Der Spieler aus Ungarn bittet um Unterstützung bei einer ausstehenden Auszahlung von 3.523 USD vom HighStakes Casino, die sich trotz Erfüllung der Wettanforderungen seit über drei Wochen verzögert. Nach mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen mit der Begründung unzureichender Kontoaktivität und fehlender Antworten vom Kundensupport ist er über die Situation frustriert.
Liebes Casino Guru Team,
Ich wende mich an Sie, um Sie um Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit HighStakes Casino und der Beschleunigung meiner ausstehenden Auszahlung von 3.523 USD zu bitten.
Ich habe mich 2022 zum ersten Mal bei HighStakes registriert, als es noch ausschließlich als Pokerseite betrieben wurde. Damals tätigte ich keine Einzahlungen und vergaß das Konto bis zum 11. August, als ich eine Werbe-E-Mail über ihr neues tägliches Turnier erhielt. Im Rahmen der Aktion boten sie eine begrenzte Anzahl von Einzahlungscodes an. Für eine Einzahlung von über 1.000 USD gab es einen Bonus von 250 USD. In der E-Mail oder auf ihrer Website gab es keine Bonusbedingungen, also ging ich davon aus, dass es sich bei dem Bonus um Bargeld handelte, was technisch gesehen auch der Fall war.
Am 11. August habe ich eine Einzahlung von 2.000 USD getätigt und den Bonus von 250 USD erhalten.
Ich nahm an ihrem täglichen Turnier teil, aber nachdem mir ein ungewöhnliches Muster aufgefallen war – es schien unmöglich, höher als Platz 7 zu landen, da die besten sechs „Spieler" immer zur gleichen Zeit genau meinen Einsatz erzielten –, entschied ich mich, mein Geld abzuheben.
Ich habe den KYC-Prozess am 12. August abgeschlossen und am selben Tag eine Auszahlungsanforderung über 1.500 USD eingereicht. Meine Anforderung wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt: „Weitere Kontoaktivität erforderlich. Der Benutzer muss Echtgeldspiele spielen."
Ich antwortete sofort und bat um Klarstellung, was genau sich auf „Kontoaktivität" und „Spiele um echtes Geld" bezieht und wie viel weitere Aktivität von mir verlangt wird. Ich erhielt keine Antwort.
Ich spielte noch ein bisschen weiter und reichte am 15. August eine neue Auszahlungsanforderung über 3.000 USD ein. Am nächsten Tag wurde sie erneut mit derselben Begründung abgelehnt: „Weitere Kontoaktivität erforderlich." Ich schickte dann eine weitere E-Mail mit der Bitte um Klärung, erhielt aber erneut keine Antwort.
Ich spielte weiter und reichte am 17. August eine weitere Auszahlungsanforderung über 2.500 USD ein. Am 21. August wurde diese Anforderung abgelehnt, mit der Begründung, ich hätte Einsätze in Höhe von 10.708,95 USD getätigt, obwohl sie Einsätze in Höhe des 10-fachen Einzahlungsbetrags verlangten. Nach 10 Tagen Hin und Her erfuhr ich schließlich, dass für Einzahlungen eine 10-fache Wettanforderung galt.
Ich habe darauf geachtet, mehr als die erforderlichen 20.000 USD zu setzen, und am 24. August eine letzte Auszahlungsanforderung über 3.523 USD eingereicht. Diese ist nun seit mehr als drei Wochen anhängig. Gemäß ihrer Auszahlungsrichtlinie (https://www.highstakes.com/withdrawal) sollten Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden, wobei einige Auszahlungen je nach Betrag und verwendeter Methode bis zu 3-7 Tage dauern können. Wir haben diesen Zeitrahmen weit überschritten.
Am 9. September habe ich über ihre Website eine Nachricht mit der Bitte um ein Update gesendet. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Angesichts meiner zahlreichen erfolglosen Versuche, Kontakt mit dem HighStakes Casino aufzunehmen, bitte ich höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme und hoffentlich um die Beschleunigung des Auszahlungsprozesses.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe.
Beste grüße,
Mannfred
Lieber Mannfred,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Die Schwierigkeiten, die Sie mit HighStakes Casino haben, bedauere ich aufrichtig. Um Ihnen besser helfen zu können, bitte ich Sie höflich um einige zusätzliche Informationen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden? Haben Sie außerdem eine Antwort vom Casino bezüglich der Verzögerung erhalten? Angesichts der Tatsache, dass Ihre Kontoüberprüfung und die Wettanforderungen in Ordnung zu sein scheinen, ist es in der Tat besorgniserregend, dass mehr als 14 Tage vergangen sind, was normalerweise der empfohlene Zeitraum für Auszahlungen ist.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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