Il giocatore ungherese sta cercando assistenza per un prelievo in sospeso di 3.523 USD da HighStakes Casino, che è stato ritardato per oltre tre settimane nonostante il rispetto dei requisiti di scommessa. Dopo molteplici richieste di prelievo respinte che citavano un'attività insufficiente dell'account e una mancanza di risposte dal servizio clienti, è frustrato dalla situazione.
Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per chiedervi di aiutarmi a contattare HighStakes Casino e ad accelerare il mio prelievo in sospeso di 3.523 USD.
Inizialmente mi sono registrato su HighStakes nel 2022, quando funzionava solo come sito di poker. All'epoca non ho effettuato alcun deposito e mi sono dimenticato dell'account fino all'11 agosto, quando ho ricevuto un'e-mail promozionale sul loro nuovo torneo giornaliero. Come parte della promozione, offrivano un numero limitato di codici di deposito. Per un deposito di oltre 1.000 USD, davano un bonus di 250 USD. Non c'erano termini di bonus nell'e-mail o sul loro sito Web, quindi ho pensato che il bonus fosse denaro contante, il che tecnicamente era.
L'11 agosto ho effettuato un deposito di 2.000 USD e ho ricevuto il bonus di 250 USD.
Ho partecipato al loro torneo giornaliero, ma dopo aver notato uno schema insolito (per cui sembrava impossibile piazzarsi più in alto del settimo posto, dato che i primi 6 "giocatori" puntavano sempre esattamente le mie stesse somme negli stessi momenti), ho deciso di prelevare i miei fondi.
Ho completato il processo KYC il 12 agosto e ho inviato una richiesta di prelievo per 1.500 USD lo stesso giorno. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta con la motivazione "È richiesta un'ulteriore attività dell'account. L'utente è tenuto a giocare a giochi con soldi veri".
Ho risposto immediatamente, chiedendo chiarimenti su cosa esattamente si riferiscano a "Account Activity" e "real money games" e quanta attività in più fosse richiesta da me. Non ho ricevuto risposta.
Ho continuato a giocare un po' di più e ho inviato una nuova richiesta di prelievo per 3.000 USD il 15 agosto. Il giorno dopo, è stata nuovamente respinta con lo stesso motivo: "È richiesta un'ulteriore attività dell'account". Ho quindi inviato un'altra e-mail per chiedere chiarimenti, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta.
Ho giocato ancora e ho inoltrato un'altra richiesta di prelievo di 2.500 USD il 17 agosto. Il 21 agosto, questa richiesta è stata respinta, sostenendo che avevo piazzato scommesse per un importo pari a 10.708,95 USD, mentre richiedevano scommesse pari a 10 volte l'importo del deposito. Dopo 10 giorni di tira e molla, ho finalmente scoperto che ai depositi si applicava un requisito di scommessa pari a 10 volte.
Mi sono assicurato di scommettere più dei 20.000 USD richiesti e ho inviato una richiesta di prelievo finale per 3.523 USD il 24 agosto. Ora è in sospeso da più di tre settimane. Secondo la loro politica sui prelievi (https://www.highstakes.com/withdrawal), i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 48 ore, con alcuni che richiedono fino a 3-7 giorni a seconda dell'importo e del metodo utilizzato. Siamo ben oltre quel lasso di tempo.
Il 9 settembre ho inviato un messaggio tramite il loro sito web richiedendo un aggiornamento. Ad oggi, non ho ricevuto risposta.
Considerati i miei numerosi tentativi falliti di contattare HighStakes Casino, chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattarli e, si spera, accelerare il processo di prelievo.
Grazie per l'attenzione e l'aiuto.
Distinti saluti,
Uomofreddo
Caro Mannfred,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace sinceramente per le sfide che stai riscontrando con HighStakes Casino. Per assisterti in modo più efficace, ti chiedo cortesemente alcune informazioni aggiuntive prima di procedere.
Hai provato a usare un metodo di prelievo diverso? Inoltre, hai ricevuto una risposta dal casinò in merito al ritardo? Dato che la verifica del tuo account e i requisiti di scommessa sembrano essere in ordine, è davvero preoccupante che siano trascorsi più di 14 giorni, che è in genere il lasso di tempo consigliato per i prelievi.
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Nick è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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