Highroller Casino - Giocatore problematico arrabbiato per la mancanza di restrizioni.

CIAO,

Sono un giocatore problematico. A marzo 2022 ho inviato un'e-mail di autoesclusione per oltre 400 diversi casinò online a causa del mio problema, incluso (per quanto credo) anche HighRoller. Il casinò sostiene di essere un operatore diverso da quello che ho chiuso in precedenza. Come parte della mia ricaduta ho potuto perdere 30000€ senza che nessun ulteriore KYC o "fonte di ricchezza" chiedesse a quanto pare a questo nuovo operatore, approfittando felicemente della mia malattia. Io, come cliente e giocatore problematico, pensavo che ciò non sarebbe mai più accaduto poiché prima pensavo di autoescludermi.

Questo casinò menziona nei suoi Termini e Condizioni:

§23.5 Ci riserviamo il diritto di impostare in modo proattivo restrizioni finanziarie e anche autoblocchi sul conto di gioco del giocatore, se lo riteniamo opportuno in termini di gioco responsabile. Potremmo anche negare la richiesta di un giocatore di rimuovere o allentare tali restrizioni.

Come mai questa somma giocata viene considerata responsabile in ogni caso, niente KYC, niente?

Ad un certo punto ho sentito che il servizio clienti del casinò si è comportato addirittura in modo arrogante quando ho cercato di negare di inoltrare il mio caso per un'ulteriore revisione.

Potresti aiutarmi con questo?

Ciao PrblmGmblr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Highroller Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato su Highroller Casino? Quando è stata la prima volta che hai menzionato loro la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Dopo quanto tempo ti hanno bloccato l'account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che se quell'indirizzo e-mail non è mai appartenuto a loro, non dovrebbero sapere della tua dipendenza. Finché ti bloccano subito dopo che li hai contattati nel presente, non c'è molto che nessuno possa fare.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick!

Grazie per la tua risposta.

Penso che ad un certo punto fosse la primavera/estate dell'anno scorso.

Li ho informati della mia dipendenza nel marzo 2022, come molti altri casinò con la mia e-mail di massa, tuttavia sostengono che l'e-mail in cui ho inviato il messaggio non è mai stata la loro, strano che siano ancora tutti sotto lo stesso dominio e qualunque cosa. Come un individuo potrebbe differenziarli e come le aziende si comportano in modo amatoriale se i dettagli sui giocatori problematici non si spostano durante le acquisizioni aziendali??

Hanno bloccato di nuovo il mio account subito dopo la mia richiesta più recente, quando ho realizzato cosa era successo durante la mia ricaduta. Tuttavia questo è un atto completamente irresponsabile da parte loro quando un dipendente dal gioco d'azzardo è in grado di perdere 30k€ senza fare domande.

Ciao PrblmGmblr,

Innanzitutto desideriamo esprimere il nostro profondo rammarico per la tua situazione.

Tieni presente che le nostre informazioni di contatto sono pubbliche e disponibili sul nostro sito Web all'indirizzo https://www.highroller.com/fi/contactus, dove puoi vedere che il nostro indirizzo e-mail di supporto è support@highroller.com . Come da nostra precedente comunicazione, l'e-mail per limitare il tuo account nel 2022 è stata indirizzata a crew@highroller.com che non è associato a noi.

Per chiarezza, non esiste alcun collegamento tra i siti highroller.com precedentemente disponibili e il nostro sito attuale, poiché il nuovo operatore è stato costituito sotto una nuova entità e quindi nessun dato dell'operazione precedente è stato trasferito al nuovo operatore. Per questo motivo, non potremmo essere a conoscenza di eventuali problemi di gioco precedenti che potresti aver avuto, poiché non abbiamo accesso ai dati della cronologia.

HighRoller non è responsabile per i fondi che hai depositato e giocato prima di segnalarci i tuoi problemi di gioco.

A HighRoller prendiamo sul serio il gioco d'azzardo responsabile e vogliamo assicurarti che il tuo account con noi è stato chiuso non appena ci hai contattato all'indirizzo support@highroller.com e segnalato i tuoi problemi di gioco.

In aggiunta a quanto sopra, consigliamo di chiudere anche eventuali altri conti gioco presso altri operatori. Raccomandiamo inoltre di registrarsi nel registro HAMPI (registro di autoesclusione per i casinò autorizzati in Estonia). I cittadini estoni possono visitare l'indirizzo https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini e gli stranieri possono inviare un'e-mail a hasart@emta.ee per richiedere la registrazione.

Saluti,

Casinò HighRoller

Ciao PrblmGmblr,

Come ho affermato nel mio post precedente e nel post del casinò, poiché l'indirizzo e-mail non apparteneva a loro, non potevano sapere che hai richiesto un'autoesclusione in passato. Poiché il tuo account è stato chiuso subito dopo che li hai contattati, il casinò ha fatto tutto correttamente e secondo i loro termini.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo ritenere il casinò responsabile di questo caso poiché non era a conoscenza della tua dipendenza e saremo costretti a chiudere il reclamo.

Distinti saluti,

Nick