Am 29. Dezember habe ich meine erste Einzahlung bei Highroller getätigt, ohne irgendwelche Boni zu aktivieren, überhaupt keine. Ich habe ausschließlich mit dem eingezahlten Echtgeld gespielt und am Ende die erste Einzahlung von 1.000 BRL verloren. Am folgenden Tag, dem 30. Dezember, habe ich 2.000 BRL eingezahlt und gewonnen. Ich habe Auszahlungen in Höhe von insgesamt bis zu 18.100 BRL beantragt, die seit über 3 Tagen ausstehen. Ich wurde gebeten, mein Konto durch ein von mir gesendetes Selfie, einen Ausweis und einen Wohnsitznachweis zu verifizieren. Einen Tag später antworteten sie, dass mein Wohnsitznachweis nicht mit ihrer Anfrage übereinstimme, was unwahr ist, da es sich um eine feste Internetrechnung von meinem Haus handelt, auf der mein Name, meine Sozialversicherungsnummer und meine Adresse deutlich aufgeführt sind. Ich kontaktierte sie per Chat und sie sagten, dass sie keine Handyrechnungen akzeptieren könnten. Ich habe klargestellt, dass es sich um eine Internetrechnung für Privathaushalte und nicht um eine Mobiltelefonrechnung handelt, und habe den Chat-Mitarbeiter gebeten, Priorität einzuräumen und die Einreichung noch einmal zu prüfen. Sie teilten mir mit, dass ich 48 Stunden warten müsse, genau wie beim ersten Absenden, und es wurde abgelehnt. Aus diesem Grund reiche ich diese Beschwerde ein. Ich vermute, dass sie es ohne triftigen Grund erneut ablehnen und sich unethisch verhalten, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich habe mich nur für Highroller angemeldet, weil es hier auf Casino Guru gute Bewertungen erhalten hat. Ich frage mich, ob Sie in dieser Situation eingreifen könnten, da Sie die Website als vertrauenswürdig empfohlen haben und mir helfen könnten, mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne auszuzahlen. Ich werde meine Ein- und Auszahlungsabrechnungen sowie die Chatprotokolle beifügen. Ich habe alles aufgezeichnet und Screenshots von allem gemacht, weil ich glaube, dass sie möglicherweise in böswilliger Absicht handeln, mich nicht zu bezahlen, und mein Konto möglicherweise ohne Grund sperren könnten. Ich konnte nicht alle Screenshots anhängen, da die maximale Anzahl an Anhängen überschritten wurde. Ich habe jedoch meine Einzahlungen, Auszahlungsanfragen und Verifizierungsstatus gesendet. Ich habe auch Screenshots aller geöffneten Chat-Konversationen und kann sie bei Bedarf zur Verfügung stellen.
On December 29th, I made my first deposit at Highroller, without activating any bonuses, none at all. I strictly played with the real money I deposited and ended up losing the initial deposit of 1,000 BRL. On the following day, December 30th, I deposited 2,000 BRL and won. I requested withdrawals that total up to 18,100 BRL, which have been pending for over 3 days. I was asked to verify my account through a selfie, ID, and proof of residence, which I sent. A day later, they replied stating that my proof of residence doesn't match their request, which is untrue as it's a fixed internet bill from my house, under my name, my social security number and my address clearly shown on the bill. I contacted them via chat, and they said that they can't accept mobile phone bills. I clarified that it's a residential internet bill, not a mobile phone bill, and asked the chat representative to give priority and review the submission again. They informed me that I need to wait for 48 hours like the first time I sent it and it got rejected. This is why I'm filing this complaint. I suspect that they may reject it again without any valid reason, and they're acting unethically to avoid paying my winnings. I only signed up for Highroller because it received good ratings here on Casino Guru. I'm wondering if you could intervene in this situation since you recommended the site as trustworthy and help me get them to verify my account and pay out my winnings. I will attach my deposit and withdrawal statements, as well as the chat logs. I've recorded everything and took screenshots of everything because I believe they might be acting in malice to not pay me and could potentially block my account for no reason. I was unable to attach all the screenshots due to an exceeding attachments limit. However, I sent my deposits, withdrawal requests, and verification statuses. I also have screenshots of all the opened chat conversations and I can provide them if needed.
No dia 29 de dezembro fiz meu primeiro depósito na highroller, não ativei nenhum bônus, nenhum, joguei apenas com o dinheiro real que depositei e acabei perdendo o depósito inicial de 1000 reais, no dia seguinte 30 de dezembro depositei 2000 reais e consegui ganhar , e solicitei saques totalizando o valor de 18100 reais que estão pendentes a mais de 3 dias. Me pediram para fazer a verificação da minha conta, com selfie, identidade e comprovante de residência, fiz o envio de tudo, 1 dia depois me responderam dizendo que meu documento de residência não corresponde ao que pediram, o que mentiram pois é uma conta de internet fixa de casa, que está em meu nome, com meu CPF e meu endereço constando na conta, entrei em contato com o chat e disseram que não podem aceitar contas de telefonia móvel, mas eu disse que é uma de internet residencial, e não de telefone celular, pedi a atendente do chat que desse prioridade e analisasse novamente a conta enviada, a mesma me disse novamente que devo aguardar 48 horas como foi da primeira vez que enviei e recusaram, por isso abro essa reclamação, tendo em vista que recusarao novamente e sem motivo algum, estão agindo de má fé para não pagar os meus ganhos. Só me cadastrei na Highroller devido a alta pontuação aqui no cassino guru, gostaria de saber se vocês podem intervir nessa situação, já que vocês recomendam o site como confiável e me ajudem a fazer com que eles verifiquem a minha conta e paguem os meus ganhos. Vou anexar os depósitos e saques e também as conversas no chat, gravei tudo, e tirei print de tudo, pois acredito que estão agindo de má fé para não me pagar e podem bloquear a minha conta sem motivo. Não consegui anexar todos os prints pois deu excedimento de anexos. Mas fiz o envio dos depósitos, pedidos de saques e da situação da verificação, tenho prints de todos os chats que abri também e posso enviar caso precise.
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