoin account through Luno and made the deposit. Why insist i use bitcoin when i could have made the deposit with Visa? I followed their instruction as i know that breaking the rules would result in me loosing the bonus and yet this is what has happened???? I have attached 2 emails from a number that i have on record, Please assist me with this, Thank you.
This is what they sent me: Whilst checking your account I noticed that you did not verified your account within 30 days of claiming your welcome coupon.
Unfortunately the terms and conditions of the casino were not met by not verifying your account within 30 days of the welcome bonus being redeemed.
The term in question is as follows:
18. The maximum cashout on all non-deposit bonuses is 5x the bonus amount and the time frame is 30 days unless stated otherwise
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