HomeBeschwerdenHighroller Casino - Auszahlungen des Spielers verzögerten sich aufgrund eines Problems mit der Kontobestätigung.

Highroller Casino - Auszahlungen des Spielers verzögerten sich aufgrund eines Problems mit der Kontobestätigung.

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Betrag: 18,100 R$

Highroller Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-01 | Gelöst : 2024-01-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Für den Spieler aus Brasilien steht im Highroller Casino eine erhebliche Auszahlung an. Trotz Vorlage der angeforderten Verifizierungsdokumente lehnt das Casino den Wohnsitznachweis mit der Begründung ab, dass dieser nicht seinen Anforderungen entspreche.

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vor 10 Monaten
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Am 29. Dezember habe ich meine erste Einzahlung bei Highroller getätigt, ohne irgendwelche Boni zu aktivieren, überhaupt keine. Ich habe ausschließlich mit dem eingezahlten Echtgeld gespielt und am Ende die erste Einzahlung von 1.000 BRL verloren. Am folgenden Tag, dem 30. Dezember, habe ich 2.000 BRL eingezahlt und gewonnen. Ich habe Auszahlungen in Höhe von insgesamt bis zu 18.100 BRL beantragt, die seit über 3 Tagen ausstehen. Ich wurde gebeten, mein Konto durch ein von mir gesendetes Selfie, einen Ausweis und einen Wohnsitznachweis zu verifizieren. Einen Tag später antworteten sie, dass mein Wohnsitznachweis nicht mit ihrer Anfrage übereinstimme, was unwahr ist, da es sich um eine feste Internetrechnung von meinem Haus handelt, auf der mein Name, meine Sozialversicherungsnummer und meine Adresse deutlich aufgeführt sind. Ich kontaktierte sie per Chat und sie sagten, dass sie keine Handyrechnungen akzeptieren könnten. Ich habe klargestellt, dass es sich um eine Internetrechnung für Privathaushalte und nicht um eine Mobiltelefonrechnung handelt, und habe den Chat-Mitarbeiter gebeten, Priorität einzuräumen und die Einreichung noch einmal zu prüfen. Sie teilten mir mit, dass ich 48 Stunden warten müsse, genau wie beim ersten Absenden, und es wurde abgelehnt. Aus diesem Grund reiche ich diese Beschwerde ein. Ich vermute, dass sie es ohne triftigen Grund erneut ablehnen und sich unethisch verhalten, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich habe mich nur für Highroller angemeldet, weil es hier auf Casino Guru gute Bewertungen erhalten hat. Ich frage mich, ob Sie in dieser Situation eingreifen könnten, da Sie die Website als vertrauenswürdig empfohlen haben und mir helfen könnten, mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne auszuzahlen. Ich werde meine Ein- und Auszahlungsabrechnungen sowie die Chatprotokolle beifügen. Ich habe alles aufgezeichnet und Screenshots von allem gemacht, weil ich glaube, dass sie möglicherweise in böswilliger Absicht handeln, mich nicht zu bezahlen, und mein Konto möglicherweise ohne Grund sperren könnten. Ich konnte nicht alle Screenshots anhängen, da die maximale Anzahl an Anhängen überschritten wurde. Ich habe jedoch meine Einzahlungen, Auszahlungsanfragen und Verifizierungsstatus gesendet. Ich habe auch Screenshots aller geöffneten Chat-Konversationen und kann sie bei Bedarf zur Verfügung stellen.



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vor 10 Monaten
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Lieber Fdvascokrlh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie das letzte Ihrer Dokumente gesendet haben?
  • Wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente einzureichen, nachdem Sie die Situation bezüglich Ihrer Festnetz-Internetrechnung erläutert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Heute, am 2. Januar 2024, wurde mein Konto verifiziert, sie haben den zweiten von mir gesendeten Aufenthaltsnachweis akzeptiert, sie haben meine Abhebungen bereits freigegeben und sie sind bereits auf meinem Bankkonto, ich habe bereits den gesamten abgehobenen Betrag erhalten. Ja, sie haben mein Festnetz-Internetkonto für Privathaushalte nicht als Wohnsitznachweis akzeptiert, was akzeptiert werden sollte, da es sich um ein Privatkonto handelt und alle Informationen zum Nachweis des Wohnsitzes, Name, CPF und Adresse enthält, aber das Problem wurde gestern bereits gelöst. Am 1. Januar 2024 schickte ich ein weiteres Aufenthaltsdokument und es wurde genehmigt. Danke. Trotz dieser Situation akzeptierten sie kein festes Internetkonto als Wohnsitznachweis. Das Highroller hat mir sehr gut gefallen, gute Spiele, gutes Layout, sehr gutes Haus, ich werde es weiterhin verwenden, nachdem mein Konto vollständig verifiziert wurde und meine Auszahlungen erfolgt sind abgeschlossen wurde.

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vor 9 Monaten
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Lieber Fdvascokrlh,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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