HomeBeschwerdenHighroller Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

Highroller Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 270 R$

Highroller Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-15 | Gelöst : 2024-01-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Ein Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, 270 Reais aus dem Casino abzuheben. Obwohl die Identitätsprüfung bestanden wurde und der Bitte um einen Kontoauszug nachgekommen wurde, lehnt das Casino den Auszahlungsantrag immer wieder ab. Der Spieler erwähnte das Fehlen einer Adresse auf dem Kontoauszug der Santander Bank als mögliches Problem und betonte, dass frühere Transaktionen erfolgreich auf dieser Plattform abgewickelt worden seien.

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vor 10 Monaten
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Ich habe beim Casino eine Auszahlung von 270 Reais beantragt und sie haben um eine Identitätsprüfung gebeten. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und eine E-Mail mit der Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung meines Kontos erhalten. Trotzdem wurde mein Auszahlungsantrag immer wieder abgelehnt. Nachdem ich mich an das Support-Team gewandt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Bestätigungs-E-Mail fälschlicherweise gesendet wurde und ich sie ignorieren sollte. Sie gaben außerdem an, dass sie einen Kontoauszug der letzten drei Monate benötigen, auf dem meine letzten drei Einzahlungen, die Bankverbindung, mein Name und meine Adresse aufgeführt sind. Ich habe diesem Dokument, meinem Kontoauszug, in dem alle meine Finanztransaktionen aufgeführt sind, Folge geleistet und es mir zugesandt. Als Kunde der Santander Bank geben sie jedoch keine Adressen auf den Kontoauszügen ihrer Girokonten an (ich habe PIX für die Einzahlung verwendet). Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Arten von Kontoauszügen weitergeleitet; Es bleibt einfach nichts mehr übrig, was man verschicken kann. Sie weigern sich völlig, die Auszahlung abzuwickeln. Ein weiterer erwähnenswerter Punkt ist, dass ich in der Vergangenheit mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt habe und mir die Plattform sehr gut gefallen hat. Ich kann nicht verstehen, warum sie jetzt Probleme damit haben, obwohl sie mich schon mehrfach bezahlt haben.

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vor 10 Monaten
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Hallo RafaelP,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highroller Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo! Der Prozess begann am 01.12. Ich habe einen Wohnsitznachweis, einen Einzahlungsnachweis (von Pix), einen nationalen Führerschein und einen Kontoauszug mit allen Transaktionen auf meinem Konto in den letzten Monaten gesendet. Am 13.01. erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das verwendete Dokument zur Zahlungsmethode abgelehnt wurde (und ich habe einen Nachweis der Bilder geschickt), der Rest sei genehmigt worden. Am selben Tag kontaktierte ich sie per Chat und sie fragten erneut nach den Abrechnungsunterlagen, ich schickte sie per Chat und am Sonntag, den 14.01., erhielt ich eine E-Mail mit der Genehmigung der gesendeten Unterlagen. Gestern, am 15. Januar, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich kontaktierte sie erneut per Chat und sie sagten, dass das Dokument zur Zahlungsmethode abgelehnt wurde (obwohl ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte). Die Möglichkeit, eine Verifizierung durchzuführen, war in meinem Profil nicht einmal verfügbar, die Person im Chat musste es „öffnen", was ich sehr verdächtig fand.

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vor 10 Monaten
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Hallo RafaelP,


Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben, und es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrem Auszahlungsantrag zu Verzögerungen gekommen ist.


Wir haben Verständnis für Ihre Frustration und weisen Sie uns bitte darauf hin, dass wir als reguliertes Casino dazu verpflichtet sind, alle notwendigen Sicherheitsüberprüfungen unserer Spieler und ihrer Anfragen durchzuführen. Leider kann dies manchmal etwas länger dauern als erwartet, insbesondere in Zeiten hoher Spielerkontakte, und wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch entstanden sind.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung gestern bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.


Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.


Grüße,

HighRoller Casino

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vor 10 Monaten
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Hallo RafaelP,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Geld vom Casino eintrifft. Bis dahin ist der Timer auf Sie eingestellt.

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vor 10 Monaten
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Hallo! Ja, ich habe die Auszahlung erhalten. Nach Erhalt meines Dokuments blieb die Überprüfung für einen bestimmten Zeitraum verweigert. Bis sich schließlich herausstellte, dass es genehmigt wurde. In diesem Fall handelte es sich leider nicht um eine Verzögerung des Prozesses, diese Ausrede trifft nicht zu, da die von mir gesendeten Unterlagen immer dieselben waren, da es sich um die einzigen handelte, die existierten, und sie mehrfach bestritten wurden. Sie haben also falsch gehandelt, sie mussten nur ehrlich sein und sich zumindest für den Fehler entschuldigen und nicht so tun, als wäre es ein „Verzögerungsproblem", denn es dauerte nicht lange, sie bestritten es jedes Mal in weniger als 24 Stunden. Ich danke Casino Guru für ihre Unterstützung, sie war wahrscheinlich der Ausgangspunkt für die Lösung dieses Problems. Ich nutze Ihre Website nur, um neue Casinos zu entdecken.

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vor 9 Monaten
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Lieber RafaelP,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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