Der Spieler aus Neuseeland hat im Dezember 2023 zwei umfangreiche Auszahlungsanträge gestellt, die genehmigt wurden, aber die Gelder sind noch nicht eingegangen. Sowohl die Bank des Spielers als auch das Casino konnten keine zufriedenstellenden Beweise für die Überweisung vorlegen.
Liebe Forummitglieder,
Ich fühle mich gezwungen, meine jüngsten unglücklichen Erfahrungen mit High Roller Casino bezüglich verspäteter und nicht gelieferter Zahlungen zu teilen, in der Hoffnung, andere Spieler vor den damit verbundenen potenziellen Risiken zu warnen.
Anfang Dezember 2023 stellte ich einen Auszahlungsantrag in Höhe von 12.000 NZD, der zunächst vom Casino genehmigt wurde. Leider erreichte das Geld trotz der Zusicherungen der Casino-Verwaltung nach einer Woche noch nicht mein Bankkonto. Infolgedessen stornierte ich die Zahlung widerwillig, verlor jedoch den gesamten Betrag, während ich versuchte, wieder am Spiel teilzunehmen.
Enttäuschenderweise stieß ich am 12. Dezember 2023 auf ein ähnliches Problem bei einer späteren Auszahlungsanfrage in Höhe von 14.000 NZD. Trotz mehrfacher Bestätigungen des High Roller Casino-Teams, die die erfolgreiche Überweisung zusicherten, landete das Geld nach der Standardwartezeit nicht auf meinem Bankkonto.
Um Klarheit zu schaffen, wandte ich mich an meine Bank, um die Transaktion zurückzuverfolgen, doch sie meldete keine Aufzeichnung der Zahlung. Ich folgte ihrem Rat und forderte das erforderliche MT103-Dokument vom High Roller Casino an, um die Übertragung zu bestätigen. Allerdings gab das Casino nur eine Referenznummer an, was sich auf Nachfrage bei meiner Bank als zwecklos erwies.
Ich bin entmutigt über die mangelnde Transparenz und die ungelösten Probleme im Zusammenhang mit diesen Transaktionen. Als Vorsichtsmaßnahme gegenüber Mitspielern rufe ich beim Umgang mit High Roller Casino zur Vorsicht auf, da meine Erfahrung auf mögliche Unstimmigkeiten in deren Zahlungsabwicklungssystem hindeutet.
Um ähnliche Probleme zu vermeiden, empfehle ich den Spielern, wachsam zu sein und eine gründliche Bestätigung der Transaktionen einzuholen, bevor sie sich an das High Roller Casino wenden.
Hallo chltjdvlf11,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highroller Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir immer empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten und dass das Casino während dieser Zeit nicht für Ihr storniertes und verlorenes Geld verantwortlich ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich möchte mich für Ihre Aufmerksamkeit für meinen laufenden Fall bedanken.
Mein Konto ist nun schon seit weit über einem Jahr verifiziert und ich bin in dieser Zeit ein beständiger und treuer Spieler im Highroller Casino gewesen.
Bei den zahlreichen Auszahlungsanfragen, die ich gestellt habe – über 50 Mal – bin ich bis Dezember dieses Jahres nie auf Probleme gestoßen. Seltsamerweise hatte ich kürzlich ein Zahlungsproblem bei ihnen.
Über WhatsApp stehe ich in direktem Kontakt mit einem Teammitglied von Highroller und kommuniziere täglich mit ihm. Die Auszahlung in Höhe von insgesamt 14.000 US-Dollar wurde am 13. Dezember vom System des Casinos genehmigt.
Während die Verwaltung immer wieder bestätigt hat, dass die Zahlung erfolgreich freigegeben wurde, habe ich das Original-MT103-Dokument von der Bank als Beweis für die Transaktion noch nicht erhalten. Stattdessen haben sie mir zwei Dokumente zur Verfügung gestellt, die beide widersprüchliche Informationen über dieselbe Zahlung enthielten. Diese Diskrepanz hat meinen anfänglichen Verdacht hinsichtlich der tatsächlichen Verarbeitung der 14.000-Dollar-Gelder erheblich geweckt.
Trotz meiner kontinuierlichen Nachverfolgung ist es über zwei Wochen her und Highroller Casino hat es versäumt, die notwendigen und ordnungsgemäßen Beweise für die korrekte Überweisung der Gelder vorzulegen. Ich habe sie sogar aufgefordert, ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um die Zahlung nachzuverfolgen, aber bedauerlicherweise weigern sie sich beharrlich. Stattdessen haben sie mich wiederholt angewiesen, die Gelder über meine Bank zurückzuverfolgen. Allerdings sind alle in den von ihnen übermittelten Dokumenten angegebenen Referenznummern ungültig, sodass meine Bank keine entsprechende Transaktion in ihrem System finden konnte.
Ich mache mir zunehmend Sorgen über den Mangel an transparenter und effizienter Lösung in dieser Angelegenheit.
Im Anhang finden Sie die von Highroller Casino bereitgestellten Dokumente als Referenz.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses dringende Problem.
Hallo Herr Nick
Könnten Sie bitte meinen letzten Beitrag genehmigen?
Danke schön.
Lieber chltjdvlf11,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihren Gewinnen entstanden sind. Wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, unseren Spielern Gewinne umgehend auszuzahlen, und bedauern zutiefst die Verzögerungen, die bei Ihnen aufgetreten sind. Seien Sie versichert, es ist niemals unsere Absicht, Gelder zurückzuhalten.
Während dieses Prozesses haben wir über verschiedene Kanäle eine ständige Kommunikation mit Ihnen aufrechterhalten und Ihnen alle Informationen und Zahlungsnachweise zur Verfügung gestellt, die uns der Zahlungsanbieter zur Verfügung gestellt hat.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir sorgfältig daran arbeiten, alle notwendigen Informationen vom Zahlungsanbieter einzuholen.
Leider war der Zeitpunkt für dieses Problem angesichts der eingeschränkten Reaktionsfähigkeit von Zahlungsanbietern und Banken während der Feiertage ungünstig.
Dennoch möchten wir betonen, dass wir uns für eine zügige Lösung dieser Angelegenheit einsetzen. Unser Team arbeitet unermüdlich daran, sicherzustellen, dass Ihr Geld so schnell wie möglich auf Ihr Konto überwiesen wird. Wir sind uns der Bedeutung dieser Situation bewusst und werden Sie über die aktuellen Kommunikationskanäle regelmäßig über alle Fortschritte informieren, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld, während wir auf eine Lösung hinarbeiten, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Beste grüße,
HighRoller Casino
Hallo chltjdvlf11,
Da das Casino derzeit noch an den Auszahlungen arbeitet, teilen Sie uns bitte innerhalb einer Woche mit, ob es in diesem Fall Neuigkeiten gibt.
Hallo Herr Nick
Trotz der langen Wartezeit von 20 Tagen auf die Auszahlung wurde ich von Lina, der Administratorin des Highroller-Casinos, darüber informiert, dass meiner Bank beim Erhalt des Geldes angeblich ein Fehler unterlaufen sei. Meine Bank hat mir jedoch stets versichert, dass es keine Hindernisse für den Empfang von Auslandsgeldern auf meinem Konto gibt.
Am 4. Januar 2024 schlug Lina vor, für die Auszahlung von 14.000 $ ein alternatives Bankkonto anstelle des zuvor genutzten zu verwenden. Highroller Casino hat die 14.000 $ wieder meinem Casino-Konto gutgeschrieben, sodass ich einen neuen Auszahlungsantrag über das verifizierte alternative Bankkonto in ihrem System stellen kann.
Unmittelbar nachdem ich diese neue Auszahlungsanfrage gestellt hatte, erhielt ich umgehend per E-Mail die Bestätigung, dass die 14.000 $ erfolgreich ausgezahlt wurden. Zusätzlich bestätigte Lina die erfolgreiche Zahlung mündlich per WhatsApp.
Aufgrund eines ähnlichen Vorfalls vor drei Wochen, bei dem kein Geld einging, bat ich Lina, ein MT103-Dokument der Bank vorzulegen, um die korrekte Überweisung der 14.000 $ auf mein Konto zu bestätigen. Leider habe ich auf diese Anfrage noch keine Antwort von Lina erhalten.
Ich hoffe aufrichtig, dass die Zusicherung von Lina bezüglich der Überweisung dieses Mal zutreffend ist und ich endlich das mir geschuldete Geld erhalten kann. Ich gebe ihm eine Frist von fünf Tagen, um zu beobachten, ob die 14.000 $ auf meinem Bankkonto angezeigt werden, und werde Sie über das Ergebnis auf dem Laufenden halten.
In der Zwischenzeit bitte ich den Highroller-Administrator, wenn möglich, darum, mir das Original-MT103-Dokument seiner Bank zur Verfügung zu stellen. Dieses Dokument würde dazu dienen, den erfolgreichen Transfer der Gelder zweifelsfrei zu bestätigen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich erwarte eine schnelle Lösung und warte gespannt auf die weitere Kommunikation oder den Eingang des Geldes auf meinem Bankkonto.
Beste grüße,
Lieber Highroller,
Seit einem Jahr erhalte ich ohne Probleme Auszahlungen. Plötzlich blieben sie stehen, was unglaublich war. Lina schlug jedoch vor, dass es funktionieren würde, das Geld auf ein anderes Bankkonto zu überweisen, also vertraute ich erneut.
Leider blieb das Ergebnis das gleiche. Ich habe das Geld am 13. Dezember beantragt und bis jetzt, am 8. Januar, noch nicht erhalten. Sowohl mein erstes als auch mein zweites Konto funktionieren einwandfrei, als ich bei meiner Bank nachgefragt habe. Dennoch verwenden Sie weiterhin Ausreden meiner Bank, was unglaublich unfair ist. Sie erzählen mir seit dem 13. Dezember die gleiche Geschichte und behaupten, Sie hätten das Geld geschickt. Wie kann es sein, dass ich es fast einen Monat später immer noch nicht habe? Es ist absurd. Darüber hinaus ist Ihre Erklärung zu den Problemen mit meinem Konto noch unglaublicher. Ich habe über ein Jahr lang sowohl ANZ- als auch Westpac-Konten ohne Probleme genutzt, bis letzten Dezember. Sollte es beim Senden von Geld zu Problemen kommen, erhalten Sie innerhalb eines Tages eine Benachrichtigung von Ihrer Bank. Sie erwähnten die Überweisung des Geldes am 13. Dezember und machten das erste ANZ-Konto für Probleme erst Anfang Januar, also drei Wochen später, verantwortlich. Wie soll ich das verstehen? Nachdem Sie mich so lange warten ließen, forderten Sie mich letzten Donnerstag, am 4. Januar, auf, 14.000 US-Dollar auf meine zweite Westpac-Karte abzuheben, und bestätigten mehrfach, dass das Geld ohne Probleme gesendet wurde. Da das Geld jedoch immer noch nicht angekommen ist, frage ich mich, ob das, was Sie letzten Donnerstag gesagt haben, ebenfalls eine Lüge war.
Sagen Sie mir nicht, dass ich noch länger warten soll, und erzählen Sie mir nicht, dass es Ihr Zahlungsanbieter oder das Problem meiner Bank ist. Wenn Sie dieses Problem wirklich lösen wollten, hätten Sie das Geld ganz einfach manuell auf meine Konten überweisen können.
Zögern Sie nicht, mir das Geld mit unvernünftigen Lügen zu geben. Ich habe genug gewartet. Bitte senden Sie mir schnell mein Geld. Jeder Spieler, der dies liest, beobachtet Ihr Handeln. Lösen Sie das Problem schnell und hören Sie auf, immer wieder dieselben Lügen zu wiederholen.
Hey Lina, ist das nicht ein bisschen zu viel? Ich habe so viel Zeit damit verbracht, in Ihrem Casino zu spielen, und jetzt bricht unsere Beziehung zusammen, nur wegen nur 14.000 $?
Im Ernst, es ist unglaublich unfair. Sehen Sie sich im Chatverlauf die Nachrichten an, die Sie mir seit letztem Dezember gesendet haben. Finden Sie nicht, dass Sie zu hart sind? Eine Einzahlung geht so schnell, und eine Auszahlung so lange in Anspruch zu nehmen, ist einfach zu viel, im Ernst.
Könnten Sie bitte mit dem Hinhalten aufhören und einfach meine 14.000 $ schicken? Was genau willst du, dass du in diesem Ausmaß gehst? Es kann doch nicht daran liegen, dass du nicht die 14.000 Dollar hast, die du mir geben kannst, oder? Bitte genug davon, schick mir einfach mein Geld.
Hallo Highroller Casino,
Ich bin zutiefst besorgt und gestresst über das anhaltende Zahlungsproblem. Es ist eine schreckliche Erfahrung, als einzelner Spieler mit einem so großen Online-Casino wie Ihnen über die Zahlung zu streiten, insbesondere über Zahlungsfragen. Die mir zur Verfügung gestellten Informationen scheinen ungenau und inkonsistent zu sein. Seit Dezember gab es keinen nachweisbaren Versuch, die versprochenen 14.000 US-Dollar zu überweisen.
Um diese Angelegenheit effizient zu klären, fordere ich von Ihrer Bank das gültige Original-MT 103-Dokument an. Hierbei handelt es sich um ein Standardbestätigungsdokument, das von jeder Bank für internationale Überweisungen ausgestellt wird und sowohl für den Absender als auch für den Empfänger unerlässlich ist, um die Richtigkeit der Transaktion zu bestätigen.
Die lange Verzögerung bei der Lösung dieses Problems und das Fehlen einer gültigen Dokumentation sind äußerst enttäuschend. Wenn die Vorlage des Originaldokuments MT 103 nicht möglich ist, bitte ich Sie dringend, die Überweisung der geschuldeten 14.000 US-Dollar zu beschleunigen, um diese Angelegenheit umgehend zu klären.
Bitte haben Sie Verständnis für den Ernst dieser Situation. Viele Interessenvertreter, darunter auch besorgte Personen in der Glücksspielgemeinschaft, verfolgen dieses Problem aufmerksam. Das Ignorieren dieser Angelegenheit könnte die Glaubwürdigkeit Ihres Casinos untergraben, insbesondere in dieser transparenten Ära des Jahres 2024.
Ich bitte Sie, zügig zu handeln, indem Sie entweder die angeforderten Unterlagen vorlegen oder den geschuldeten Betrag umgehend überweisen. Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit bei der zeitnahen Lösung dieses Problems freuen.
Hallo Highroller Casino,
Auch dieses Mal konnte ich in dem von Ihnen vorgelegten Zahlungsnachweis, genau wie in den beiden vorherigen, keine Referenznummer finden, die die Bank angemessen überprüfen könnte. Normalerweise wird beim internationalen Geldversand eine UETR-Nummer eingeholt. Die Zahlung kann normalerweise anhand des UETR-Codes und/und der Referenznummer des Absenders identifiziert werden. UETR steht für Unique End-to-End Transaction Reference, einen 36-stelligen alphanumerischen Code, der als eindeutige Kennung für eine bestimmte Zahlungstransaktion dient. Hier ist ein Beispiel für einen UETR-Code: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.
Können Sie zunächst die UETR-Nummer für die Überweisung von 14.000 NZD auf mein ANZ-Konto am 13. Dezember angeben?
Können Sie zweitens die UETR-Nummer für die zweite Überweisung von 14.000 NZD auf mein Westpac-Konto am 4. Januar angeben?
Ich habe fast einen Monat lang, von Anfang Dezember bis Mitte Januar, aufgrund Ihrer konsequenten Reaktionen und Herangehensweisen mit erheblicher Belastung zu kämpfen gehabt. Jeder Tag war stressig, was diese Zeit für mich zu einer unglaublichen Herausforderung macht. Ich habe wirklich Lust aufzugeben. Ich habe fast einen Monat lang geduldig gewartet und mein Bestes gegeben, um die von Ihnen beschriebenen Situationen zu verstehen. Leider wurde keines der Probleme gelöst. Nicht zu wissen, wie lange ich noch warten muss, ist zu schwer zu ertragen.
Ehrlich gesagt ist es emotional schmerzhaft, sich weiterhin mit diesem Zahlungsproblem in Bezug auf die 14.000 NZD auseinanderzusetzen.
Fühlen Sie sich jetzt frei, so zu handeln, wie Sie es wünschen. Wenn Sie die 14.000 NZD nicht zurückgeben möchten, seien Sie bitte ehrlich und sagen Sie es. Ich bin zu erschöpft vom Warten und den ständigen Ausreden und Bitten. Ich glaube nicht, dass ich es mehr ertragen kann.
Mach was du willst. Wie können gefährdete Personen wie ich Unternehmen wie Ihrem entgegentreten? Empfinden Sie keine Reue für einen Kunden wie mich, der seit über einem Monat mit Zahlungsproblemen zu kämpfen hat?
Dies ist mein letzter Appell. Lösen Sie das Problem entweder, indem Sie die 14.000 NZD überweisen, oder sagen Sie einfach, dass Sie das Geld nicht zurückgeben möchten. Ich kann keine Zeit mehr verschwenden. Ich muss mich entscheiden, ob ich aufgeben soll. Ich möchte keine Zeit mehr verschwenden. Bitte treffen Sie eine kluge und großzügige Entscheidung.
PS: Ich entschuldige mich für die Störung und die Kontaktaufnahme mit Lina. Dennoch bin ich davon überzeugt, dass Sie trotz fehlender Lösung Ihr Bestes getan haben, um zu helfen. Ich bete inständig, dass jedes Wort, das Sie sagen, wahr ist, auch wenn Sie keine Lösung finden.
Bitte, ich bitte Sie, treffen Sie eine gute Entscheidung. Ich flehe Sie aufrichtig an.
Lieber chltjdvlf11,
Wir beobachten Ihren Fall genau und unser engagiertes Team arbeitet aktiv daran, die Situation gründlich zu untersuchen und zu lösen.
Leider sind wir bei den Banküberweisungen auf Probleme gestoßen, da diese zweimal von der/den Bank(en) abgelehnt wurden. Wir haben Ihnen bereits den Zahlungsbeleg mitgeteilt. Derzeit sind die 14.000 $ aufgrund einer erneuten Ablehnung durch Ihre Zweitbank wieder auf Ihrem Casino-Konto.
Um die Lösung zu beschleunigen, empfehlen wir dringend, sich an die Geschäftsleitung Ihrer Bank zu wenden, um detaillierte Informationen einzuholen, bevor Sie eine weitere Transaktion versuchen. Bitte beachten Sie, dass Banken aus Gründen der Vertraulichkeit in der Regel die Gründe für fehlgeschlagene Transaktionen niemandem außer dem jeweiligen Bankinhaber mitteilen.
Die angeforderte Dokumentation wie MT103 ist in erster Linie für schnelle Zahlungen gedacht, was in diesem Szenario nicht anwendbar ist, da es sich um lokale Zahlungen handelt. Alternativ können Sie auch andere Zahlungsmethoden ausprobieren, die in der E-Mail-Mitteilung beschrieben sind, die Sie kürzlich erhalten haben.
Wir versichern Ihnen, dass es unsere Absicht ist, eine erfolgreiche Auszahlung zu ermöglichen, und dass der Zahlungsbeleg den Betrag, der von unserem Konto abgebucht wurde, eindeutig belegt. Die Herausforderung liegt in der Akzeptanz dieser Gelder durch Ihre Bank.
Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu lösen und danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit. Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über den gewünschten Kanal kontaktieren.
Beste grüße,
HighRoller Casino
Lieber Highroller,
Danke für deine Nachricht.
Zunächst möchte ich klarstellen, dass sowohl ANZ als auch Westpac mehrfach bestätigt haben, dass es kein Problem mit dem Erhalt von Geldern auf meinem Konto gibt. Darüber hinaus wurden am 19. Dezember 59 $ erfolgreich von Ihrer Website überwiesen.
Zweitens fehlt in dem von Ihnen dreimal vorgelegten Zahlungsnachweis eine Referenznummer, anhand derer meine Bank die Zahlungen nachverfolgen kann. Darüber hinaus enthalten die von Ihnen gesendeten Unterlagen keine ordnungsgemäße Bestätigung des ausstellenden Instituts, kein Banklogo oder identifizierbare Details zu ihrer Gültigkeit.
Und schließlich werde ich mich dafür entscheiden, Skrill zu verwenden, um mein Geld zu erhalten, anstatt mich auf vergangene Erfahrungen zu konzentrieren, wie Sie es in Ihrer letzten E-Mail vorgeschlagen haben. Allerdings kann ich diese Option in meinem Casino-Konto nicht finden. Bitte fügen Sie diese Funktion hinzu, damit ich meine Auszahlungsanfrage mit Skrill erneut einreichen kann
Liebes Highroller Casino,
Wäre es möglich, dass der Spieler eine andere Auszahlungsmethode verwendet, da Sie angeblich Probleme mit Banküberweisungen haben? Wenn ja, welches könnte verwendet werden?
Lieber chltjdvlf11,
Wir freuen uns, dass das Problem durch die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode aufgrund wiederkehrender Bankausfälle gelöst werden konnte. Das Geld wurde gestern überwiesen und ist, wie Sie bestätigt haben, sofort eingegangen.
Bitte beachten Sie, dass die bankbezogenen Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert waren, außerhalb unserer Kontrolle lagen und in erster Linie mit Ihrer Bank zusammenhängen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich an die Geschäftsleitung Ihrer Bank zu wenden, um eine detaillierte Erklärung zu den Gründen für die Sperrung der Gelder zu erhalten, damit sich dieser Umstand in Zukunft nicht wiederholt.
Die Ablehnung von Banküberweisungen kann auch vom Betrag abhängen. Wie Sie wissen, besteht also ein erheblicher Unterschied zwischen 59 und 14.000 US-Dollar. Seien Sie versichert, dass alle von uns bereitgestellten Informationen und Überweisungsnachweise legitim sind und direkt von unseren Zahlungsanbietern stammen.
Wir wünschen Ihnen ein fantastisches Erlebnis mit HighRoller! Wenn Sie etwas benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass Ihr Kundenbetreuer sich gut um Sie gekümmert hat.
Beste grüße,
HighRoller Casino
Lieber chltjdvlf11,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Auszahlung bearbeiten konnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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