Highway Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe mich bezüglich der Zahlung mit dem Kundendienst und der Finanzabteilung befasst, da ich die Zahlung noch nicht erhalten habe.

Ich wurde verifiziert und alle Belege sind bei der Finanzabteilung eingegangen.

Ich habe am 20. Januar 2023 einen Antrag gestellt und bis heute habe ich die Überweisung „Funds" nicht erhalten.

Ich habe mich an sie gewandt und sie sagten immer wieder, dass das Geld Ihr Konto jederzeit erreichen sollte, aber leider noch nichts.

Bitte beraten.

Danke

Hallo ElHaddadel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke für Ihre Antwort.

Ich wurde am 20. Januar 2023 vollständig verifiziert. E-Mail-Bestätigung von Kyle von Finance.

Das Geld wurde aus einem Willkommensbonus generiert, ich habe 40,00 $ eingezahlt und konnte die Umsatzbedingungen erfüllen. Maximale Auszahlung: x35

Die letzte Mitteilung war vom 09. Februar 2023. Es war eine Nachverfolgung, dann antwortete Kyle vom Finanzbüro am 13. Februar 2023 und erklärte, dass die Gelder Ihr Konto jederzeit erreichen sollten. aber leider passiert nichts.

Danke

Vielen Dank elhaddadel für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Elhaddadel,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte Highway Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hört sich gut an!

Danke

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich wurde darüber informiert, dass das zuständige Team Ihr Konto überprüft und mir mitgeteilt hat, dass es Sie bezüglich Ihrer fehlenden Auszahlung per E-Mail kontaktiert, aber leider keine Antwort erhalten hat. Sie haben mich auch darüber informiert, dass sie Ihnen gerade eine Folge-E-Mail mit der Bitte um Angabe einer alternativen Zahlungsmethode geschickt und mir versichert haben, dass sie alles tun würden, um sicherzustellen, dass die Auszahlung Sie in kürzester Zeit erreicht.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hinweise benötigen

Liebe elhaddadel, könnten Sie bitte auf die E-Mails antworten, die Ihnen das Casino zusendet, damit Ihr Fall gelöst wird? Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort, da ich vorhatte, eine weitere Beschwerde auf einer anderen Website einzureichen.

Kyle, ich habe Ihre E-Mail heute früh erhalten und mit einer Kopie meines Kontoauszugs mit allen Bankdaten geantwortet. Wie zuvor, alle Bankdaten bleiben gleich.

Ich bin mir nicht sicher, ob dies das erste Mal ist, dass Sie eine Überweisung tätigen, aber alle Bankdaten wurden angegeben. Wollen Sie damit sagen, dass der Kontoauszug nicht korrekt ist?

Sehr geehrter Vertreter von Highway Casino, bitte informieren Sie uns über die Aktualisierungen in diesem Fall. Danke schön.

Wir haben mit dem Benutzer die erforderlichen Dokumente ausgehandelt und warten nun darauf, dass er das neue Bankkonto bestätigt

Hallo,

Kyle hat mir heute Morgen eine E-Mail geschickt, in der er um ein anderes Bankkonto und eine Erklärung gebeten hat. Ich bin mir nicht sicher, warum sie keine Überweisung für eine bekannte Bank in Kanada durchführen können, angesichts der Tatsache, dass ich eingehende Überweisungen von anderen Händlern erhalten habe, die dasselbe Bankkonto verwenden. Überhaupt keine Probleme.

Wie auch immer, jetzt haben wir es wie gewünscht mit einem völlig anderen Banknamen und einer anderen Kontonummer zu tun, alle Bankdokumente wurden heute Morgen per E-Mail gesendet, zusammen mit einer Kopie des Kontoauszugs (Bankverbindung).

Hallo,

Ich habe das Geld heute erhalten, ich gewinne 900 $ und habe insgesamt 225 CAD erhalten

könnten Sie bitte klarstellen, wie Sie zu diesem Betrag von 225 $ gekommen sind, ich habe 40 $ eingezahlt und als Willkommensbonus mit einer maximalen Auszahlung von X 35

Sehr geehrter Vertreter von Highway Casino, können Sie bitte den an den Spieler ausgezahlten Betrag erläutern?

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich wurde darüber informiert, dass das jeweilige Team Ihren Spielverlauf überprüft hat und es den Anschein hatte, dass der Auszahlungsbetrag entsprechend einer maximalen Auszahlung des Freispielbonus angepasst wurde. Sie haben darauf hingewiesen, dass, wenn der Bonus mit einer maximalen Auszahlung verbunden ist, dieser für das gesamte Guthaben gilt, bis es unter 1 $ fällt oder die Gewinne abgehoben werden.

Sie haben mir jedoch auch mitgeteilt, dass sie beschlossen haben, eine Ausnahme für Sie zu machen und den Rest der Auszahlung auf Ihr Bankkonto zu überweisen. Meine Kollegen haben Ihnen gerade eine Folge-E-Mail mit weiteren Zahlungsdetails gesendet.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hinweise benötigen.

Hallo,

Ich bin immer noch nicht überzeugt von Ihrer Klarstellung zu den Freispielen, und ich würde gerne einige Screenshots sehen, da ich mich nicht erinnere, etwas Gutes aus den Freispielen gewonnen zu haben, wie Sie oben erwähnt haben.

Das Geld wurde aus einem Slot 777 generiert

Ich werde Sie informieren, sobald das Geld bei meiner Bank eingegangen ist.

Danke

Hallo,

Ich habe heute den Betrag erhalten, Gesamtbetrag 610 $ CAD.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, da das Problem gelöst wurde und wir die Beschwerde abschließen können.

Danke noch einmal!

Liebe Elhaddadel,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Casino.Guru