Meine Probleme mit diesem Casino begannen, als ich einen Gewinn von etwa 20.000 € hatte. Sie begrenzen den Auszahlungsbetrag, den sie jede Woche auszahlen. Obwohl sie mit einer Auszahlungssumme von 2.500 € pro Woche werben, zahlen sie mir weniger als 100 € pro Woche. Sie sagen, das steht in ihren Bedingungen, aber da ist nichts als ein vager Hinweis über Teilzahlungen ohne weitere Informationen. Es scheint, sie könnten sich entscheiden, Sie auf 5 € pro Woche zu beschränken, wenn sie wollten. Sie sagen, es hängt mit der Spielerklasse zusammen, aber ich habe bei diesem Casino etwa 2.500 € eingezahlt und es bisher geschafft, nach vielen Monaten des Versuchens weniger abzuheben.
Hier ist der Verlauf meiner letzten Zahlungsanforderungen:
2500 € am 1.6. angefordert – 200 € am 7.6. ausgezahlt
2500 € am 7.6. angefordert – 200 € am 14.6. ausgezahlt
Am 14.6. 2500 € angefordert – nach 11 Tagen keine Zahlung
Ich habe ihnen am 6.8. eine E-Mail geschickt:
„200 Euro die Woche? Im Ernst?
Gibt es keine Möglichkeit, das zu beschleunigen?"
Ihre Antwort 14/6:
„Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihren Frust anerkennen. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen haben wir jedoch bestimmte Richtlinien für Auszahlungen, die eine Aufteilung des Betrags in kleinere Einheiten beinhalten können. Dies geschieht, um die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen sicherzustellen und die Integrität unserer Dienste aufrechtzuerhalten. Der Vorgang kann je nach verschiedenen Faktoren variieren, einschließlich Ihrer Spielerklasse und Einzahlungsaktivität."
Meine Antwort 15/6:
„Bitte erklären Sie mir genauer, wie es sein kann, dass aus „Gründen der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften" nur 200 € pro Woche ausgezahlt werden statt der angekündigten 2.500 €."
Machen Sie sich eigentlich nicht die Mühe, denn ich weiß, dass Sie es nicht können, weil es Unsinn ist. Der Grund, warum Sie es tun, ist, das wissen wir beide, dass Sie möchten, dass Ihre Spieler ihre Gewinne wieder verlieren.
Und Spielerklasse – wo ist das übrigens in Ihren Bedingungen definiert? Ich habe über 2500 € bei Ihnen eingezahlt, Sie meinen, das macht mich nur zu einer Spielerklasse, die 200 € pro Woche abheben kann? Geben Sie mir eine Pause.
Folgendes wird also passieren:
Sie werden mein Konto schließen, damit ich meine Gewinne nicht zurückspielen und verlieren kann. Sie werden einen regelmäßigen Zahlungsplan mit einem ANGEMESSENEN Betrag pro Woche einrichten. Ich habe 20.802 € auf meinem Konto und 24.447 Comp-Punkte, für die ich eine Entschädigung erwarte.
Sie teilen mir innerhalb von 24 Stunden mit, für welchen Zahlungsplan Sie sich entschieden haben. Auch eine Einmalzahlung eines geringeren Gesamtbetrages ist möglich.
Wenn nicht, werde ich mich an alle verfügbaren Beschwerde-, Überprüfungs- und Schlichtungsstellen wenden.
Sie können nicht ungestraft mit einer bestimmten Auszahlungsrate werben und dann weniger als ein Zwölftel dieser Rate zahlen und erwarten, dass sich jemand damit abfindet und über zwei Jahre wartet, bis Sie eine bescheidene Auszahlung vornehmen."
Ihre Antwort 19/6:
„Hallo, wir werden den Auszahlungsbetrag für Ihre nächste Auszahlung erhöhen. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen gelten jedoch bestimmte Richtlinien für Auszahlungen, die eine Aufteilung des Betrags in kleinere Einheiten beinhalten können."
Trotzdem ist in den letzten 11 Tagen keine Zahlung erfolgt. Das können Sie im beigefügten Screenshot sehen.
Das war furchtbar stressig, weil ich weiß, dass sie nur wollen, dass ich das Geld zurückspiele und es verliere. Und dass ich mich die ganze Zeit einloggen und winzigen Zahlungen hinterherjagen muss, soll den Spieler frustrieren und ihn dazu bringen, genau das zu tun.
Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, damit ich die Gewinne nicht verliere, sie haben diese Aufforderung ignoriert. Ich habe sie gebeten, einen angemessenen Zahlungsplan aufzustellen, und auch das haben sie ignoriert.
Ich habe sehr wenig Vertrauen in dieses Casino und bin überrascht, dass sie hier so eine hohe Bewertung haben.
Meine bevorzugten Ergebnisse in der Reihenfolge meiner Präferenz wären:
A.) Sie schließen mein Konto und zahlen mir regelmäßig die von ihnen als Zahlungsbetrag angegebenen 2500 €/Woche, ohne dass ich ihnen jede Woche hinterherjagen muss.
B.) Das oben genannte, ohne das Konto zu schließen
oder
C.) Sie zahlen eine Pauschale und damit ist die Sache erledigt. Ich würde einen geringeren Betrag als meinen Gesamtsaldo und meine Bonuspunkte akzeptieren, nur um nicht mehr mit ihnen verhandeln zu müssen.
Ich bin für jede Hilfe, die Sie mir geben können, sehr dankbar.
Danke
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
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