Il giocatore indiano sta riscontrando problemi con il processo di verifica. Nonostante il caricamento di documenti originali insieme a un selfie dal vivo e altre forme di identità, i documenti sono stati rifiutati più volte dal casinò.
Carico il mio documento originale con il mio selfie dal vivo, lo rifiutano. Chiedono di caricare il mio aadhar da uidai.gov.in.
Lo carico nell'istante della chat che rifiutano di nuovo, fornisco il mio ID elettore e rifiutano anche questo. E ancora una volta invia una nuova dichiarazione che hanno anche rifiutato dicendo che non è originale e fornisco anche la prova con la ricodifica video che è originale.
Caro Sahuji2416,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato la mia carta Aadhar con un selfie dal vivo, l'hanno rifiutata. Ho inviato il mio ID elettorale, che è stato rifiutato. Perché hanno rifiutato anche la mia bolletta della luce? Sembra che tutti i miei documenti originali siano stati rifiutati.
Ho fornito più volte il mio estratto conto, lo rifiutano ogni volta, dicono che forniranno eventuali aggiornamenti entro 2 giorni, questo non è originale, cosa che ho fornito scaricandolo direttamente dall'e-mail della banca, ho anche fatto un prova di ciò e ho fatto una registrazione video del mio Kotak Bank, anche dopo non ho ricevuto alcun aggiornamento
L'highroller non vuole effettuare il prelievo. Sono stato molestato negli ultimi 8 giorni per KYC.
Ora verificano la mia prof di pagamento e la mia prof di identità ma rifiutano continuamente la mia prof di indirizzo. Carico la fattura della mia carta di credito L'estratto conto e la bolletta dell'elettricità lo rifiutano ancora e ancora
Grazie mille, Sahuji2416, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Sahuji2416,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Highroller Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Highroller Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao Sahuji2416,
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account.
Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di sottolineare che a volte il processo di verifica e i controlli eseguiti sul conto di un giocatore possono richiedere un po' più tempo del solito, ma una volta completato verrai avvisato immediatamente via e-mail.
Tieni presente che il tuo account è stato verificato il 2 maggio 2024, ti abbiamo inviato un'e-mail per informarti di conseguenza.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci, saremo più che felici di aiutarvi.
Saluti,
Casinò HighRoller
Caro Sahuji2416,
Sono felice che il tuo processo di verifica sia stato completato. Sei riuscito a prelevare i tuoi soldi dal conto?
Caro Sahuji2416,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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