Liebes Casino Guru Team,
Ich wende mich an Sie, um Sie um Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit HighStakes Casino und der Beschleunigung meiner ausstehenden Auszahlung von 3.523 USD zu bitten.
Ich habe mich 2022 zum ersten Mal bei HighStakes registriert, als es noch ausschließlich als Pokerseite betrieben wurde. Damals tätigte ich keine Einzahlungen und vergaß das Konto bis zum 11. August, als ich eine Werbe-E-Mail über ihr neues tägliches Turnier erhielt. Im Rahmen der Aktion boten sie eine begrenzte Anzahl von Einzahlungscodes an. Für eine Einzahlung von über 1.000 USD gab es einen Bonus von 250 USD. In der E-Mail oder auf ihrer Website gab es keine Bonusbedingungen, also ging ich davon aus, dass es sich bei dem Bonus um Bargeld handelte, was technisch gesehen auch der Fall war.
Am 11. August habe ich eine Einzahlung von 2.000 USD getätigt und den Bonus von 250 USD erhalten.
Ich nahm an ihrem täglichen Turnier teil, aber nachdem mir ein ungewöhnliches Muster aufgefallen war – es schien unmöglich, höher als Platz 7 zu landen, da die besten sechs „Spieler" immer zur gleichen Zeit genau meinen Einsatz erzielten –, entschied ich mich, mein Geld abzuheben.
Ich habe den KYC-Prozess am 12. August abgeschlossen und am selben Tag eine Auszahlungsanforderung über 1.500 USD eingereicht. Meine Anforderung wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt: „Weitere Kontoaktivität erforderlich. Der Benutzer muss Echtgeldspiele spielen."
Ich antwortete sofort und bat um Klarstellung, was genau sich auf „Kontoaktivität" und „Spiele um echtes Geld" bezieht und wie viel weitere Aktivität von mir verlangt wird. Ich erhielt keine Antwort.
Ich spielte noch ein bisschen weiter und reichte am 15. August eine neue Auszahlungsanforderung über 3.000 USD ein. Am nächsten Tag wurde sie erneut mit derselben Begründung abgelehnt: „Weitere Kontoaktivität erforderlich." Ich schickte dann eine weitere E-Mail mit der Bitte um Klärung, erhielt aber erneut keine Antwort.
Ich spielte weiter und reichte am 17. August eine weitere Auszahlungsanforderung über 2.500 USD ein. Am 21. August wurde diese Anforderung abgelehnt, mit der Begründung, ich hätte Einsätze in Höhe von 10.708,95 USD getätigt, obwohl sie Einsätze in Höhe des 10-fachen Einzahlungsbetrags verlangten. Nach 10 Tagen Hin und Her erfuhr ich schließlich, dass für Einzahlungen eine 10-fache Wettanforderung galt.
Ich habe darauf geachtet, mehr als die erforderlichen 20.000 USD zu setzen, und am 24. August eine letzte Auszahlungsanforderung über 3.523 USD eingereicht. Diese ist nun seit mehr als drei Wochen anhängig. Gemäß ihrer Auszahlungsrichtlinie (https://www.highstakes.com/withdrawal) sollten Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden, wobei einige Auszahlungen je nach Betrag und verwendeter Methode bis zu 3-7 Tage dauern können. Wir haben diesen Zeitrahmen weit überschritten.
Am 9. September habe ich über ihre Website eine Nachricht mit der Bitte um ein Update gesendet. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Angesichts meiner zahlreichen erfolglosen Versuche, Kontakt mit dem HighStakes Casino aufzunehmen, bitte ich höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme und hoffentlich um die Beschleunigung des Auszahlungsprozesses.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe.
Beste grüße,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Automatische Übersetzung
