Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per chiedervi di aiutarmi a contattare HighStakes Casino e ad accelerare il mio prelievo in sospeso di 3.523 USD.
Inizialmente mi sono registrato su HighStakes nel 2022, quando funzionava solo come sito di poker. All'epoca non ho effettuato alcun deposito e mi sono dimenticato dell'account fino all'11 agosto, quando ho ricevuto un'e-mail promozionale sul loro nuovo torneo giornaliero. Come parte della promozione, offrivano un numero limitato di codici di deposito. Per un deposito di oltre 1.000 USD, davano un bonus di 250 USD. Non c'erano termini di bonus nell'e-mail o sul loro sito Web, quindi ho pensato che il bonus fosse denaro contante, il che tecnicamente era.
L'11 agosto ho effettuato un deposito di 2.000 USD e ho ricevuto il bonus di 250 USD.
Ho partecipato al loro torneo giornaliero, ma dopo aver notato uno schema insolito (per cui sembrava impossibile piazzarsi più in alto del settimo posto, dato che i primi 6 "giocatori" puntavano sempre esattamente le mie stesse somme negli stessi momenti), ho deciso di prelevare i miei fondi.
Ho completato il processo KYC il 12 agosto e ho inviato una richiesta di prelievo per 1.500 USD lo stesso giorno. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta con la motivazione "È richiesta un'ulteriore attività dell'account. L'utente è tenuto a giocare a giochi con soldi veri".
Ho risposto immediatamente, chiedendo chiarimenti su cosa esattamente si riferiscano a "Account Activity" e "real money games" e quanta attività in più fosse richiesta da me. Non ho ricevuto risposta.
Ho continuato a giocare un po' di più e ho inviato una nuova richiesta di prelievo per 3.000 USD il 15 agosto. Il giorno dopo, è stata nuovamente respinta con lo stesso motivo: "È richiesta un'ulteriore attività dell'account". Ho quindi inviato un'altra e-mail per chiedere chiarimenti, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta.
Ho giocato ancora e ho inoltrato un'altra richiesta di prelievo di 2.500 USD il 17 agosto. Il 21 agosto, questa richiesta è stata respinta, sostenendo che avevo piazzato scommesse per un importo pari a 10.708,95 USD, mentre richiedevano scommesse pari a 10 volte l'importo del deposito. Dopo 10 giorni di tira e molla, ho finalmente scoperto che ai depositi si applicava un requisito di scommessa pari a 10 volte.
Mi sono assicurato di scommettere più dei 20.000 USD richiesti e ho inviato una richiesta di prelievo finale per 3.523 USD il 24 agosto. Ora è in sospeso da più di tre settimane. Secondo la loro politica sui prelievi (https://www.highstakes.com/withdrawal), i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 48 ore, con alcuni che richiedono fino a 3-7 giorni a seconda dell'importo e del metodo utilizzato. Siamo ben oltre quel lasso di tempo.
Il 9 settembre ho inviato un messaggio tramite il loro sito web richiedendo un aggiornamento. Ad oggi, non ho ricevuto risposta.
Considerati i miei numerosi tentativi falliti di contattare HighStakes Casino, chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattarli e, si spera, accelerare il processo di prelievo.
Grazie per l'attenzione e l'aiuto.
Distinti saluti,
Uomofreddo
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Traduzione automatica:
