Un giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare 270 Reais dal casinò. Nonostante abbia superato la verifica dell'identificazione e abbia rispettato la richiesta di un estratto conto, il casinò rifiuta continuamente la richiesta di prelievo. Il giocatore ha menzionato l'assenza di un indirizzo sull'estratto conto della Banca Santander come un potenziale problema e ha sottolineato che le transazioni precedenti erano state elaborate con successo su questa piattaforma.
Ho richiesto un prelievo di 270 Reais dal Casinò e hanno chiesto la verifica dell'identità. Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho ricevuto un'e-mail che conferma l'avvenuta verifica del mio account. Tuttavia, nonostante ciò, la mia richiesta di prelievo è stata continuamente respinta. Dopo aver contattato il loro team di supporto, sono stato informato che l'e-mail di conferma era stata inviata per errore e che avrei dovuto ignorarla. Hanno anche affermato che avevano bisogno di un estratto conto degli ultimi tre mesi che mostrasse i miei ultimi tre depositi, i dettagli del conto bancario, il mio nome e il mio indirizzo. Ho rispettato e inviato questo documento, il mio estratto conto bancario che delinea tutte le mie transazioni finanziarie. Tuttavia, come cliente di Santander Bank, non includono gli indirizzi negli estratti conto dei loro conti correnti (ho usato PIX per il deposito). Ho inoltrato tutti i tipi di estratti conto a mia disposizione; semplicemente non c'è nient'altro da inviare. Si rifiutano apertamente di elaborare il pagamento. Un altro punto da notare è che in passato ho effettuato diversi depositi e prelievi e la piattaforma mi è piaciuta molto. Non riesco a capire perché abbiano problemi con questo adesso, quando mi hanno pagato numerose volte in passato.
Ciao RafaelP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Highroller Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao! Il processo è iniziato il 12/01. Ho inviato prova di residenza, prova di deposito (effettuata da pix), patente di guida nazionale, estratto conto con tutte le transazioni sul mio conto negli ultimi mesi. Ho ricevuto un'e-mail il 13/01 in cui si diceva che il documento del metodo di pagamento utilizzato era stato negato (e ho inviato la prova della foto), il resto era stato approvato. Lo stesso giorno li ho contattati via chat e mi hanno chiesto nuovamente i documenti dell'estratto conto, li ho inviati via chat, e domenica 14/01 ho ricevuto una mail di approvazione dei documenti inviati. Ieri, 15 gennaio, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informava che il mio prelievo era stato negato. Li ho ricontattati via chat e mi hanno detto che il documento relativo al metodo di pagamento era stato rifiutato (anche se avevo ricevuto un'email di conferma). La possibilità di effettuare la verifica non era disponibile nemmeno sul mio profilo, la persona nella chat ha dovuto "aprirlo", cosa che ho trovato molto sospetta.
Ciao RafaelP,
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato ritardi con la tua richiesta di prelievo.
Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di sottolineare che in quanto casinò regolamentato siamo obbligati a effettuare tutti i controlli di sicurezza necessari sui nostri giocatori e sulle loro richieste. Sfortunatamente, a volte ciò può richiedere più tempo del previsto, soprattutto in periodi di elevato livello di contatti tra i giocatori, e vorremmo scusarci per gli eventuali disagi causati.
Siamo lieti di comunicarti che il tuo prelievo è stato elaborato ieri, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il saldo venga visualizzato sul tuo conto.
In caso di domande, non esitate a contattarci, saremo più che felici di aiutarvi.
Saluti,
Casinò HighRoller
Ciao RafaelP,
Per favore fateci sapere non appena arrivano i soldi dal casinò. Fino ad allora, il timer sarà impostato su di te.
Ciao! Sì, ho ricevuto il ritiro. Dopo averlo ricevuto, il mio documento è rimasto negato alla verifica per un certo periodo di tempo. Fino a quando finalmente sembrò che fosse stato approvato. In questo caso purtroppo non è stata una questione di ritardo nel processo, questa scusa non è vera, in quanto la documentazione che ho inviato era sempre la stessa, in quanto era l'unica esistente e l'hanno smentita più volte. Quindi hanno agito male, dovevano solo essere onesti e almeno scusarsi per l'errore e non fingere che fosse un problema di "ritardo", perché non era lungo, lo hanno negato in meno di 24 ore ogni volta. Ringrazio Casino Guru per il supporto, probabilmente è stato il punto di partenza per risolvere questo problema. Utilizzo il tuo sito web solo per scoprire nuovi casinò.
Caro RafaelP,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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