Hallo RafaelP,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben, und es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrem Auszahlungsantrag zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir haben Verständnis für Ihre Frustration und weisen Sie uns bitte darauf hin, dass wir als reguliertes Casino dazu verpflichtet sind, alle notwendigen Sicherheitsüberprüfungen unserer Spieler und ihrer Anfragen durchzuführen. Leider kann dies manchmal etwas länger dauern als erwartet, insbesondere in Zeiten hoher Spielerkontakte, und wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung gestern bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
HighRoller Casino
Hi RafaelP,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced delays with your withdrawal request.
Understanding your frustration, please let us point out that as a regulated casino we are obliged to carry out all the necessary security checks on our players and their requests. Unfortunately, this can sometimes take a bit longer than anticipated, especially in times of high level of player contacts, and we would like to apologize for any inconvenience this has caused.
We are happy to share that your Withdrawal has been processed yesterday, kindly note that it can take up to 5 working days before the balance is reflected into your account.
Should you have any questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist.
Regards,
HighRoller Casino
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