Highroller Casino - Problemspieler verärgert über fehlende Beschränkungen.

Hallo,

Ich bin ein Problemspieler. Im März 2022 habe ich aufgrund meines Problems eine Selbstausschluss-E-Mail für über 400 verschiedene Online-Casinos eingereicht, darunter (soweit ich das sehe) auch HighRoller. Das Casino behauptet, dass es sich um einen anderen Betreiber handelt, den ich zuvor geschlossen habe. Als Teil meines Rückfalls war ich in der Lage, 30.000 € zu verlieren, ohne weitere KYC oder „Source of Wealth"-Anfragen an diesen neuen Betreiber zu stellen, und habe dabei einfach nur meine Krankheit ausgenutzt. Ich als Kunde und problematischer Spieler dachte, dass so etwas nie wieder passieren würde, da ich früher dachte, ich würde mich selbst ausschließen.

Dieses Casino erwähnt in seinen AGB:

§23.5 Wir behalten uns das Recht vor, proaktiv finanzielle Beschränkungen und auch Selbstsperren für das Spielkonto des Spielers festzulegen, wenn wir dies im Sinne eines verantwortungsvollen Spielens für angemessen halten. Wir können auch den Antrag eines Spielers auf Aufhebung oder Lockerung solcher Beschränkungen ablehnen.

Wie um alles in der Welt wird diese Summe überhaupt als verantwortlich angesehen, kein KYC, nichts?

Irgendwann hatte ich das Gefühl, dass sich der Kundenservice des Casinos sogar arrogant verhielt, als er versuchte, die Weiterleitung meines Falles zur weiteren Prüfung abzulehnen.

Könnten Sie mir dabei helfen?

Hallo PrblmGmblr,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highroller Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Highroller Casino registriert haben? Wann haben Sie zum ersten Mal Ihre Spielsucht erwähnt? Wie lange danach wurde Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie: Wenn diese E-Mail-Adresse nie ihnen gehörte, sollten sie nichts von Ihrer Sucht wissen. Solange sie Sie direkt nach der Kontaktaufnahme in der Gegenwart blockiert haben, kann niemand viel dagegen tun.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Danke für deine Antwort.

Ich glaube, irgendwann war es letztes Jahr Frühling/Sommer.

Ich habe sie im März 2022, wie viele andere Casinos auch, mit meiner Massen-E-Mail über meine Sucht informiert, sie behaupten jedoch, dass die E-Mail, an die ich die Nachricht gesendet habe, nie ihnen gehörte, seltsam, dass sie immer noch alle unter derselben Domain sind und alles. Wie kann eine Person diese unterscheiden und wie agieren Unternehmen dilettantisch, wenn die Details problematischer Spieler bei Firmenübernahmen nicht verschoben werden?

Sie haben mein Konto direkt nach meiner letzten Anfrage erneut gesperrt, als mir klar wurde, was während meines Rückfalls passiert war. Dies ist jedoch eine völlig unverantwortliche Handlung von ihrer Seite, wenn ein Spielsüchtiger in der Lage ist, 30.000 € zu verlieren, ohne dass ihm Fragen gestellt werden.

Hallo PrblmGmblr,

Zunächst möchten wir unser tiefes Bedauern über Ihre Situation zum Ausdruck bringen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Kontaktinformationen öffentlich und auf unserer Website unter https://www.highroller.com/fi/contactus verfügbar sind. Dort können Sie auch unsere Support-E-Mail-Adresse sehen support@highroller.com . Gemäß unserer vorherigen Mitteilung war die E-Mail zur Einschränkung Ihres Kontos im Jahr 2022 adressiert crew@highroller.com das nicht mit uns in Verbindung steht.

Zur Klarstellung: Es besteht keine Verbindung zwischen den zuvor verfügbaren Websites von highroller.com und unserer aktuellen Website, da der neue Betreiber unter einer neuen Einheit gegründet wurde und daher keine Daten aus dem vorherigen Betrieb an den neuen Betreiber übertragen wurden. Aus diesem Grund konnten wir keine Kenntnis von früheren Spielproblemen haben, die Sie möglicherweise hatten, da wir keinen Zugriff auf die Verlaufsdaten hatten.

HighRoller ist nicht für Gelder verantwortlich, die Sie eingezahlt und gespielt haben, bevor Sie uns Ihre Spielprobleme gemeldet haben.

Bei HighRoller nehmen wir verantwortungsvolles Spielen ernst und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Konto bei uns gekündigt wurde, sobald Sie uns unter kontaktiert haben support@highroller.com und deine Spielprobleme gemeldet.

Darüber hinaus empfehlen wir auch, alle anderen Spielkonten bei anderen Betreibern zu schließen. Wir empfehlen außerdem die Registrierung im HAMPI-Register (Selbstausschlussregister für lizenzierte Casinos in Estland). Estnische Staatsbürger können die Adresse https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini besuchen und Ausländer können eine E-Mail an senden hasart@emta.ee um eine Registrierung zu beantragen.

Grüße,

HighRoller Casino

Hallo PrblmGmblr,

Wie in meinem vorherigen Beitrag und im Beitrag des Casinos erwähnt, konnten diese nicht wissen, dass Sie in der Vergangenheit einen Selbstausschluss beantragt haben, da die E-Mail-Adresse nicht ihnen gehörte. Da Ihr Konto sofort nach Ihrer Kontaktaufnahme geschlossen wurde, hat das Casino alles korrekt und gemäß seinen Bedingungen erledigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für diesen Fall nicht verantwortlich machen können, da es nichts von Ihrer Sucht wusste und wir gezwungen sein werden, die Beschwerde abzuschließen.

Beste grüße,

Nick