Highway Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Ho avuto a che fare con l'assistenza clienti e il dipartimento finanziario in merito al pagamento poiché non ho ancora ricevuto il pagamento.

Sono stato verificato e tutti i documenti giustificativi sono stati ricevuti dal dipartimento finanziario.

Ho fatto richiesta il 20 gennaio 2023 e ad oggi non ho ricevuto il bonifico 'Fondi'.

Li ho contattati e continuavano a dire che i fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto in qualsiasi momento, ma sfortunatamente ancora niente.

Si prega di avvisare.

Grazie

Ciao elhaddadel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Highway Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per la risposta.

Sono stato completamente verificato il 20 gennaio 2023. Email di conferma da parte di Kyle della Finanza.

Il denaro è stato generato da un bonus di benvenuto, ho depositato 40,00 $ e sono stato in grado di soddisfare i requisiti di scommessa. Prelievo massimo: x35

L'ultima comunicazione è stata del 09 febbraio 2023, è stato un follow-up, quindi Kyle dell'ufficio finanziario ha risposto il 13 febbraio 2023 affermando che i fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto in qualsiasi momento. ma purtroppo non succede nulla.

Grazie

Grazie elhaddadel per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro elhaddadel,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Highway Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Suona bene!

Grazie

Grazie per il tuo feedback. Sono stato informato che il rispettivo team ha esaminato il tuo account e mi ha informato di averti contattato via e-mail in merito al prelievo mancante, ma, sfortunatamente, non ha ricevuto risposta. Mi hanno anche informato che ti hanno appena inviato un'e-mail di follow-up chiedendo di fornire un metodo di pagamento alternativo e mi hanno assicurato che avrebbero fatto tutto il possibile per assicurarti che il prelievo ti arrivasse in pochissimo tempo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori avvertimenti

Caro elhaddadel, potresti per favore rispondere alle e-mail che ti sono state inviate dal casinò, in modo che il tuo caso venga risolto? Grazie.

CIAO,

Grazie per la tua risposta poiché avevo intenzione di inviare un altro reclamo su un altro sito web.

Kyle, ho ricevuto la tua e-mail oggi e ho risposto con una copia del mio estratto conto con tutti i dettagli bancari. Come prima, tutte le informazioni bancarie rimangono le stesse.

Non sono sicuro che questa sia la prima volta che effettui un bonifico ma tutti i dettagli bancari sono stati forniti, stai dicendo che l'estratto conto bancario non è accurato.

Caro rappresentante di Highway Casino, facci sapere degli aggiornamenti nel caso. Grazie.

Abbiamo negoziato con l'utente i documenti necessari e ora stiamo aspettando che confermino il nuovo conto bancario

CIAO,

Kyle mi ha inviato un'e-mail questa mattina chiedendo un altro conto bancario e un estratto conto. Non sono sicuro del motivo per cui non possono effettuare un bonifico bancario per una nota banca in Canada, dato che ho ricevuto bonifici in entrata da altri commercianti che utilizzano lo stesso conto bancario. Nessun problema.

Ad ogni modo, ora abbiamo a che fare con un nome bancario e un numero di conto totalmente diversi da quelli richiesti, tutti i documenti bancari sono stati inviati via e-mail questa mattina insieme a una copia dell'estratto conto bancario (coordinate bancarie).

CIAO,

Ho ricevuto i fondi oggi, ho vinto 900$ e ho ricevuto un totale di 225 CAD

potresti per favore chiarire come sei arrivato a questo importo 225 $, ho depositato 40 $ e come bonus di benvenuto con un incasso massimo X 35

Caro rappresentante di Highway Casino, puoi chiarire l'importo pagato al giocatore?

Grazie per il tuo feedback. Sono stato informato che il rispettivo team ha esaminato la tua cronologia di gioco ed è emerso che l'importo del prelievo era stato adeguato in base a un prelievo massimo del bonus giri gratuiti. Hanno sottolineato che se il bonus arriva con un prelievo massimo, si applica all'intero saldo fino a quando non scende sotto $ 1 o le vincite vengono ritirate.

Tuttavia, mi hanno anche informato che hanno deciso di fare un'eccezione per te e di inviare il resto del prelievo sul tuo conto bancario. I miei colleghi le hanno appena inviato un'email di follow-up con ulteriori dettagli sul pagamento.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori avvertimenti.

CIAO,

Non sono ancora convinto del tuo chiarimento sui giri gratuiti e vorrei vedere alcuni screenshot poiché non ricordo di aver vinto nulla di buono dai giri gratuiti come hai menzionato sopra.

Il denaro è stato generato da uno slot 777

Ti farò sapere una volta che i fondi avranno raggiunto la mia banca.

Grazie

CIAO,

Ho ricevuto il fondo oggi, importo totale 610$ CAD.

Grazie a tutti per il vostro supporto poiché il problema è stato risolto e possiamo andare avanti e chiudere il reclamo.

Grazie ancora!

Caro elhaddadel,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Veronika

Casino.Guru