HomeBeschwerdenHigh Roller Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt, da keine Zahlung eingegangen ist.

High Roller Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt, da keine Zahlung eingegangen ist.

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Betrag: 10,000 €

High Roller Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-16 | Fall geschlossen : 2024-09-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Ungarn berichtete, dass sein Casino-Konto gesperrt worden sei und das Casino verschwunden sei, ohne seine Zahlung zu verarbeiten. Der Spieler behauptete, sein Konto sei plötzlich und ohne vorherige Ankündigung geschlossen worden, und er forderte eine Rückerstattung von 10.000 € an verlorenen Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam jedoch zu dem Schluss, dass es bei der Rückerstattung nicht helfen könne, da auf dem geschlossenen Konto kein Restguthaben vorhanden sei und die Ansprüche des Spielers die Kriterien für weitere Untersuchungen nicht erfüllten. Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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UND UND Sie haben mein Konto eingeschränkt und sind von der Orzagbo verschwunden, sie haben mich einfach um die Zahlung betrogen und sind von einem Tag auf den anderen verschwunden

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vor 3 Monaten
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Liebe Tomika21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino Ihr Konto geschlossen, ohne Ihr Restguthaben auszuzahlen?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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E Sie haben das Konto von einem Tag auf den anderen gekündigt, mit der Begründung, dass sie das Land verlassen hätten, und das wurde nicht im Voraus angekündigt. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich ihnen keinen Cent gezahlt, aber es ist üblich

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Tomika21. Verstehe ich richtig, dass das Casino seine Dienste in Ihrem Land eingestellt hat?

Können Sie bitte den Streitwert (10.000 €) klarstellen? Handelt es sich dabei um den Restbetrag auf Ihrem Casino-Konto?

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vor 3 Monaten
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N Nein! Dafür gibt es ein Gesetz, dass der betroffene Spieler innerhalb einer bestimmten Frist darüber informiert wird, dass die Site in meinem Land nicht mehr existiert! Sie verschwindet nicht über Nacht und es besteht keine Berechtigung zum Betreten

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vor 2 Monaten
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Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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ICH

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vor 2 Monaten
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I Ja, sie wurden über Nacht abgesagt!

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vor 2 Monaten
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ICH

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vor 2 Monaten
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Können Sie bitte den Streitwert (10.000 €) klarstellen? Handelt es sich dabei um den Restbetrag auf Ihrem Casino-Konto?

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vor 2 Monaten
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I Ja, dieser Betrag wurde bezahlt, bevor sie aus dem Land verschwunden sind

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vor 2 Monaten
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Das verstehe ich leider nicht. Wurde Ihnen der Restbetrag ausgezahlt oder befindet er sich noch auf Ihrem Casino-Konto?

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vor 2 Monaten
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K

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vor 2 Monaten
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K

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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file

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vor 2 Monaten
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Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Habe ich Ihre Mitteilungen richtig verstanden, dass Sie eine Rückerstattung verlorener Anzahlungen verlangen?

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vor 2 Monaten
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ICH

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vor 2 Monaten
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Ja

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vor 2 Monaten
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Ich wünschte, Sie hätten diese Informationen früher bereitgestellt. Diese Beschwerde ist seit vier Wochen offen. Ich habe mehrmals (viermal, um genau zu sein) gefragt, ob auf Ihrem geschlossenen Casino-Konto noch ein Restguthaben vorhanden ist, und Sie haben nie das Gegenteil bestätigt.

Leider können wir Ihnen bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nicht behilflich sein. Außerdem ist mir nicht klar, warum Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, nur weil das Casino nach Ihren Verlusten seinen Betrieb in Ihrem Land eingestellt hat.

Wir können nur weitere Untersuchungen durchführen und Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne aufgrund von Länderbeschränkungen konfisziert wurden oder deren Konten ohne Erklärung geschlossen wurden und bei denen ein unbezahlter Restbetrag verbleibt.

Da dies hier nicht der Fall ist, wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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