High Noon Casino - Spieler behauptet, das wöchentliche Einzahlungslimit sei umgangen worden.

Ich hatte über den Kundendienst dieses Casinos ein wöchentliches Transaktionslimit von 50 $ eingerichtet. Für Karten gab es nur ein wöchentliches Limit. Ich konnte trotzdem mehrere Male per E-Überweisung einzahlen. Als jemand, der mit verantwortungsbewusstem Spielen zu kämpfen hatte und dem versichert wurde, dass die wöchentlichen Limits mir helfen würden, die Kontrolle zu behalten, lag es außerhalb meiner Kontrolle, dass dieses Casino mir erlaubte, mehr Geld einzuzahlen, als ich sollte. Ich glaube, dass die Rückerstattung der Beträge, die ich nicht hätte einzahlen können, selbstverständlich sein wird.

Lieber Chudsexington,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider ist es manchmal nicht möglich, für einige Zahlungsmethoden ein Einzahlungslimit festzulegen. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie über Interac eingezahlt haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Mich interessiert vor allem das Gespräch, in dem du die Aktivierung des Einzahlungslimits beantragt hast.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Alle Informationen wurden per E-Mail weitergeleitet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Chudsexington. Vielleicht habe ich es übersehen, aber ich sehe die ursprüngliche Aufforderung zur Festlegung des Einzahlungslimits nicht. Könnten Sie sie mir bitte weiterleiten?

Das wöchentliche Einzahlungslimit von 50 $ wurde vom Chat-Support eingerichtet, um mein Konto wiederherzustellen. Ich bin nicht sicher, ob ich eine E-Mail mit dem genauen Betrag habe, auf den verwiesen wird. Ich bin sicher, dass das Casino ihn in seinen Chat-Protokollen hat. Ich kann die E-Mail erneut durchsuchen.

hier bestätigen sie, dass ich mehr als mein wöchentliches Limit einzahlen konnte.

Vielen Dank, Chudsexington, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chudsexington,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte High Noon Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Ich sehe, dass wir ihm bereits einen Teil seines Guthabens in Höhe von 86 $ zurückerstattet haben und heute weitere 54,63 $ zurückerstattet werden.

Wenn Sie sonst noch etwas brauchen, bei dem wir Ihnen behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Danke,

Das High Noon Team

241,90 CAD war der Gesamtbetrag, den ich nicht hätte einzahlen können. Dies wurde Ihnen am 13. Mai per E-Mail mitgeteilt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Chudsexington,

Wie viel wurde bisher zurückerstattet?

120,02 Kanadische Dollar.

Das Casino schickt mir eine E-Mail und bestreitet die 241,90 $.

Ich bitte sie, alle geleisteten Einzahlungen vorzulegen, um ihren Anspruch zu untermauern, da ich meine Hausaufgaben gemacht hatte, um den Betrag von 241,90 kanadischen Dollar zu berechnen.

Danke, Chudsexington.

Liebes High Noon Casino Team,

Was ist mit den restlichen Mitteln passiert?

Hallo Peter,

Ich habe mich intern mit dem Team bezüglich der Aktivität auf dem Spielerkonto in Verbindung gesetzt. Wie erwähnt hatten sie ein Limit von 50 $ gefordert. Die Einzahlungsaktivität auf dem Konto war:

Woche 1 = 50 $ (innerhalb des Limits)

Woche 2 = 36,60 $ (innerhalb des Limits)

Woche 3 = 36 $ (innerhalb des Limits)

Der Gesamtbetrag, der über dem geforderten Limit lag, betrug 140,66 $. Davon wurden 86 $ bereits zurückerstattet. Es müssen noch 54,66 $ zurückerstattet werden. Damit wir diese Rückerstattung bearbeiten können, benötigen wir Zahlungsdetails (Institutsnummer, Kontonummer und Kontonummer). Wäre es möglich, dass der Kunde uns direkt kontaktiert, um diese Details zu bestätigen, und wir dies für ihn bearbeiten können?

Vielen Dank,

Das High Noon Team

Vielen Dank an das Team des High Noon Casinos für die Klarstellung.

Lieber Chudsexington,

Bitte wenden Sie sich wie angegeben direkt an das Casino und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ich habe Kontakt aufgenommen. Warte nur noch auf die Überweisung

Vielen Dank, Chudsexington, für das Update. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie das Geld erhalten.

Immer noch nichts.

Die Mittel sind eingegangen

Vielen Dank, Chudsexington, für das Update. Nachdem das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, Chudsexington, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter