Il mio problema è iniziato con questo casinò quando ho vinto, circa 20.000€, limitano l'importo del prelievo che pagano ogni settimana, anche se pubblicizzano una cifra di pagamento di 2500€ a settimana, mi pagano meno di 100€ a settimana, loro dicono che questo è menzionato nei loro termini, ma non c'è altro che una vaga nota sulla suddivisione dei pagamenti senza ulteriori informazioni, sembra che potrebbero decidere di limitarti a 5 € a settimana se volessero, dicono che è legato alla classe del giocatore ma Ho depositato circa €2500 presso questo casinò e finora, dopo molti mesi di tentativi, sono riuscito a prelevarne meno.
Ecco la cronologia delle mie ultime richieste di pagamento:
Richiesti € 2500 il 1/6 - € 200 pagati il 7/6
Richiesti € 2500 il 7/6 - € 200 pagati il 14/6
Richiesti € 2500 il 14/6 - nessun pagamento dopo 11 giorni
Ho inviato loro un'e-mail il 6/8:
"200 euro a settimana? sul serio?
Non c'è modo di accelerare tutto questo?"
La loro risposta il 14/6:
"Vorrei assicurarti che riconosciamo la tua frustrazione. Tuttavia, secondo i nostri termini e condizioni, abbiamo alcune linee guida per i prelievi, che potrebbero comportare la divisione dell'importo in unità più piccole. Ciò viene fatto per garantire la conformità con le normative requisiti e per mantenere l'integrità dei nostri servizi. Il processo può variare in base a diversi fattori, tra cui la classe del giocatore e l'attività di deposito."
La mia risposta del 15/6:
"Per favore, dimmi più specificamente in che modo pagare solo 200 € a settimana invece dei 2500 € pubblicizzati è per "motivi di conformità normativa".
In realtà non preoccuparti, perché so che non puoi perché non ha senso: il motivo per cui lo fai, lo sappiamo entrambi, è perché vuoi che i tuoi giocatori perdano le loro vincite.
E la classe del giocatore: dove viene definita secondo i tuoi termini, comunque? Ho depositato più di 2500 € con te, stai dicendo che questo mi colloca solo nella classe di giocatori in grado di prelevare 200 € a settimana? Dammi una pausa.
Quindi ecco cosa succederà:
Chiuderai il mio account in modo che non possa riprodurre le mie vincite e perderle, imposterai un piano di pagamento regolare di un importo RAGIONEVOLE a settimana. Ho €20802 nel mio saldo e 24.447 punti comp che mi aspetto di ricevere un compenso.
Entro 24 ore mi comunicherai quale piano di pagamento hai deciso. Sono aperto anche al pagamento di una somma forfettaria per un importo totale inferiore.
In caso contrario, lo sottoporrò a ogni servizio di reclamo, revisione e arbitrato disponibile.
Non puoi farla franca pubblicizzando un certo tasso di pagamento e poi pagando meno di 1/12 di quel tasso, e aspettarti che qualcuno lo sopporti e aspetti più di due anni per ottenere un pagamento modesto."
La loro risposta il 19/6:
"Salve, aumenteremo l'importo del pagamento per il tuo prossimo prelievo. Tuttavia, secondo i nostri termini e condizioni, abbiamo alcune linee guida per i prelievi, che potrebbero comportare la divisione dell'importo in unità più piccole."
Tuttavia, nonostante ciò, negli ultimi 11 giorni non è stato effettuato alcun pagamento. Puoi vederlo nello screenshot allegato.
Questo è stato terribilmente stressante perché so che vogliono solo che io giochi i soldi e li perda, e dover accedere tutto il tempo e inseguire piccoli pagamenti è progettato per frustrare il giocatore e costringerlo a fare proprio questo.
Ho chiesto loro di chiudere il mio conto in modo da non perdere le vincite, hanno ignorato quella richiesta, ho chiesto loro di impostare un piano di pagamento ragionevole, hanno ignorato anche quello.
Ho pochissima fiducia in questo casinò e sono sorpreso che abbiano un punteggio così alto qui.
I miei risultati preferiti, in ordine di preferenza sarebbero:
R.) Chiudono il mio conto e mi pagano regolarmente i 2500€ a settimana che pubblicizzano come importo di pagamento senza che io li insegua ogni settimana
B.) Quanto sopra, senza chiudere il conto
O
C.) Pagano una somma forfettaria e, fattala finita, accetterei un importo inferiore al mio saldo totale e ai miei punti comp solo per avere a che fare con loro.
Sono molto grato per tutto l'aiuto che puoi fornire.
Grazie
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Traduzione automatica:
