Highroller Casino - Die Überprüfung der Spielerdokumente wird ständig abgelehnt.

Ich lade mein Originaldokument mit meinem Live-Selfie hoch, aber das wird abgelehnt. Sie bitten mich, mein Aadhar von uidai.gov.in hochzuladen.

Ich lade das im Chat hoch und sie lehnen es sofort wieder ab. Ich gebe meine Wähler-ID an und sie lehnen das auch ab. Und ich schicke wieder eine neue Erklärung und sie lehnen es auch ab und sagen, das ist nicht original. Ich liefere auch Beweise mit Videoaufzeichnungen, die original sind.

Lieber Sahuji2416,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe meine Aadhar-Karte mit einem Live-Selfie geschickt, sie wurde abgelehnt. Ich habe meinen Wählerausweis geschickt, der wurde abgelehnt. Warum haben sie auch meine Stromrechnung abgelehnt? Es scheint, als würden alle meine Originaldokumente abgelehnt.

Ich habe meinen Kontoauszug viele Male eingereicht, sie lehnen ihn jedes Mal ab, sie sagen, dass sie in 2 Tagen ein Update geben werden, das ist nicht original, ich habe es eingereicht, indem ich es direkt von der Bank-E-Mail heruntergeladen habe, ich habe sogar einen Beweis davon gemacht und eine Videoaufzeichnung meiner Kotak Bank gemacht, selbst danach habe ich kein Update erhalten

Der Highroller will die Auszahlung nicht genehmigen. Ich werde seit 8 Tagen wegen KYC belästigt.

Jetzt überprüfen sie meinen Zahlungsnachweis und meinen Ausweis, lehnen aber meinen Adressnachweis ständig ab. Ich lade meine Kreditkartenabrechnung, meinen Kontoauszug und meine Stromrechnung hoch, sie lehnen dies immer wieder ab

Vielen Dank, Sahuji2416, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Sahuji2416,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Highroller Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Highroller Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Sahuji2416,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos hatten.

Wir haben Verständnis für Ihren Frust, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass der Verifizierungsprozess und die Prüfungen des Spielerkontos manchmal etwas länger als gewöhnlich dauern können. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie jedoch umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto am 2. Mai 2024 verifiziert wurde. Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, um Sie entsprechend zu informieren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

HighRoller Casino

Lieber Sahuji2416,

Ich freue mich, dass Ihr Verifizierungsprozess anscheinend abgeschlossen ist. Konnten Sie Ihr Geld vom Konto abheben?

Lieber Sahuji2416,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.