HighStakes Casino - Die Turniergewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Also habe ich im Turnier etwa 160 Euro gewonnen, aber das Geld wurde nicht auf meinem Konto angezeigt. Ich habe dem Support oft geschrieben, aber keine Antwort erhalten

Liebe Maletins,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit HighStakes Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wann haben Sie das letzte Mal versucht, mit dem Kundensupport über die Turnierergebnisse zu kommunizieren?

Wann genau hat das Casino die Turnierergebnisse veröffentlicht?

Haben Sie schon einmal Turniere gewonnen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, diese Situation zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe sie ein paar Mal geschrieben, kurz nachdem das Turnier zu Ende war

Wie Sie im Screenshot sehen können, endet das Turnier am 07. Dezember um 20:42 Uhr

Ja, einen Tag zuvor habe ich im Turnier etwa 40 Euro gewonnen und alles war in Ordnung

Bevor wir mit dem Fall fortfahren, senden Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Turniergewinne an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Danke schön.

Sie haben immer noch auf keine meiner E-Mails geantwortet

Schicken Sie ihnen ungefähr 5 Mails, immer noch nichts

Vielen Dank, maletins, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Maletins!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team