Il giocatore dall'India ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Highroller Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: 30.000 INR
Highroller Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho creato un account sul casinò Highroller
E ho depositato denaro tramite astropay ho vinto 30000 rupie su highroller ora hanno chiesto la verifica del mio conto ho dato loro tutto ma rifiutano la mia prova di indirizzo ogni volta che do loro anche la bolletta dell'estratto conto bancario ma rifiutano il mio prelievo ancora e ancora ed è molto frustrante per me, per favore verifica il mio account e dammi il mio prelievo
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Gentile moneysharma100,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao moneysharma100,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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No, non ho ricevuto il mio prelievo, mi hanno chiesto degli screenshot di astropay come prova di verifica del pagamento, gli ho fornito loro, non hanno ancora verificato il mio account e non hanno elaborato il mio prelievo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, moneysharma100. Hai ricevuto una spiegazione per i documenti rifiutati? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Per prima cosa hanno rifiutato la mia prova di indirizzo una volta approvata hanno iniziato a fare obiezioni sulla prova di pagamento ho dato tutte le possibili prove di pagamento ma non hanno approvato e non hanno fatto il mio kyc e non mi hanno permesso di prelevare dal conto Non sono in grado di giocare anche su quel conto
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sto ancora aspettando una risposta positiva
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, moneysharma100, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro moneysharma100,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare un rappresentante di Highroller Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Highroller Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao moneysharma100,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il nostro Casinò.
Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di sottolineare che in quanto casinò regolamentato siamo obbligati a effettuare tutti i controlli di sicurezza necessari sui nostri giocatori e sulle loro richieste. Sfortunatamente, a volte ciò può richiedere più tempo del previsto, soprattutto in periodi di elevato livello di contatti tra i giocatori, e vorremmo scusarci per gli eventuali disagi causati.
Tieni presente che ieri sera ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoti di confermare se il metodo di pagamento consigliato è adatto a te e possiamo vedere che hai già risposto. Abbiamo ora inoltrato la tua risposta al nostro team dei pagamenti affinché la elabori di conseguenza.
In caso di domande, non esitate a contattarci.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Highroller Casinò,
grazie per l'aggiornamento.
Caro moneysharma100,
sembra che siamo sulla strada giusta. Puoi confermare di essere stato contattato dal casinò?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Si ero stato contattato in attesa del ritiro
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao moneysharma100,
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato di conseguenza e il tuo caso è ora risolto. Ti abbiamo anche inviato un'e-mail informandoti che il tuo Prelievo è stato elaborato.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza non esitare a contattarci. Siamo più che felici di aiutare
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao moneysharma100,
Grazie per averci informato che hai ricevuto i fondi di conseguenza.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie, moneysharma100, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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