Il giocatore neozelandese ha avviato due sostanziali richieste di prelievo nel dicembre 2023 che sono state approvate ma i fondi non sono stati ricevuti. Sia la banca del giocatore che il casinò non hanno fornito prove soddisfacenti del trasferimento.
Cari membri del forum,
Mi sento obbligato a condividere la mia recente sfortunata esperienza con High Roller Casino riguardo ai pagamenti ritardati e non consegnati, sperando di mettere in guardia gli altri giocatori sui potenziali rischi coinvolti.
All'inizio di dicembre 2023, ho avviato una richiesta di prelievo di $ 12.000 NZD, che è stata inizialmente approvata dal casinò. Purtroppo, nonostante le assicurazioni dell'amministrazione del casinò, dopo una settimana i fondi non sono arrivati al mio conto bancario. Di conseguenza, ho annullato con riluttanza il pagamento, solo per perdere l'intera somma mentre tentavo di riprendere il gioco.
Purtroppo, ho riscontrato un problema simile con una successiva richiesta di prelievo di $ 14.000 NZD il 12 dicembre 2023. Nonostante le molteplici conferme da parte del team di High Roller Casino che assicuravano il successo del trasferimento, i fondi non si sono materializzati sul mio conto bancario dopo il periodo di attesa standard.
Nella mia ricerca di chiarezza, ho contattato la mia banca per tracciare la transazione, ma non hanno riportato alcuna traccia del pagamento. Ho seguito il loro consiglio richiedendo il documento MT103 necessario a High Roller Casino per confermare il trasferimento. Tuttavia, il casinò ha fornito solo un numero di riferimento, che si è rivelato inutile dopo aver chiesto informazioni alla mia banca.
Sono scoraggiato dalla mancanza di trasparenza e dalle questioni irrisolte che circondano queste transazioni. Come precauzione per gli altri giocatori, imploro cautela quando ho a che fare con High Roller Casino, poiché la mia esperienza suggerisce potenziali discrepanze nel loro sistema di elaborazione dei pagamenti.
Per evitare situazioni simili, consiglio ai giocatori di esercitare vigilanza e cercare una conferma approfondita delle transazioni prima di impegnarsi con High Roller Casino.
Ciao chltjdvlf11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Highroller Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato e il casinò non è responsabile per i tuoi fondi cancellati e persi durante questo periodo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Voglio esprimere la mia gratitudine per la vostra attenzione al mio caso in corso.
Il mio account è stato verificato ormai da più di un anno e durante tutto questo tempo sono stato un giocatore costante e leale su Highroller Casino.
Nelle numerose richieste di prelievo che ho fatto, più di 50 volte, non ho mai riscontrato alcun problema fino a dicembre. Stranamente, recentemente ho riscontrato un problema di pagamento con loro.
Mantengo un contatto diretto con un membro del team di Highroller tramite WhatsApp, comunicando con loro quotidianamente. Il prelievo, per un totale di 14.000$, è stato approvato dal sistema del casinò il 13 dicembre.
Sebbene l'amministrazione abbia continuamente affermato che il pagamento è stato effettuato con successo, non ho ancora ricevuto dalla banca il documento MT103 originale come prova della transazione. Invece mi hanno fornito due documenti, entrambi contenenti informazioni contrastanti sullo stesso pagamento. Questa discrepanza ha aumentato in modo significativo i miei sospetti riguardo all'effettiva elaborazione iniziale dei fondi di $ 14.000.
Nonostante i miei continui controlli, sono passate più di due settimane e Highroller Casino non è riuscito a fornire le prove necessarie e adeguate a conferma della corretta trasmissione dei fondi. Li ho persino esortati a contattare il loro fornitore di servizi di pagamento per tracciare il pagamento, ma purtroppo si rifiutano con insistenza. Invece, mi hanno ripetutamente chiesto di rintracciare i fondi attraverso la mia banca. Tuttavia, tutti i numeri di riferimento forniti nei documenti condivisi non sono validi, pertanto la mia banca non è in grado di individuare alcuna transazione corrispondente nel proprio sistema.
Sono sempre più preoccupato per la mancanza di una soluzione trasparente ed efficiente in questa materia.
In allegato sono riportati i documenti forniti da Highroller Casino come riferimento.
Grazie per la vostra attenzione a questo problema urgente.
Ciao signor Nick
Potresti gentilmente approvare il mio ultimo post?
Grazie.
Caro chltjdvlf11,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con le tue vincite. Riconosciamo l'importanza di consegnare tempestivamente le vincite ai nostri giocatori e ci rammarichiamo profondamente per eventuali ritardi riscontrati. Stai tranquillo, non è mai nostra intenzione trattenere i fondi.
Durante tutto questo processo, abbiamo mantenuto una comunicazione costante con te attraverso vari canali e ti abbiamo fornito tutte le informazioni e la prova del pagamento che il fornitore del pagamento ci aveva fornito.
Vogliamo assicurarti che stiamo lavorando diligentemente per raccogliere tutte le informazioni necessarie dal fornitore di servizi di pagamento.
Sfortunatamente, il momento in cui si è verificata questa questione è stato tutt’altro che favorevole, data la ridotta reattività dei fornitori di servizi di pagamento e delle banche durante le festività festive.
Ci teniamo tuttavia a sottolineare che ci impegniamo a risolvere la questione in modo tempestivo. Il nostro team lavora instancabilmente per garantire che i tuoi fondi vengano trasferiti sul tuo conto il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questa situazione e, per tenervi informati, forniremo aggiornamenti regolari su eventuali progressi attraverso gli attuali canali di comunicazione.
Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per trovare una soluzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Distinti saluti,
Casinò HighRoller
Ciao chltjdvlf11,
Dato che il casinò sta ancora lavorando sui pagamenti, ti preghiamo di farci sapere entro una settimana se ci sono stati aggiornamenti sul caso.
Ciao signor Nick
Nonostante l'attesa prolungata di 20 giorni per il prelievo, sono stato informato da Lina, l'amministratore del casinò Highroller, che si sarebbe verificato un errore da parte della mia banca nella ricezione dei fondi. Tuttavia, la mia banca mi ha costantemente assicurato che non ci sono ostacoli nel ricevere fondi esteri sul mio conto.
Il 4 gennaio 2024, Lina ha suggerito di utilizzare un conto bancario alternativo per il prelievo di $ 14.000 invece di quello precedentemente utilizzato. Highroller Casino ha reintegrato i $14000 nel mio conto del casinò, permettendomi di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando il conto bancario alternativo verificato all'interno del loro sistema.
Immediatamente dopo aver avviato questa nuova richiesta di prelievo, ho subito ricevuto conferma via e-mail che i $ 14.000 erano stati prelevati con successo. Inoltre, Lina ha confermato verbalmente l'avvenuto pagamento tramite WhatsApp.
A causa di un incidente simile accaduto tre settimane fa in cui non sono stati ricevuti fondi, ho chiesto a Lina di fornire un documento MT103 dalla banca come verifica del corretto trasferimento di $ 14000 sul mio conto. Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta da Lina in seguito a questa richiesta.
Spero sinceramente che l'assicurazione data da Lina riguardo al trasferimento dei fondi questa volta sia corretta, permettendomi finalmente di ricevere i soldi che mi sono dovuti. Gli sto dando una finestra di cinque giorni per osservare se i $ 14.000 si riflettono nel mio conto bancario e ti terrò aggiornato sul risultato.
Nel frattempo, se possibile, chiedo gentilmente che l'amministratore di Highroller mi fornisca il documento MT103 originale della sua banca. Questo documento servirebbe a confermare inequivocabilmente l’avvenuto trasferimento dei fondi.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Prevedo una pronta risoluzione e aspetterò con impazienza ulteriori comunicazioni o l'arrivo dei fondi sul mio conto bancario.
Distinti saluti,
Caro Highroller,
Da un anno ricevo prelievi senza problemi. All'improvviso si fermarono, il che era incredibile. Tuttavia, Lina mi ha suggerito che ricevere i soldi su un conto bancario diverso avrebbe funzionato, quindi mi sono fidato ancora una volta.
Purtroppo il risultato è rimasto lo stesso. Ho richiesto i soldi il 13 dicembre e fino ad ora, l'8 gennaio, non li ho ricevuti. Sia il mio primo che il secondo conto funzionano perfettamente quando ho controllato con la mia banca. Eppure continui a usare le scuse della mia banca, il che è incredibilmente ingiusto. È dal 13 dicembre che mi racconti la stessa storia, sostenendo che sei stato tu a mandare i soldi. Come posso non averlo ancora a distanza di un mese? È assurdo. Inoltre, la tua spiegazione sui problemi con il mio account è ancora più incredibile. Utilizzo sia gli account ANZ che quelli Westpac da oltre un anno senza problemi fino allo scorso dicembre. Se si verificassero problemi nell'invio di denaro, riceverai una notifica dalla tua banca entro un giorno. Hai menzionato l'invio del denaro il 13 dicembre, accusando il primo conto ANZ dei problemi solo all'inizio di gennaio, tre settimane dopo. Come dovrei capirlo? Dopo avermi fatto aspettare così a lungo, giovedì scorso, il 4 gennaio, mi hai detto di prelevare $ 14.000 sulla mia seconda carta Westpac, confermando più volte che il denaro era stato inviato senza problemi. Eppure, poiché i soldi non sono ancora arrivati, mi chiedo se anche quello che hai detto giovedì scorso fosse una bugia.
Non dirmi più di aspettare e non dirmi che è il problema del tuo fornitore di servizi di pagamento o delle mie banche. Se davvero volessi risolvere questo problema, avresti potuto facilmente trasferire manualmente i fondi sui miei conti.
Non tardare a darmi i soldi con bugie irragionevoli. Ho aspettato abbastanza. Per favore, invia i miei soldi velocemente. Ogni giocatore d'azzardo che legge questo sta osservando le tue azioni. Risolvilo rapidamente e smetti di ripetere le stesse bugie.
Ehi Lina, non è un po' troppo? Ho passato così tanto tempo a giocare al tuo casinò, e ora la nostra relazione sta andando in pezzi solo per soli 14.000 dollari?
Sul serio, è incredibilmente ingiusto. Dai un'occhiata ai messaggi che mi hai inviato dallo scorso dicembre nella cronologia della chat. Non pensi di essere troppo duro? È così veloce depositare, e impiegare così tanto tempo per un prelievo è semplicemente troppo, sul serio.
Potresti, per favore, smettere di temporeggiare e mandarmi semplicemente i miei 14.000 dollari? Cosa vuoi esattamente per arrivare a questo punto? Non può essere perché non hai 14.000 dollari da darmi, giusto? Per favore, basta con questo, mandami i miei soldi.
Ciao casinò Highroller,
Sono profondamente preoccupato e stressato per la questione dei pagamenti in corso. È un'esperienza davvero orribile discutere del pagamento con un casinò online così grande come voi ragazzi come giocatore d'azzardo individuale, soprattutto per quanto riguarda i problemi di pagamento. Le informazioni fornitemi sembrano inesatte e incoerenti. Da dicembre non vi è stato alcun tentativo verificabile di trasferire i 14.000 dollari promessi.
Per risolvere la questione in modo efficiente, richiedo il documento MT 103 originale legittimo alla tua banca. Si tratta di un documento di conferma standard emesso da qualsiasi banca per i trasferimenti internazionali, essenziale sia per il mittente che per il destinatario per confermare l'accuratezza della transazione.
Il prolungato ritardo nell’affrontare la questione e la mancanza di documentazione valida sono altamente deludenti. Se non è possibile fornire il documento MT 103 originale, vi esorto gentilmente ad accelerare il trasferimento dei $ 14.000 dovuti per risolvere tempestivamente la questione.
Vi prego di comprendere la gravità di questa situazione. Molte parti interessate, comprese le persone interessate nella comunità del gioco d'azzardo, stanno seguendo da vicino questo problema. Ignorare questa questione potrebbe minare la credibilità del tuo casinò, soprattutto in questa era trasparente del 2024.
La prego di agire rapidamente fornendo la documentazione richiesta o trasferendo tempestivamente l'importo dovuto. La tua collaborazione per risolvere tempestivamente questo problema sarebbe molto apprezzata.
Ciao Highroller Casinò,
Ancora una volta, nella prova di pagamento che hai fornito questa volta, proprio come nelle due precedenti, non sono riuscito a trovare alcun numero di riferimento che la banca potesse verificare correttamente. In genere, quando si invia denaro a livello internazionale, si ottiene un numero UETR. Il pagamento può solitamente essere identificato dal codice UETR e/o dal numero di riferimento del mittente. UETR sta per Unique End-to-End Transaction Reference, un codice alfanumerico di 36 caratteri che funge da identificatore univoco per una specifica transazione di pagamento. Ecco un esempio di codice UETR: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.
Innanzitutto, potete fornire il numero UETR per il trasferimento di 14.000 NZD sul mio conto ANZ il 13 dicembre?
In secondo luogo, potete fornire il numero UETR per il secondo trasferimento di 14.000 NZD sul mio conto Westpac il 4 gennaio?
Ho sopportato quasi un mese, dall'inizio di dicembre a metà gennaio, affrontando un disagio significativo a causa delle vostre risposte e approcci coerenti. Ogni giorno è stato stressante, rendendo questo periodo incredibilmente impegnativo per me. Ho davvero voglia di arrendermi. Ho aspettato pazientemente per quasi un mese, facendo del mio meglio per comprendere le situazioni che hai descritto. Sfortunatamente, nessuno dei problemi è stato risolto. Non sapere quanto ancora dovrò aspettare è troppo difficile da sopportare.
Onestamente, è emotivamente doloroso continuare ad affrontare questo problema di pagamento relativo ai 14.000 NZD.
Ora sentiti libero di agire come desideri. Se non vuoi restituire i 14.000 NZD, sii onesto e dillo. Sono troppo esausto per l'attesa e il sentire continue scuse e richieste. Non credo di poterlo sopportare più.
Fai come ti pare. Come possono individui vulnerabili come me confrontarsi con aziende come la vostra? Non provi alcun rimorso per un cliente come me che da più di un mese è alle prese con problemi legati ai pagamenti?
Questa è la mia ultima supplica. O risolvi il problema inviando 14.000 NZD o semplicemente dì che non vuoi restituire il denaro. Non posso perdere altro tempo. Devo decidere se arrendermi. Non voglio perdere altro tempo. Per favore, prendi una decisione saggia e generosa.
PS Mi scuso per averti disturbato e aver contattato Lina. Tuttavia, crederò che, nonostante nessuna soluzione, tu abbia fatto del tuo meglio per aiutare. Prego sinceramente che ogni parola che hai detto sia vera, nonostante nessuna risoluzione.
Per favore, ti prego, prendi una buona decisione. Ti prego sinceramente.
Caro chltjdvlf11,
Stiamo monitorando da vicino il tuo caso e il nostro team dedicato sta lavorando attivamente per indagare e risolvere a fondo la situazione.
Sfortunatamente, abbiamo riscontrato problemi con i bonifici bancari, poiché sono stati rifiutati due volte dalla/e banca/e. Abbiamo già condiviso con te la prova del pagamento. Attualmente, i $14.000 sono tornati sul tuo conto del casinò a causa di un altro rifiuto da parte della tua seconda banca.
Per accelerare la risoluzione, ti consigliamo vivamente di contattare la direzione della tua banca per informazioni dettagliate prima di tentare un'altra transazione. Si prega di notare che, per motivi di riservatezza, le banche normalmente non divulgano i motivi degli errori di transazione a nessuno che non sia il rispettivo titolare del conto bancario.
La documentazione richiesta, come MT103, riguarda principalmente i pagamenti rapidi, che non sono applicabili in questo scenario poiché si tratta di pagamenti locali. In alternativa, valuta la possibilità di esplorare altri metodi di pagamento indicati nella comunicazione e-mail che hai ricevuto di recente.
Ti assicuriamo che la nostra intenzione è facilitare un pagamento di successo e la prova del pagamento dimostra chiaramente i fondi che lasciano il nostro conto. La sfida sta nell'accettazione di questi fondi da parte della tua banca.
Ci impegniamo a risolvere tempestivamente la questione e apprezziamo la vostra collaborazione. Non esitate a contattarci sul canale richiesto per ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Casinò HighRoller
Caro Highroller,
Grazie per il vostro messaggio.
Innanzitutto, desidero chiarire che sia ANZ che Westpac hanno confermato più volte che non vi sono problemi con la ricezione di fondi sul mio conto. Inoltre, il 19 dicembre, $59 sono stati trasferiti con successo dal tuo sito web.
In secondo luogo, la prova di pagamento che hai fornito tre volte non contiene un numero di riferimento che la mia banca può utilizzare per tracciare i pagamenti. Inoltre, la documentazione inviata non reca alcuna convalida adeguata da parte dell'istituto emittente, logo della banca o dettagli identificabili relativi alla sua validità.
Infine, invece di soffermarmi sulle esperienze passate, come hai suggerito nella tua recente email, sceglierò di utilizzare Skrill per ricevere i miei fondi. Tuttavia, non riesco a individuare questa opzione nel mio account del casinò. Si prega di aggiungere questa funzione in modo da poter inviare nuovamente la mia richiesta di prelievo utilizzando Skrill
Caro Highroller Casinò,
Sarebbe possibile per il giocatore utilizzare un metodo di pagamento diverso poiché affermi di riscontrare problemi con i bonifici bancari? Se sì, quale potrebbe essere utilizzato?
Caro chltjdvlf11,
Siamo lieti di vedere che il problema è stato risolto utilizzando un metodo di pagamento alternativo a causa dei ricorrenti fallimenti bancari. I fondi sono stati trasferiti ieri e ricevuti immediatamente, come hai confermato.
Vale la pena notare che le sfide legate alla banca che hai riscontrato erano al di fuori del nostro controllo e legate principalmente alla tua banca. Infatti, ti consigliamo vivamente di rivolgerti ai vertici della tua banca per una spiegazione dettagliata del motivo per cui i fondi sono stati bloccati, per evitare che questa circostanza si ripeta in futuro.
Il rifiuto dei bonifici bancari potrebbe dipendere anche dall'importo, quindi, come saprai, c'è una differenza significativa tra $ 59 e $ 14.000. Ti assicuriamo che tutte le informazioni e le prove dei trasferimenti da noi fornite sono legittime e provengono direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento.
Ti auguro una fantastica esperienza con HighRoller! Sentiti libero di contattarci se hai bisogno di qualcosa, anche se siamo certi che il tuo account manager si prenderà cura di te.
Distinti saluti,
Casinò HighRoller
Caro chltjdvlf11,
Puoi confermare che sei riuscito a elaborare un prelievo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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