Vielen Dank für die schnelle Antwort! Mein Konto wurde am 7. Mai verifiziert.
Ich habe mit einem 240 % Highway-Bonus ohne maximale Auszahlung gespielt.
Als ich diese Beschwerde einreichte, gab ich an, dass ich nicht selbst auf den Wettverlauf zugreifen konnte, um ihn mit dem Bericht zu vergleichen, der mir per E-Mail zugeschickt wurde. Dies schien jedoch ein vorübergehender Fehler zu sein. Seitdem konnte ich den Verlauf selbst durchsuchen und kann nun beweisen, dass die in diesem Verlauf angezeigten Informationen falsch sind.
Der Wettverlauf stimmt hier mit dem überein, was im Bericht angezeigt wurde. Es gibt jedoch eine Diskrepanz, die mir zuvor nicht aufgefallen ist. Sehen Sie sich die Spalte „Balance" an. Diese Spalte zeigt den Endsaldo nach Abschluss jedes Spiels. Beispielsweise können Sie nach Hand Nr. 1864278657, der zweiten von unten, sehen, dass nach einem Einsatz von 25 $ und einem Gewinn von 25 $ bei einer Hand mit Jacks or Better (Multi-Hand) der Saldo gegenüber dem Saldo nach der vorherigen Hand unverändert ist. Bei der Hand darüber ist der Saldo nach einem Einsatz von 25 $ und einem Gewinn von 35 $ um 10 $ gestiegen.
Wenn Sie von dort aus weiter nach oben gehen, können Sie sehen, dass nach dem nächsten Einsatz von 25 $ und einem Gewinn von 20 $ der Kontostand um 5 $ gesunken ist, und dass sich der Kontostand dann nach dem Einsatz von 50 $ und einem Gewinn von 40 $ um... weitere 5 $ verringert hat.
Das stimmt. Laut Wettverlauf bei Hand Nr. 1864280643 verringerte sich der Kontostand nach einem Einsatz von 50 $ und einem Gewinn von 40 $ nur um 5 $, von 10.117,53 $ auf 10.112,53 $. Da dieser Wettverlauf mit dem Bericht übereinstimmt, den ich per E-Mail erhalten habe, werden Sie bei Durchsicht feststellen, dass dies bei Tausenden von Händen das EINZIGE Mal war, dass die Änderung des Kontostands falsch zu sein scheint. Und der „Fehler" besteht danach bis in die Gegenwart fort.
Hier gibt es nur eine Schlussfolgerung, die Sinn ergibt. Der tatsächliche Einsatz und Gewinn aus dieser Hand waren dieselben wie bei der vorherigen Hand, ein Einsatz von 25 $ und ein Gewinn von 20 $. Durch einen Fehler oder eine Änderung wurden diese beiden Zahlen verdoppelt, und zwar nur für diese eine Hand. Wie ich bereits sagte, war dies der EINZIGE Einsatz von über 25 $, der in der gesamten Wettgeschichte existiert.
Das letzte Mal, dass mich jemand vom Highway Casino kontaktiert hat, war gestern Morgen. Das war die E-Mail, in der der Handverlaufsbericht gesendet wurde und in der ich beschuldigt wurde, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem ich bei Kartenspielen mehr als das zulässige Maximum von 25 $ gesetzt habe. Diese E-Mail wurde von jemandem aus der Finanzabteilung gesendet. Sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet.
Wenn es sich bei diesem Fehler im Wettverlauf um eine Panne handelte oder die Änderung allein von einem betrügerischen Mitarbeiter vorgenommen wurde, dann würde ich als Reaktion der Casinoleitung eine sofortige Entschuldigung für die fälschliche Anschuldigung des Regelverstoßes erwarten. Außerdem würde ich eine Wiederherstellung meines Guthabens und eine beschleunigte Bearbeitung aller Auszahlungsanträge verlangen.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
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