Lieber petemichael1401,
Auch wenn wir im Beschwerde-Thread keine täglichen Updates veröffentlichen, können Sie sicher sein, dass wir jede Beschwerde hinter den Kulissen aktiv mit dem Casino-Team bearbeiten. Ich glaube, die Zahlung von 575 £, die Sie erhalten haben, war eine Rückerstattung vom Highbet Casino. Viele internationale Casinos verwenden mehrere Zahlungsabwickler, sodass der Name auf Ihrem Kontoauszug nur sehr selten mit dem Namen des Casinos übereinstimmt. Sofern Sie nicht mit einer Rückerstattung desselben Betrags aus einer anderen Quelle gerechnet haben, können Sie davon ausgehen, dass die Zahlung tatsächlich vom Highbet Casino stammt. Wie auch immer, das Wichtigste ist, dass Sie die umstrittene Rückerstattung erfolgreich erhalten haben. 🙂
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation gelöst wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear petemichael1401,
Even if we don't post daily updates in the complaint thread, rest assured we're actively addressing each complaint behind the scenes with the casino team. I believe the £575 payment you received was a refund from highbet Casino. Many international casinos use multiple payment processors, so the name on your bank statement very rarely matches the casino's name. Unless you were anticipating a refund of the same amount from another source, it's safe to assume that the payment indeed originated from highbet Casino. Anyway, the most important thing is that you have successfully received the disputed refund. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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