Der Spieler aus Lettland hatte in einem Online-Casino ein Turnier für 160 EUR gewonnen, der Gewinn war jedoch nicht auf sein Konto überwiesen worden. Trotz zahlreicher Versuche hatte der Spieler keine Antwort vom Support-Team des Casinos erhalten. Wir hatten versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, erhielten aber keine Antwort. Ohne die Mitarbeit des Casinos konnten wir das Problem leider nicht lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Das Casino war nicht lizenziert, was weitere Maßnahmen einschränkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an uns zu wenden, falls das Casino Kontakt mit ihm aufnehmen sollte.