HomeReclamiHighStakes Casino - Le vincite del torneo del giocatore non sono state accreditate.

HighStakes Casino - Le vincite del torneo del giocatore non sono state accreditate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 73

Importo:: 162 €

HighStakes Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/12/2023 | Non risolto : 05/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore lettone aveva vinto un torneo da 160 euro in un casinò online, ma la vincita non era stata trasferita sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi, il giocatore non ha ricevuto risposta dal team di supporto del casinò. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. Sfortunatamente, senza la collaborazione del casinò, non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Il casinò non aveva la licenza, il che ha limitato ulteriori azioni. Al giocatore era stato consigliato di contattarci se il casinò lo avesse contattato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Quindi, ho vinto in un torneo circa 160 euro, ma i soldi non sono comparsi sul mio conto. ho scritto molte volte al supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta

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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Cari Maletini,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con HighStakes Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a comunicare con l'assistenza clienti in merito ai risultati del torneo?

Quando esattamente il casinò ha pubblicato i risultati del torneo?

Hai vinto qualche torneo prima?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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5 mesi fa
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Li ho scritti poco dopo la fine del torneo

come puoi vedere nello screenshot, cosa aggiungo, il torneo termina il 7 dicembre alle 20:42

sì, il giorno prima ho vinto al torneo circa 40 euro e tutto andava bene


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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Prima di procedere con il caso, ti preghiamo di inviare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alle vincite del tuo torneo a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. Grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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non hanno ancora risposto a nessuna delle mie e-mail

manda loro circa 5 mail, ancora niente

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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, maletins, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, maletini!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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