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Highroller Casino - I documenti del giocatore vengono continuamente rifiutati per la verifica.
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Highroller Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
27/04/2024
|
Caso chiuso : 21/05/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from India was facing issues with the verification process at the online casino. Despite having provided numerous original documents such as an Aadhar card, voter ID, bank statement, and electricity bill, the casino had repeatedly rejected them. The player had expressed frustration over the process, which had been ongoing for over a week. The casino responded, stating that the account was verified. However, the player did not respond to confirm whether they had successfully withdrawn their money, leading to the complaint being rejected due to lack of further information.
Il giocatore indiano stava riscontrando problemi con il processo di verifica nel casinò online. Nonostante avesse fornito numerosi documenti originali come la carta Aadhar, la tessera elettorale, un estratto conto e una bolletta elettrica, il casinò li aveva ripetutamente respinti. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il processo, che era in corso da oltre una settimana. Il casinò ha risposto affermando che il conto era verificato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare se aveva ritirato con successo i propri soldi, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di ulteriori informazioni.
Carico il mio documento originale con il mio selfie dal vivo, lo rifiutano. Chiedono di caricare il mio aadhar da uidai.gov.in.
Lo carico nell'istante della chat che rifiutano di nuovo, fornisco il mio ID elettore e rifiutano anche questo. E ancora una volta invia una nuova dichiarazione che hanno anche rifiutato dicendo che non è originale e fornisco anche la prova con la ricodifica video che è originale.
I upload my original document with my live live selfie they reject this. They ask to upload my aadhar from uidai.gov.in.
I upload that in chat instant they again reject i provide my voter id they reject this also. And again again send new statement they also rejected say this is not orginal i aslo provide prove with videos recoding that is orginal.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Sahuji2416,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho inviato la mia carta Aadhar con un selfie dal vivo, l'hanno rifiutata. Ho inviato il mio ID elettorale, che è stato rifiutato. Perché hanno rifiutato anche la mia bolletta della luce? Sembra che tutti i miei documenti originali siano stati rifiutati.
Ho fornito più volte il mio estratto conto, lo rifiutano ogni volta, dicono che forniranno eventuali aggiornamenti entro 2 giorni, questo non è originale, cosa che ho fornito scaricandolo direttamente dall'e-mail della banca, ho anche fatto un prova di ciò e ho fatto una registrazione video del mio Kotak Bank, anche dopo non ho ricevuto alcun aggiornamento
L'highroller non vuole effettuare il prelievo. Sono stato molestato negli ultimi 8 giorni per KYC.
I sent my Aadhar card with a live selfie, they rejected it. I sent my voter ID, that got rejected. Why did they reject my electricity bill as well? It seems like all my original documents are being rejected.
I have given my bank statement many times, they reject it every time, they are saying that they will give any update in 2 days, this is not original, which I have given by directly downloading it from the bank email, I even made a proof of it and did a video recording of my Kotak Bank, even after that I have not received any update
The highroller doesn't want to give the withdrawal. I am being harassed since the last 8 days for KYC.
Ora verificano la mia prof di pagamento e la mia prof di identità ma rifiutano continuamente la mia prof di indirizzo. Carico la fattura della mia carta di credito L'estratto conto e la bolletta dell'elettricità lo rifiutano ancora e ancora
Now They verify my prof of payment and prof of id but continuously rejected my prof of address. I upload my credit card bill Bank statement and my electricity bill they reject this again and again
Grazie mille, Sahuji2416, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Sahuji2416, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Highroller Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Highroller Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Dear Sahuji2416,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Highroller Casino representative to join this conversation.
Dear Highroller Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account.
Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di sottolineare che a volte il processo di verifica e i controlli eseguiti sul conto di un giocatore possono richiedere un po' più tempo del solito, ma una volta completato verrai avvisato immediatamente via e-mail.
Tieni presente che il tuo account è stato verificato il 2 maggio 2024, ti abbiamo inviato un'e-mail per informarti di conseguenza.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci, saremo più che felici di aiutarvi.
Saluti,
Casinò HighRoller
Hi Sahuji2416,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced issues with the verification of your account.
Understanding your frustration, please let us point out that sometimes, the verification process and the checks performed on a player’s account can take a bit longer than usual, but once completed you would be notified via email straight away.
Kindly note that your account was verified on the 2nd of May 2024, we had sent you an email to inform you accordingly.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Sahuji2416,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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