High Noon Casino - Bonus del giocatore ritirato a causa del processo di verifica prolungato.

Ho ricevuto un bonus da High Noon Casino che ho scommesso con successo, al termine della scommessa ho ricevuto una chiamata da loro che mi chiedeva di verificare il mio account con varia documentazione. Sono riuscito a portarli a termine. La persona che ha chiamato e gli agenti via e-mail hanno insistito affinché utilizzassi bitcoin come mezzo di deposito e tuttavia avevano Visa e Master card che avrei potuto utilizzare immediatamente.

Sono stato informato che il prelievo del bonus non può essere effettuato a causa dei tempi di verifica da parte mia e del periodo di prelievo di 30 giorni. Ho la prova via e-mail che questo non è vero. Anche dopo che erano trascorsi i cosiddetti 30 giorni, il Casinò mi stava ancora dando istruzioni e insistendo affinché utilizzassi Bitcoin per effettuare il mio deposito. Alla fine sono riuscito a ottenere un conto bitcoin tramite Luno e ho effettuato il deposito. Perché insistere nell'usare bitcoin quando avrei potuto effettuare il deposito con Visa? Ho seguito le loro istruzioni perché so che infrangere le regole mi avrebbe fatto perdere il bonus eppure questo è quello che è successo???? Ho allegato 2 e-mail da un numero che ho registrato, per favore aiutami con questo, grazie.

Questo è quello che mi hanno inviato: Controllando il tuo account ho notato che non hai verificato il tuo account entro 30 giorni dalla richiesta del tuo coupon di benvenuto.

Sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò non sono stati rispettati non verificando il tuo account entro 30 giorni dal riscatto del bonus di benvenuto.

Il termine in questione è il seguente:

18. L'incasso massimo su tutti i bonus senza deposito è 5 volte l'importo del bonus e il periodo di tempo è di 30 giorni se non diversamente specificato

Ciao Stephen13433,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con High Noon Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai depositato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che di solito non puoi prelevare con carte e per verificare il tuo metodo di pagamento per il prelievo, devi depositare con loro, ecco perché il casinò potrebbe richiedere un deposito in bitcoin.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Il processo di verifica è iniziato circa il 18 agosto 2023 ed è stato completato il 22 agosto 2023, ho un'e-mail di conferma dal Casinò

Ho effettuato un deposito crittografico di $ 20 secondo le istruzioni del Casinò

Questa mattina ho richiesto una risposta alla mia email a cui ho risposto.

Ancora nessuna risposta

Saluti

Stefano F****

Ciao Nick,

Per quanto riguarda l'ultima parte del tuo messaggio, capisco quello che hai scritto lì, in questo caso, per la parte del deposito, hanno insistito perché facessi un deposito in criptovaluta. Non ho avuto problemi con un prelievo di criptovalute poiché ho un account Coinbase, semplicemente non potevo inviare alcuna criptovaluta utilizzando quell'account, ho dovuto fare molte ricerche per trovare quello che sto utilizzando attualmente che abbia accesso al Sud Africa conto in banca.

Ciao Nick,

Ho alcune nuove informazioni che ho appena raccolto. Avevo effettuato una richiesta di prelievo il 31 10 2023, il motivo era che pensavo di aver trovato un sito bitcoin in grado di elaborare le mie transazioni tramite la mia banca. Non ero a conoscenza del fatto che avessero seguito la procedura e hanno rifiutato la mia richiesta il 02 11 2023. Non ho ricevuto alcun feedback via e-mail o telefonicamente. Ho una corrispondenza e-mail che conferma la richiesta di prelievo di seguito. Ho anche fatto uno screenshot delle transazioni sul sito del casinò di High Noon:

Saluti,

Stefano F****

***

Ciao Stephen13433 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per l'assistenza finora, non vedo l'ora di risolvere questa situazione con Peter.

Saluti,

Stephen Fynn.

Ciao,

Grazie Stephen13433 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a High Noon Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il bonus del giocatore è stato rifiutato a causa della verifica una volta completata e, successivamente, perché il prelievo del giocatore è stato rifiutato.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie.

Saluti,

Stephen Fynn

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Per favore abbi pazienza, questo è in fase di revisione e ti risponderemo a breve.

Distinti saluti,

La squadra di mezzogiorno

CIAO,

Grazie per aver sollevato questa domanda. Quindi, in questo caso, Stephen13433 ha creato il proprio account il 16 agosto e ha richiesto l'offerta di benvenuto il giorno successivo. Il giocatore ha quindi avuto 30 giorni per verificare completamente l'account come da:

18. "L'incasso massimo su tutti i bonus senza deposito è 5 volte l'importo del bonus e il periodo di tempo è di 30 giorni, se non diversamente specificato."

Il giocatore non ha soddisfatto questo requisito fino al 27 novembre. Poiché sono trascorsi più di 30 giorni, le vincite derivanti dal chip gratuito sono state annullate in linea con i nostri termini.

Spero che questo risolva la domanda, ma se c'è qualcos'altro non esitare a contattarci.

Saluti,

La squadra di mezzogiorno

CIAO,

Credo che High Noon Casino abbia infranto le proprie regole rispondendo alla mia richiesta di prelievo e lasciando anche i $ 100 sul mio conto. Si sono presi la briga di guardare le informazioni che ti ho fornito o stanno esaminando il loro sistema per controllare solo le date. Se questo bonus fosse scaduto entro trenta giorni, allora uno, avrebbero dovuto rimuoverlo dal mio conto, due, quando ho effettuato il primo tentativo di prelievo avrebbero dovuto rifiutarlo quella volta - hanno infranto la loro stessa regola continuando come se il bonus fosse ancora attivo, quindi quando ho effettuato il deposito, solo allora hanno rifiutato il mio prelievo.

Saluti,

Stephen F***

***

Caro Stephen13433 , hai detto di aver superato la verifica il 22 agosto 2023 e di aver ricevuto un'e-mail di conferma dal Casinò. Puoi fornire questa email al mio indirizzo, per favore? ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo!

Grazie per aver fornito l'e-mail di verifica Stephen13433 , sono attualmente in contatto con un affiliato del casinò per discutere del tuo caso. Chiedo la vostra pazienza durante questo periodo. Grazie in anticipo!

Caro Stephen13433 , ho contattato un rappresentante del casinò in merito alla questione per cercare di raggiungere un compromesso ma sfortunatamente mi è stato detto che in questo caso non si può fare nulla. L'e-mail di verifica che hai fornito menzionava che il processo di verifica sarà terminato una volta effettuato un deposito, cosa che è avvenuta solo molto tempo dopo. Pertanto il casinò opera secondo i suoi termini e condizioni e annulla il tuo bonus. Comprendo la tua frustrazione derivante dal fatto che i fondi sono rimasti visibili nel tuo account, ma è abbastanza comune che regole come queste vengano applicate solo quando viene richiesto un prelievo. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter