Der Spieler aus Indien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Ich habe ein Konto beim Highroller Casino eröffnet
Und ich habe Geld über Astropay eingezahlt. Ich habe 30.000 Rupien bei Highroller gewonnen. Jetzt wollen sie mein Konto verifizieren. Ich habe ihnen alles gegeben, aber sie lehnen meinen Adressnachweis jedes Mal ab, wenn ich ihnen einen Kontoauszug und eine Stromrechnung gebe. Aber sie lehnen meine Auszahlung immer wieder ab und das ist sehr frustrierend für mich. Bitte verifizieren Sie mein Konto und gewähren Sie mir meine Auszahlung.
Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Sie verlangen einen Zahlungsbestätigungsnachweis. Ich habe ihnen Astropay-Screenshots gegeben, aber sie haben mein Konto immer noch nicht bestätigt und meine Auszahlung bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, moneysharma100. Haben Sie eine Erklärung für die abgelehnten Dokumente erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Zuerst lehnten sie meinen Adressnachweis ab, nachdem dieser genehmigt war, begannen sie, Einwände gegen den Zahlungsnachweis zu erheben. Ich legte alle möglichen Zahlungsnachweise vor, trotzdem genehmigten sie ihn nicht und führten mein KYC nicht durch und ließen mich nicht vom Konto abheben. Ich kann auch nicht mit diesem Konto spielen.
Vielen Dank, moneysharma100, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber moneysharma100,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Highroller Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Highroller Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo moneysharma100,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Casino hatten.
Wir haben Verständnis für Ihre Frustration und möchten Sie darauf hinweisen, dass wir als reguliertes Casino verpflichtet sind, alle notwendigen Sicherheitsüberprüfungen unserer Spieler und ihrer Anfragen durchzuführen. Leider kann dies manchmal etwas länger dauern als erwartet, insbesondere in Zeiten mit hohem Spielerkontakt, und wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen gestern Abend eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung gesendet haben, ob die angegebene Zahlungsmethode für Sie in Ordnung ist. Wir sehen, dass Sie bereits geantwortet haben. Wir haben Ihre Antwort nun an unser Zahlungsteam weitergeleitet, das sie entsprechend bearbeiten kann.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebes Highroller Casino,
Danke für das Update.
Lieber moneysharma100,
es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie vom Casino kontaktiert wurden?
Ja, ich wurde kontaktiert und warte auf die Auszahlung
Hallo moneysharma100,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung ordnungsgemäß bearbeitet wurde und Ihr Fall nun gelöst ist. Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail gesendet, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hallo moneysharma100,
Vielen Dank, dass Sie uns über den entsprechenden Eingang der Mittel informiert haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, moneysharma100, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.