highbet Casino - I rimborsi concordati dal giocatore sono in ritardo.

CIAO,

Ho presentato un reclamo a questo casinò a febbraio in merito al fatto che la funzione del limite di deposito non funzionava e continuava a consentirmi di depositare oltre questo limite. Mi hanno risposto il 27/02/2024 e hanno accettato di emettermi un rimborso di £ 575, dovevo solo fornire loro un estratto conto comprensivo di IBAN e SWIFT affinché potessero elaborarlo. L'ho completato immediatamente e nonostante diverse conversazioni con il team del servizio clienti tramite live chat, tutto quello che continuano a dire è "possiamo vedere che è ancora aperto ma non possiamo dirti altro, il dipartimento competente ti contatterà".

sono passate quasi 6 settimane da quando hanno accettato di farlo, puoi comunque aiutarmi a cercare di risolvere il problema?

la gestione iniziale del reclamo ha richiesto 3 mesi, cosa che ho perdonato poiché sono stati onesti nella loro decisione, ma non la stanno portando avanti.

Caro petemichael1401,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Highbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisarti se il tuo account del casinò è accessibile a te?
• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò e di cosa avete discusso?
• Potresti per favore condividere la tua recente comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

purtroppo non riesco ad accedere all'account perché ora è chiuso.

il mio ultimo contatto con loro è stato il 18/03/2024. Era una chat dal vivo quindi non ne ho una copia, purtroppo, ho un'e-mail del 15, tuttavia, e il contenuto è praticamente quasi identico. Allegherò.

solo per correggere un errore nel mio messaggio iniziale per te. Il mio reclamo originale è stato presentato a Highbet il 07/11/2023 e l'ultima e unica risposta che ho ricevuto sono stati gli screenshot che ho allegato il 27/02/2024

Oggi ho ricevuto ulteriore corrispondenza in cui si afferma che non hanno ricevuto l'estratto conto richiesto. Dopo diversi tentativi di inviarglielo via e-mail e dopo che il messaggio è stato restituito senza consegna, sono entrato nella loro chat dal vivo e l'ho inviato tramite chat circa 4 settimane fa. Sono stato ringraziato e mi è stato detto che lo avrebbero inviato al dipartimento competente. Sono tornato di nuovo a chattare oggi, ho caricato tramite livechat e ho ricevuto un'e-mail per informarmi che è stato caricato. Questo però è proprio quello che è successo la prima volta, alla quale hanno comunque dichiarato di non averla. Ho allegato degli screenshot come prova. Si sono rifiutati di inviarmi la trascrizione perché non ricordo le ultime 4 cifre della carta con cui ho depositato l'ultima volta

Grazie mille, petemichael1401, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao petemichael1401,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Highbet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Highbet,

Potresti gentilmente fornirci informazioni riguardanti il ritardo nell'elaborazione del rimborso del giocatore? Quando il giocatore può anticipare i progressi nel processo di rimborso come precedentemente concordato?

Buon pomeriggio,

Stamattina mi sono svegliato con un rimborso da parte della custodia delle cuciture di £ 575. Credo che questo sarà highbet.

Non ho ricevuto alcuna corrispondenza da loro, ma posso solo supporre che il tuo coinvolgimento li abbia spronati a fare la cosa giusta.

questo reclamo ora può essere chiuso 🙂

grazie molto

Pietro Michele

Caro petemichael1401,

Anche se non pubblichiamo aggiornamenti giornalieri nel thread dei reclami, stai certo che stiamo affrontando attivamente ogni reclamo dietro le quinte con il team del casinò. Credo che il pagamento di £ 575 che hai ricevuto sia stato un rimborso da Highbet Casino. Molti casinò internazionali utilizzano più processori di pagamento, quindi il nome sul tuo estratto conto molto raramente corrisponde al nome del casinò. A meno che non stavi aspettando un rimborso dello stesso importo da un'altra fonte, è lecito ritenere che il pagamento abbia effettivamente avuto origine da Highbet Casino. In ogni caso, la cosa più importante è che tu abbia ricevuto correttamente il rimborso contestato. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò